第1章 “通”達內(nèi)心
　　百“聞”不如一“見”，傾聽、觀察缺一不可
　　包羅萬象的現(xiàn)代社會說到底就是一個溝通的社會。你情商高，溝通能力強，便能逢兇化吉，無往而不利。然而，總有一些人固執(zhí)地認為實現(xiàn)溝通目標的前提是要擺出低姿態(tài)，做一個溫柔的傾聽者。但我要告訴你的是，這樣的回答有意或無意地忽略了一個更為重要的問題——觀察——只有隱藏在笑靨后的犀利目光才能透過語言直達對方的內(nèi)心。
　　◎不睜開眼睛，你將一無所獲◎
　　睜開眼睛，你將獲得溝通的主動權(quán)
　　做一個實驗：我們試著閉上眼睛去和別人交談，什么也不說，全神貫注地傾聽，沒有風聲，沒有雨聲，耳朵里只有對方的說話聲音。我們滿懷欣喜地等著收獲別人傳遞出來的信息，可是結(jié)果卻令人失望，我們最終發(fā)現(xiàn)自己根本沒有辦法體會到對方的真正意圖。
　　我們開始試著睜開眼睛，漸漸地，會發(fā)現(xiàn)一切又回到了正軌，我們又開始能夠輕松地掌握別人的意圖，理解別人說話的精髓。為什么會這樣呢？
　　研究整個過程，你就會發(fā)現(xiàn)：別人傳遞的信息其實遠非只有說話那么簡單，他們經(jīng)常會有眼神、手勢。其實，我們經(jīng)常是靠這些眼神和手勢來幫助自己理解別人說話的意圖的，也因此能夠輕松地接受別人的意圖。
　　我們觀察到了別人這些細微的非語言行為，觀察到了這種無聲的表達方式，更清晰地理解了別人的想法，也因此開始更加融洽地與別人溝通，更有針對性的對別人闡述自己的觀點，大家開始其樂融融。于是，我們驚呼：睜開眼睛，其實我們溝通沒有障礙！
　　可是，非語言行為并不是那么容易理解的，手指伸出的多少、手指的方向、用哪一個手指做動作往往都代表著不同的含義。抱頭、屈膝、抽煙、笑容……這些其實都有無數(shù)種不同的姿勢，當然這些不同的姿勢也代表著不同的含義。只有真正地了解了這些不同非語言行為的含義，我們才能精確地判斷出別人的意圖和動向，才能更準確地把握別人的想法。
　　現(xiàn)實中，非語言行為在不同的人身上表現(xiàn)出來的意義雖然有很多共性，但同時也有很大的不同，因為性別、年齡、閱歷、性格、心態(tài)等等都是會影響非語言行為的重要因素。我們在分析別人的非語言行為時，千萬不能簡單地就一個表情或一個姿勢來判斷別人的真實意圖，一定要把這個人各個方面的因素與這些表情和動作聯(lián)系在一起，仔細分析之后再下結(jié)論。
　　同時，我們自己在運用這些非語言行為的時候，一定還要注意到社會習俗、文化背景、民族習慣、現(xiàn)場氣氛等各種綜合因素，千萬不可對表情的理解“一刀切”。
　　現(xiàn)在，我們來細微地觀察一下我們的非語言行為。一般來說，我們的非語言行為方式可以分為以下六種：
　　第一種， 廣域信號。包括我們的舉止和身體擺放的方式。
　　第二種，身體語言。用身體軀干在我們沉默無語時表達的情感。
　　第三種，微觀動作。手指、鼻子等微觀部位作出來的動作，甚至小到瞳孔的放大與收縮。
　　第四種， 面部動作。也就是我們的面部表情。
　　第五種，空間行為。你與別人的距離。
　　第六種，觸覺。擁抱、握手、接吻等接觸性動作。
　　為了減少與別人溝通的障礙，我們必須全面地掌握這些非語言行為，充分發(fā)掘別人這些非語言行為的意義，利用這些有用的信息，對我們的溝通對象做更全面、更透徹的分析。這樣，在溝通中我們就能始終掌握主動權(quán)了。
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