本書對會展業(yè)戰(zhàn)略管理的基本理論作了系統(tǒng)的闡述,具體介紹了企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本知識、企業(yè)環(huán)境分析、企業(yè)戰(zhàn)略選擇、企業(yè)戰(zhàn)略制定、實施和控制。
本書對會展業(yè)戰(zhàn)略管理的基本理論作了系統(tǒng)的闡述,具體介紹了企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本知識、企業(yè)環(huán)境分析、企業(yè)戰(zhàn)略選擇、企業(yè)戰(zhàn)略制定、實施和控制。
張河清,男,湖南新寧人。現(xiàn)任廣東商學院旅游學院院長、管理學教授、博士,旅游管理學科帶頭人,旅游管理碩士點負責人兼導師組組長,廣東省重點扶持學科旅游管理學科負責人,廣東省“千百十”人才工程省級培養(yǎng)對象。主要從事區(qū)域旅游經(jīng)濟、城市發(fā)展與會展旅游、旅游營銷管理等教學與研究工作。
主要學術兼職有:中國自然資源學會資源工程專業(yè)委員會副主任,國家自然科學基金、國家社會科學基金項目通訊評審專家。
迄今為止,已主持國家社會科學基金項目1項、國家自然科學基金項目1項、部省級科研課題6項,主持或參與30多項地方政府委托的區(qū)域旅游開發(fā)與規(guī)劃橫向課題研究工作。在《旅游學刊》、《經(jīng)濟地理》、《地域研究與開發(fā)》等期刊發(fā)表學術論文70余篇,出版著作4部,參編著作5部。
張玉明,女,廣東揭陽人。于廣東商學院旅游學院任教,營銷學教授、碩士生導師。歷任南昌大學經(jīng)濟與管理學院副院長、僑聯(lián)主席,廣東商學院旅游與環(huán)境學院副院長。現(xiàn)任廣東商學院校務委員、會展研究中心主任、會展管理專業(yè)負責人兼系主任。主要研究方向為工商管理和會展管理。主要學術兼職有:中國會展經(jīng)濟研究會會員、中國國際貿(mào)易學會會議與展覽專業(yè)委員會會員、全國國際商務會展管理培訓認證考試專家委員會專家、會展管理高級策劃師、廣東省商業(yè)經(jīng)濟學會理事等。
迄今為止,主持或參與完成國家級、省廳級等課題20余項,協(xié)助主持世界銀行課題l項;出版專著和教材5部,發(fā)表論文70余篇,其中會展管理和會展教育方面的有40余篇?蒲谐晒@省級社會科學優(yōu)秀成果二等獎3項、中國會展經(jīng)濟研究會第一次全國會展科研成果唯一的一等獎1項,其他獎多項。主講多門會展課程,連續(xù)多年獲課堂教學質(zhì)量優(yōu)秀獎。
第一章 會展企業(yè)管理概述
第一節(jié) 會展企業(yè)的類型和特點
一、會展企業(yè)的概念和類型
二、會展企業(yè)的特點
第二節(jié) 會展企業(yè)管理的主要內(nèi)容和研究方法
一、會展企業(yè)管理的定義和功能系統(tǒng)
二、會展企業(yè)管理的主要內(nèi)容
三、會展企業(yè)管理的研究方法
第三節(jié) 會展企業(yè)管理的理論基礎和理論發(fā)展趨勢
一、會展企業(yè)管理的理論基礎
二、會展企業(yè)管理理論的發(fā)展趨勢
本章小結(jié)
本章關鍵詞
復習思考題
綜合案例
第二章 會展企業(yè)戰(zhàn)略管理
第一節(jié) 戰(zhàn)略管理概述
一、戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理的定義
二、戰(zhàn)略管理的特點
三、戰(zhàn)略管理的作用
四、戰(zhàn)略管理的過程
第二節(jié) 會展企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析
一、會展企業(yè)外部環(huán)境分析
二、會展企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析
第三節(jié) 會展企業(yè)戰(zhàn)略目標的確定
一、企業(yè)使命和企業(yè)戰(zhàn)略目標的定義
二、會展企業(yè)戰(zhàn)略目標的作用
三、會展企業(yè)戰(zhàn)略目標的內(nèi)容
四、會展企業(yè)戰(zhàn)略目標體系
五、會展企業(yè)戰(zhàn)略目標制定過程
六、會展企業(yè)戰(zhàn)略目標制定原則
第四節(jié) 會展企業(yè)戰(zhàn)略的制定、評價和選擇
一、會展企業(yè)戰(zhàn)略類型
二、會展企業(yè)戰(zhàn)略制定
三、會展企業(yè)戰(zhàn)略評價和選擇
第五節(jié) 會展企業(yè)戰(zhàn)略的實施和控制
一、會展企業(yè)戰(zhàn)略實施
二、會展企業(yè)戰(zhàn)略控制
本章小結(jié)
本章關鍵詞
復習思考題
綜合案例
第三章 會展企業(yè)組織與制度管理
第一節(jié) 會展企業(yè)組織
一、會展企業(yè)組織概述
二、會展企業(yè)組織運作特點
第二節(jié) 會展企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設計
一、會展企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設計的特殊性
二、會展企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設計的原則
三、會展企業(yè)組織設結(jié)構(gòu)計的影響因素
四、會展企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設計的任務
五、會展企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設計的內(nèi)容
六、會展企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設計的步驟
七、會展企業(yè)常見的組織結(jié)構(gòu)類型
第三節(jié) 會展企業(yè)制度管理
一、會展企業(yè)制度的定義
二、會展企業(yè)制度的特征
三、會展企業(yè)制度的內(nèi)容
四、會展企業(yè)制度的制定
五、會展企業(yè)制度化管理
本章小結(jié)
本章關鍵詞
復習思考題
綜合案例
第四章 會展企業(yè)項目管理
第一節(jié) 會展項目與項目管理
一、項目的定義及其特征
二、項目管理的定義、特征及其發(fā)展歷程
三、會展項目的定義、特征及其類型
四、會展項目管理的定義、過程及其發(fā)展趨勢
第二節(jié) 會展項目管理的實施
一、會展項目啟動
二、會展項目規(guī)劃
三、會展項目執(zhí)行
四、會展項目結(jié)束
第三節(jié) 會展項目評估
一、會展項目評估的定義、目的和特點
二、會展項目評估的內(nèi)容
三、會展項目評估的程序
本章小結(jié)
本章關鍵詞
復習思考題
綜合案例
第五章 會展企業(yè)營銷與策劃管理
第一節(jié) 會展企業(yè)營銷信息與調(diào)研
一、會展企業(yè)營銷的定義
二、會展企業(yè)營銷信息系統(tǒng)
三、會展企業(yè)營銷調(diào)研
第二節(jié) 會展企業(yè)營銷戰(zhàn)略
一、會展市場細分
二、選擇目標市場
三、會展市場定位
第三節(jié) 會展企業(yè)營銷策略
一、會展產(chǎn)品策略
二、會展產(chǎn)品定價策略
三、會展企業(yè)營銷渠道策略
四、會展企業(yè)促銷策略
第四節(jié) 會展策劃
一、會展策劃的定義、特點和原則
二、會展策劃的內(nèi)容和程序
本章小結(jié)
本章關鍵詞
復習思考題
綜合案例
第六章 會展企業(yè)客戶關系管理
第一節(jié) 會展企業(yè)客戶關系管理概述
一、會展企業(yè)客戶的類型
二、會展企業(yè)客戶關系管理的定義、目標和功能
三、會展企業(yè)客戶關系管理的意義
第二節(jié) 會展企業(yè)客戶關系管理的內(nèi)容、方法和策略
一、會展企業(yè)客戶關系管理的內(nèi)容
二、會展企業(yè)客戶關系管理的方法
三、會展企業(yè)客戶關系管理的策略
第三節(jié) 會展企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)的實施
一、會展企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)的功能
二、會展企業(yè)客戶關系管理模塊的管理對象
三、會展企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)總體框架
四、會展企業(yè)實施客戶關系管理系統(tǒng)應注意的問題
本章小結(jié)
本章關鍵詞
復習思考題
綜合案例
……
第七章 會展企業(yè)信息管理
第八章 會展企業(yè)財務管理
第九章 會展企業(yè)危機管理
第十章 會展企業(yè)人力資源管理
第十一章 會展企業(yè)文化
參考文獻
現(xiàn)代會展產(chǎn)業(yè)包含的范圍十分廣泛,既包括各種類型的專業(yè)會議(如公司會議、協(xié)會會議等),也包括博覽交易會(如展覽會、博覽會、交易會、招商會和展銷會等),還包括各種節(jié)事活動(如慶典、節(jié)慶和體育賽事等)以及獎勵旅游等。會展內(nèi)容的多樣性和廣博性,決定了會展企業(yè)類型的多樣性和復雜性。根據(jù)不同的標準,會展企業(yè)可以劃分為以下不同的類型:
(1)按照經(jīng)營業(yè)務劃分,會展企業(yè)可以分為會展經(jīng)營公司、會展場館公司,以及為會展提供搭建、物流等服務的公司等。
(2)按照經(jīng)營規(guī)模劃分,會展企業(yè)可以分為大型會展企業(yè)、中型會展企業(yè)和小型會展企業(yè)三種類型。
(3)按照投資主體劃分,會展企業(yè)可以分為國有會展企業(yè)、民營會展企業(yè)、合資會展企業(yè)、外商投資會展企業(yè)、港澳臺投資會展企業(yè)等多種類型。
(4)按照與會展活動的密切程度,會展企業(yè)可以分為直接會展企業(yè)、間接會展企業(yè)和配套會展企業(yè)三種類型。直接會展企業(yè)是指直接和專門經(jīng)營會展業(yè)務的企業(yè),如專業(yè)會議組織公司、展覽公司、場館經(jīng)營公司等;間接會展企業(yè)是指除了為會展提供服務外,同時也為社會其他部門和人員服務的企業(yè),如廣告、酒店、餐館、交通運輸?shù)绕髽I(yè);配套會展企業(yè)是指為會展企業(yè)提供配套產(chǎn)品和服務的相關企業(yè),如裝飾公司、建筑企業(yè)、物流公司等。
二、會展企業(yè)的特點會展企業(yè)作為企業(yè)的具體類型,既有一般企業(yè)的共性特征,又有其專有的特征,具體表現(xiàn)在以下四個方面:
(1)對基礎設施和環(huán)境的依賴性。會展企業(yè)主要是利用會展場館和相關設施設備的功能、空間以及其他產(chǎn)業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務為參展商、會議參與者和觀眾提供服務。會展產(chǎn)業(yè)是服務產(chǎn)業(yè),會展活動的開展顯著地依賴其他產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品和服務作為中間投入的生產(chǎn)要素,與國民經(jīng)濟其他產(chǎn)業(yè)的關聯(lián)性很強,會展業(yè)的發(fā)展會拉動其他產(chǎn)業(yè)相關部門的發(fā)展。因此,一個地區(qū)和城市的經(jīng)濟發(fā)達程度、基礎設施建設、市政工程配套、資源環(huán)境、物資配套以及水電能源消耗等,對該地區(qū)和城市會展企業(yè)的發(fā)展具有重要影響。
……