目錄
前言
第1章 市場(chǎng)調(diào)查概述 1
1.1 市場(chǎng)調(diào)查的含義和作用 1
1.2 市場(chǎng)調(diào)查的類(lèi)型 3
1.3 市場(chǎng)調(diào)查涉及的范圍 11
1.4 市場(chǎng)調(diào)查的原則和程序 14
1.5 市場(chǎng)調(diào)查的組織方式 17
1.6 市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)和人員 22
案例1-1 神秘情報(bào)——改變了世界杯賽場(chǎng)上的結(jié)局！ 28
案例1-2 微服私訪——腦白金成功上市 29
第2章 策劃市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng) 31
2.1 市場(chǎng)調(diào)查策劃的含義和作用 31
2.2 市場(chǎng)調(diào)查課題的界定 33
2.3 市場(chǎng)調(diào)查方案的編制 37
2.4 市場(chǎng)調(diào)查方案的可行性分析與評(píng)價(jià) 41
案例2-1 天天健公司天天健口服液廣告效果調(diào)查方案 44
案例2-2 三井物產(chǎn)與三菱商社的信息網(wǎng) 45
第3章 設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷 47
3.1 問(wèn)卷的類(lèi)型及結(jié)構(gòu) 47
3.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則和步驟 55
3.3 問(wèn)題與答案的設(shè)計(jì) 57
3.4 設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)注意的問(wèn)題 67
案例3-1 巧克力市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷 68
案例3-2 餅干市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷(B卷)（節(jié)選） 69
第4章 傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查法 71
4.1 面訪調(diào)查法 71
4.2 小組座談法 78
4.3 電話調(diào)查法 82
4.4 郵寄問(wèn)卷法 84
案例4-1 成都溜洋狗市場(chǎng)的調(diào)查 87
案例4-2 艾科公司寬帶維修質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量電話回訪調(diào)查記錄 93
第5章 現(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)查方法 95
5.1 文案調(diào)查法 95
5.2 觀察法 101
5.3 實(shí)驗(yàn)法 105
5.4 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法 108
案例5-1 電視節(jié)目視聽(tīng)率調(diào)查的方法 113
案例5-2 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)媒體論壇網(wǎng)絡(luò)媒體社會(huì)責(zé)任網(wǎng)民調(diào)查問(wèn)卷 114
第6章 數(shù)據(jù)處理與分析 117
6.1 市場(chǎng)調(diào)查資料的審核與整理 117
6.2 市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)的處理 119
6.3 市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)的分析 123
6.4 數(shù)據(jù)變量間的關(guān)系分析 131
案例6-1 電腦用戶(hù)情況調(diào)查編碼對(duì)照表 134
案例6-2 福特公司的顧客滿意度調(diào)查 136
第7章 市場(chǎng)預(yù)測(cè)概述 138
7.1 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的含義和分類(lèi) 138
7.2 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的原理和程序 141
7.3 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的作用與內(nèi)容 146
7.4 預(yù)測(cè)方法的比較 150
7.5 影響預(yù)測(cè)效果的原因及模型修正 152
案例7-1 免費(fèi)試吃——打勝月餅營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)？ 154
案例7-2 洋快餐——豈可與中式快餐相抗衡？ 155
第8章 定性預(yù)測(cè)法 157
8.1 資料分析預(yù)測(cè)法 157
8.2 市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)法 159
8.3 集合意見(jiàn)預(yù)測(cè)法 165
8.4 專(zhuān)家預(yù)測(cè)法 167
案例8-1 美伊戰(zhàn)爭(zhēng)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)影響的預(yù)測(cè) 173
案例8-2 某新型建材的市場(chǎng)預(yù)測(cè) 176
第9章 時(shí)間序列預(yù)測(cè)法 180
9.1 時(shí)間序列預(yù)測(cè)的原理 180
9.2 簡(jiǎn)單平均法 182
9.3 加權(quán)平均法 183
9.4 移動(dòng)平均法 184
9.5 指數(shù)平滑法 187
9.6 季節(jié)指數(shù)法 192
案例9-1 某電器商城電視機(jī)銷(xiāo)量預(yù)測(cè) 197
案例9-2 某地區(qū)煤炭消費(fèi)量預(yù)測(cè) 198
第10章 回歸分析預(yù)測(cè)法 201
10.1 一元線性回歸分析預(yù)測(cè)法 202
10.2 多元線性回歸分析預(yù)測(cè)法 208
10.3 非線性回歸預(yù)測(cè)法 211
案例10-1 某地區(qū)鍍鋅鋼板需求預(yù)測(cè) 215
案例10-2 牙膏的銷(xiāo)售量預(yù)測(cè) 217
第11章 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě) 223
11.1 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告概述 223
11.2 書(shū)面市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 225
11.3 口頭市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 229
案例11-1 雞精行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 231
案例11-2 雞精行業(yè)的SWOT分析 233
第12章 《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū) 235
12.1 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)課程實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)思想 235
12.2 《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì) 236
12.3 市場(chǎng)調(diào)查課題模擬 237
12.4 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)要求 239
12.5 《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程實(shí)訓(xùn)報(bào)告冊(cè) 241
參考文獻(xiàn) 248