本書保持第1版的整體框架不變，以工作任務(wù)為引領(lǐng)，以項(xiàng)目教學(xué)為載體，系統(tǒng)地介紹了連鎖經(jīng)營(yíng)基本原理、連連經(jīng)營(yíng)基本模式、連鎖經(jīng)營(yíng)主要業(yè)態(tài)、連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理、連鎖經(jīng)營(yíng)組織管理、連鎖企業(yè)營(yíng)銷管理、連鎖經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理、連鎖經(jīng)營(yíng)采購(gòu)與物流管理、連鎖經(jīng)營(yíng)內(nèi)部管理等內(nèi)容。每章以職業(yè)目標(biāo)為起點(diǎn)，新增了項(xiàng)目目標(biāo)、結(jié)構(gòu)體系等欄目，使學(xué)生學(xué)習(xí)更加

本書采用項(xiàng)目課程模式，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃與廣告的基礎(chǔ)知識(shí)和技術(shù)進(jìn)行了詳盡的介紹。

本教材教材從客戶服務(wù)的工作崗位實(shí)際出發(fā)，圍繞客服崗位認(rèn)知、網(wǎng)絡(luò)客服、微客服、網(wǎng)絡(luò)客服禮儀、客服話術(shù)、客戶管理、客服評(píng)價(jià)等具體的項(xiàng)目，以“學(xué)訓(xùn)一體、職場(chǎng)體驗(yàn)”為主要形式，通過情景模擬、角色扮演、案例分析、實(shí)踐操作等訓(xùn)練方式，提高學(xué)生客戶服務(wù)的操作技能。

本書按照“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式的要求，以工作任務(wù)為導(dǎo)向進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。將教材內(nèi)容分成10個(gè)具體任務(wù)單元，組成完整的課程體系。本書既貫徹了開放教育與高職理念，又注意了教材理論完整性，較好地實(shí)現(xiàn)了教材理論“必需、夠用”的要求。本書內(nèi)容新穎，通俗易懂，案例貼近學(xué)生，生動(dòng)有趣，注重理論聯(lián)系實(shí)際，各章附有增值閱讀、能力自測(cè)、案例

本書圍繞設(shè)計(jì)流程→找出賣點(diǎn)→構(gòu)建信任→觸發(fā)感知→滿足值得→促成行動(dòng)這條主線，介紹如何打通流程，讓顧客輕易地進(jìn)入購(gòu)買的軌道；如何找到產(chǎn)品的超級(jí)賣點(diǎn)（痛點(diǎn)），顧客對(duì)你的產(chǎn)品投入關(guān)注；如何構(gòu)建強(qiáng)大的、權(quán)威的信任感，讓顧客感覺買你的產(chǎn)品最安心；如何觸發(fā)感知讓顧客蠢蠢欲動(dòng)想要擁有你的產(chǎn)品；如何讓顧客對(duì)你的產(chǎn)品感到物超所值以及如何

李仲?gòu)V、楊宏浩主編的《中國(guó)旅游住宿業(yè)發(fā)展報(bào)告（2016度假租賃的興起）》包括飯店業(yè)發(fā)展的環(huán)境、發(fā)展趨勢(shì)，傳統(tǒng)的星級(jí)飯店發(fā)展，縱向分析經(jīng)濟(jì)型酒店、中端酒店和豪華奢華酒店，以及精品飯店、度假飯店目前發(fā)展的態(tài)勢(shì)以及問題和對(duì)策。開展影響旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)理論、政策和重點(diǎn)、難點(diǎn)問題的研究。

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本書適合高等院校學(xué)生使用。本書共設(shè)五個(gè)模塊十二項(xiàng)項(xiàng)目。模塊一為飯店管理會(huì)計(jì)導(dǎo)讀，包括管理會(huì)計(jì)與飯店管理會(huì)計(jì)簡(jiǎn)述；模塊二為飯店管理會(huì)計(jì)的數(shù)據(jù)來源，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、比率分析等三個(gè)項(xiàng)目；模塊三為飯店管理會(huì)計(jì)的分析方法，包括成本與成本習(xí)性、成本與價(jià)格、成本、銷售量與利潤(rùn)等三個(gè)項(xiàng)目；模塊四為飯店管理會(huì)計(jì)的決策手段，包括預(yù)

本書系統(tǒng)闡述了營(yíng)銷管理的基本理論，同時(shí)介紹了一些分析工具、計(jì)劃樣本和評(píng)估方法等，此外還對(duì)CRM、B2B、B2C、產(chǎn)品體驗(yàn)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了介紹。全書突破了4P的局限性，以營(yíng)銷指標(biāo)替代，內(nèi)容詳略適中，實(shí)踐性強(qiáng)，前沿新穎。

近幾年，在國(guó)家政策法律的大力支持下，中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境正在不斷得到改善，企業(yè)與網(wǎng)民電子商務(wù)應(yīng)用觀念大大提升，電子商務(wù)交易迅速增長(zhǎng)。隨著技術(shù)的進(jìn)步與國(guó)家政策的支持，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”步伐正在加快，中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用趨向常態(tài)化，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)日�；�，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)主體日益強(qiáng)大。本書是主要面向經(jīng)濟(jì)管理類人才的電子商務(wù)