本書根據(jù)酒店的服務(wù)流程介紹各環(huán)節(jié)的英語(yǔ)溝通必備知識(shí)。此版保留了每單元的文章、對(duì)話、習(xí)題和知識(shí)拓展的格局,刪除了一些被互聯(lián)網(wǎng)替代的工作操作部分,更新了酒店業(yè)運(yùn)作程序和規(guī)則,向讀者提供了當(dāng)前酒店業(yè)的實(shí)際操作運(yùn)營(yíng)模式和語(yǔ)言表達(dá)策略。在知識(shí)拓展部分增補(bǔ)了與酒店業(yè)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的內(nèi)容和英語(yǔ)常用關(guān)鍵用詞及句型,讀者借此能全方位學(xué)習(xí)和掌握

本書主要由7章內(nèi)容構(gòu)成，具體包括：第1章國(guó)際商務(wù)談判概述，第2章國(guó)際商務(wù)談判的構(gòu)成、分類與基本流程，第3章國(guó)際商務(wù)談判的準(zhǔn)備階段，第4章國(guó)際商務(wù)談判的開局階段，第5章國(guó)際商務(wù)談判的實(shí)質(zhì)性磋商階段，第6章國(guó)際商務(wù)談判的結(jié)束階段，以及第7章不同國(guó)家的談判風(fēng)格。其中每一章的框架都以導(dǎo)讀案例開始，然后分為兩大部分：第一部分是本

本書以職業(yè)教育的人才培養(yǎng)目標(biāo)為準(zhǔn)繩，注重實(shí)用性和可操作性，簡(jiǎn)化理論內(nèi)容，主要介紹了國(guó)際貿(mào)易的有關(guān)法律與國(guó)際慣例、國(guó)際貨物買賣合同的基本條款及相關(guān)內(nèi)容、進(jìn)出口交易的洽商與合同的訂立、履行進(jìn)出口合同的運(yùn)作程序和對(duì)違約所采取的救濟(jì)辦法以及對(duì)各種國(guó)際貿(mào)易方式的選擇與運(yùn)用，內(nèi)容通俗易懂，實(shí)例豐富。

本書從基礎(chǔ)理論、業(yè)務(wù)管理、職能管理三大項(xiàng)目入手，采用項(xiàng)目、任務(wù)式的全新體例編寫。本書內(nèi)容的選擇與現(xiàn)代酒店管理的實(shí)際需要聯(lián)系比較緊密。首先，本書簡(jiǎn)單地介紹了現(xiàn)代酒店管理的基礎(chǔ)理論；其次，本書從職能管理的角度闡述了如何科學(xué)地管理好現(xiàn)代酒店，最后，本書從業(yè)務(wù)管理的角度，對(duì)現(xiàn)代酒店的前廳、客房、餐飲、康樂等具體業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了闡

本書的主要內(nèi)容包括人力資源管理概述、人力資源規(guī)劃、工作分析、員工招聘、員工培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃與管理、薪酬管理、績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)溝通與激勵(lì)、勞動(dòng)關(guān)系管理等。本書的編寫以系統(tǒng)性、實(shí)用性、先進(jìn)性為指導(dǎo)思想，力求結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)潔明了、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，內(nèi)容深入淺出，理論聯(lián)系實(shí)際；并努力嘗試對(duì)傳統(tǒng)教材有所突破，避免傳統(tǒng)教材的說(shuō)教與枯燥，有助讀者更

本書來(lái)源于作者所做的第三次赫利普曼講座，篇幅雖然短小，但內(nèi)容精當(dāng)，邏輯性強(qiáng)。本書正文共7章。從需求理論入手，以商品的各屬性為分析單位，一步一步、由淺入深地剖析商品與人的關(guān)系，并且介紹了測(cè)量人的福祉的主要指標(biāo)，其中包括效用、富裕程度、能力，以及相應(yīng)的測(cè)量方法，如市場(chǎng)交換價(jià)格法、問卷調(diào)查法、非市場(chǎng)模擬法。此外，本書還有兩個(gè)

本教材以當(dāng)前服務(wù)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展為基礎(chǔ)，闡述了服務(wù)營(yíng)銷的基本理論和服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新觀念，并且在服務(wù)營(yíng)銷7P的框架下，具體介紹了服務(wù)消費(fèi)的顧客行為、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)分銷與傳遞、服務(wù)定價(jià)、服務(wù)溝通與促銷、服務(wù)失誤與服務(wù)補(bǔ)救、服務(wù)型企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷與服務(wù)文化建設(shè)。本教材結(jié)合高職教學(xué)改革需要，按照新形態(tài)教材編寫要求，配備了豐富的課程資源，

本書堅(jiān)持正確的政治方向和價(jià)值導(dǎo)向，體現(xiàn)黨的理論創(chuàng)新成果特別是習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，展現(xiàn)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中的營(yíng)銷思想。1.以營(yíng)銷新格局、應(yīng)對(duì)新需求、組合新策略和美好新生活四篇的總體架構(gòu)，展現(xiàn)了新時(shí)代背景下市場(chǎng)營(yíng)銷的新使命、新任務(wù)、新機(jī)遇。第11章“營(yíng)銷讓生活更美好”，彰顯了市場(chǎng)營(yíng)銷在滿足人民美好生活需要方面的

進(jìn)一步貫徹職業(yè)教育的類型特征，樹立以學(xué)習(xí)者為中心的教學(xué)理念，落實(shí)以實(shí)訓(xùn)為導(dǎo)向的教學(xué)改革，根據(jù)《國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》，本教材以“企業(yè)崗位(群)任職要求、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、工作過(guò)程或產(chǎn)品”作為教材主體內(nèi)容，將“以德樹人”有機(jī)融合到教材中，提供豐富、適用和引領(lǐng)創(chuàng)新的信息化課程資源，實(shí)現(xiàn)教材多功能作用并構(gòu)建深度學(xué)習(xí)的管理體系。本

能說(shuō)會(huì)道、善于搞關(guān)系才能做好銷售嗎？本書講述了為人實(shí)在、性格內(nèi)向的邱柏在銷售這條路上從懵懂碰壁到屢簽大單的成長(zhǎng)故事。勤奮好學(xué)的邱柏不相信銷售就是吃飯喝酒搞關(guān)系，他憑借自己的專業(yè)能力贏得客戶，真正聚焦于為客戶解決問題，成功走出了一條不同于一般銷售的價(jià)值銷售之路。通過(guò)邱柏的一次次打單經(jīng)歷，書中再現(xiàn)了真實(shí)的銷售現(xiàn)場(chǎng)，帶領(lǐng)讀者