本書共12章，涉及醫(yī)患友好度理論、社會辦醫(yī)醫(yī)院醫(yī)患友好度評價標準與維度及改善就醫(yī)體驗、延伸區(qū)域服務、滿足不同需求、提升醫(yī)療質量、促進院外服務、強化社會責任的醫(yī)患友好認識與方法。對全國社會辦醫(yī)醫(yī)院管理者與員工具有指導意義，也可引導社會人群主動參與就醫(yī)體驗和通過網絡平臺參與公正評價。