本書(shū)從航空運(yùn)輸環(huán)境外部性成本測(cè)算、治理研究入手，探討了民航可持續(xù)發(fā)展與節(jié)能減排的關(guān)系、排放權(quán)交易制度設(shè)計(jì)，以及我國(guó)航空運(yùn)輸噪聲與排放治理現(xiàn)狀和政策建議。
本教材是在學(xué)院精品課程“民用航空口語(yǔ)傳播”教學(xué)實(shí)踐基礎(chǔ)上編寫(xiě)而成，在內(nèi)容上立足于民航承運(yùn)人相關(guān)工作崗位對(duì)人才素質(zhì)和能力的要求。主要內(nèi)容包括口語(yǔ)傳播概論、人際傳播和話語(yǔ)組織訓(xùn)練，并在附錄中匯集了部分實(shí)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)圖片以及面試問(wèn)答題目。
民航服務(wù)禮儀
《民航客艙安全管理》是客艙服務(wù)課程核心教材，該書(shū)從我國(guó)民航客艙安全管理現(xiàn)狀入手，結(jié)合相關(guān)法律、法規(guī)和管理體制，探討客艙安全管理的基本原理與方法，闡述客艙安全管理的意識(shí)培養(yǎng)、情景警覺(jué)、相關(guān)規(guī)則以及主要問(wèn)題的處理程序和技巧等內(nèi)容，使學(xué)生掌握客艙安全管理理論，樹(shù)立安全意識(shí)，熟悉客艙安全相關(guān)的規(guī)章制度，識(shí)別、評(píng)估、緩解與控制各
本教材在編寫(xiě)邏輯與知識(shí)結(jié)構(gòu)上更適合空乘專業(yè)教學(xué)與就業(yè)的特點(diǎn)。本教材共分９章，包括民用航空概況、民航乘務(wù)員概述、民航乘務(wù)工作概況、民航乘務(wù)安全管理、民航乘務(wù)服務(wù)管理、民航乘務(wù)職業(yè)規(guī)范、民航乘務(wù)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、機(jī)場(chǎng)運(yùn)行及航空公司介紹等。對(duì)民航發(fā)展歷史、成就，民航服務(wù)專業(yè)知識(shí)，民航與民航乘務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀之間的關(guān)聯(lián)介紹，對(duì)于培
張丹平*的《全球競(jìng)爭(zhēng)視角下民航業(yè)客戶關(guān)系管理綜合體系研究》從*前沿理論與民航企業(yè)的成功實(shí)踐入手，以客戶與客戶關(guān)系作為研究的邏輯起點(diǎn)，在對(duì)客戶、客戶關(guān)系的內(nèi)涵和分類（類型）進(jìn)行剖析的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度的關(guān)系進(jìn)行解讀，并對(duì)民用航空業(yè)客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵、構(gòu)成、特征、作用及相關(guān)技術(shù)進(jìn)行了符合行業(yè)特點(diǎn)的詮釋，為我國(guó)
本書(shū)從乘務(wù)工作歷史沿革，乘務(wù)員的權(quán)利、責(zé)任與義務(wù)，客艙安全風(fēng)險(xiǎn)管控，客艙安全事件處置等方面全面闡述了客艙安全的內(nèi)涵與外延，對(duì)于提升客艙乘務(wù)員安全服務(wù)意識(shí)和技能，加強(qiáng)客艙安全管理水平具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。
《空乘地勤英語(yǔ)一本通應(yīng)試+工作》是一本兼具考試用與職場(chǎng)實(shí)用的民航服務(wù)專業(yè)英語(yǔ)書(shū)，除了著重于空乘人員和地勤人員每天工作可以用到的英文單詞、短語(yǔ)、句型和情境會(huì)話，《空乘地勤英語(yǔ)一本通應(yīng)試+工作》還包含招考資訊、自傳履歷求職信范本、常考面試題練習(xí)、機(jī)艙廣播詞范例等，并特別收錄有國(guó)際城市、機(jī)場(chǎng)、航空公司代碼中英文對(duì)照、使用旅游
《空中乘務(wù)專業(yè)系列教材:航空公共管理》分為三個(gè)層面，一是介紹了航空公共管理的理論基礎(chǔ)及知識(shí)體系的內(nèi)涵與特征；二是系統(tǒng)介紹了航空公共管理的基本內(nèi)容，包括航空公共關(guān)系、航空公共政策與規(guī)制、航空公共信息、航空公共服務(wù)質(zhì)量、航空公共安全、航空公共危機(jī)、航空公關(guān)營(yíng)銷等；三是探討了航空公共管理的創(chuàng)新，包括航空區(qū)域合作、空港園、航空
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