第一部分　中國綜合交通運(yùn)輸體系理論與實踐
第一章　理論基礎(chǔ)／001
第一節(jié)　服務(wù)的含義及特性／001
第二節(jié)　質(zhì)量的含義及特性／003
第三節(jié)　服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵及發(fā)展／005
第四節(jié)　運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的含義及特性／009
第二章　中國交通運(yùn)輸服務(wù)研究框架／013
第一節(jié)　中國交通運(yùn)輸服務(wù)的多樣性／013
第二節(jié)　中國交通運(yùn)輸服務(wù)的可靠性／016
第三節(jié)　中國交通運(yùn)輸服務(wù)的可持續(xù)性／020
第四節(jié)　中國交通運(yùn)輸服務(wù)的國際競爭力／022
第三章　中國交通運(yùn)輸服務(wù)實踐／024
第四章　中國綜合交通運(yùn)輸服務(wù)的展望／026
第二部分　行業(yè)運(yùn)輸服務(wù)篇
第五章　鐵路運(yùn)輸服務(wù)篇／031
第一節(jié)　鐵路運(yùn)輸業(yè)運(yùn)行概況／031
第二節(jié)　鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)概述／040
第三節(jié)　鐵路貨物運(yùn)輸服務(wù)概述／059
第四節(jié)　我國鐵路運(yùn)輸服務(wù)發(fā)展趨勢／072
第六章　公路運(yùn)輸服務(wù)篇／077
第一節(jié)　公路運(yùn)輸業(yè)運(yùn)行概況／077
第二節(jié)　公路旅客運(yùn)輸服務(wù)概況／087
第三節(jié)　公路貨物運(yùn)輸服務(wù)發(fā)展概況／094
第四節(jié)　我國公路運(yùn)輸服務(wù)發(fā)展趨勢／098
第七章　水路交通運(yùn)輸服務(wù)篇／104
第一節(jié)　水路運(yùn)輸服務(wù)發(fā)展概況／104
第二節(jié)　國外航運(yùn)標(biāo)桿企業(yè)分析／114
第三節(jié)　我國水路運(yùn)輸服務(wù)發(fā)展趨勢／115
第八章　航空運(yùn)輸服務(wù)篇／118
第一節(jié)　航空運(yùn)輸業(yè)發(fā)展概況／118
第二節(jié)　航空客運(yùn)服務(wù)概況／122
第三節(jié)　航空貨運(yùn)服務(wù)概況／132
第四節(jié)　我國民航運(yùn)輸服務(wù)發(fā)展趨勢／136
第九章　城市交通運(yùn)輸服務(wù)篇／142
第一節(jié)　全國城市交通發(fā)展概況／142
第二節(jié)　全國城市公交服務(wù)發(fā)展概況／146
第三節(jié)　全國城市軌道交通服務(wù)發(fā)展概況／163
第四節(jié)　全國出租車行業(yè)服務(wù)發(fā)展概況／193
第三部分　專題報告
第十章　高速鐵路的發(fā)展現(xiàn)狀與未來發(fā)展趨勢／202
第十一章　交通運(yùn)輸服務(wù)定價機(jī)制／225
第十二章　完善公益性交通運(yùn)輸服務(wù)的補(bǔ)貼機(jī)制／231