《醫(yī)藥商品經(jīng)營與管理》由江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院徐州醫(yī)藥分院編寫。《醫(yī)藥商品經(jīng)營與管理》以醫(yī)藥企業(yè)商品經(jīng)營專業(yè)職業(yè)崗位群為主線,以培養(yǎng)學(xué)生實用技能和職業(yè)素質(zhì)為重點,力求在突出職業(yè)教育特點的同時,反映醫(yī)藥商品經(jīng)營與管理方面的新知識、新技術(shù)與新進展!夺t(yī)藥商品經(jīng)營與管理》內(nèi)容基本涵蓋了藥品零售、批發(fā)及生產(chǎn)企業(yè)的各類經(jīng)營管理人員的工作內(nèi)容(包括藥店經(jīng)理、藥店營業(yè)員、藥品購銷經(jīng)理、藥品購銷員、區(qū)域經(jīng)理、醫(yī)藥代表等)。內(nèi)容新穎,實用性強。
《醫(yī)藥商品經(jīng)營與管理》可供醫(yī)藥高等職業(yè)學(xué)校各相關(guān)專業(yè)學(xué)生使用,可作為醫(yī)藥企業(yè)商品經(jīng)營管理人員的培訓(xùn)用書。
第一部分 藥品零售企業(yè)經(jīng)營與管理1
1 藥店經(jīng)理1
1.1藥店經(jīng)理概述1
1.2藥店經(jīng)理的職責(zé)1
1.3藥店經(jīng)理的業(yè)務(wù)管理工作2
2 藥學(xué)技術(shù)人員11
2.1執(zhí)業(yè)藥師11
2.2從業(yè)藥師13
2.3駐店藥師13
2.4藥店質(zhì)量管理員14
3 藥店營業(yè)員14
3.1藥店營業(yè)員概述14
3.2藥店營業(yè)員的職責(zé)14
3.3藥店營業(yè)員的基本素質(zhì)15
3.4藥店營業(yè)員的業(yè)務(wù)工作15
4 藥品采購員21
4.1藥品采購員概述21
4.2藥品采購員的職責(zé)21
4.3藥品采購員的業(yè)務(wù)工作22
5 連鎖藥店配送員23
5.1配送員概述23
5.2配送員的職責(zé)23
5.3配送員的業(yè)務(wù)工作24
第二部分 醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)經(jīng)營與管理26
1 購銷經(jīng)理27
1.1購銷經(jīng)理概述27
1.2購銷經(jīng)理的職責(zé)27
1.3購銷經(jīng)理的主要業(yè)務(wù)管理工作27
2 采購經(jīng)理概述35
2.1采購經(jīng)理概述35
2.2采購經(jīng)理的業(yè)務(wù)管理工作35
3 銷售經(jīng)理39
3.1銷售經(jīng)理概述39
3.2銷售經(jīng)理的業(yè)務(wù)管理工作39
4 藥品采購員42
4.1藥品采購員概述42
4.2藥品采購員的職責(zé)42
4.3藥品采購員的業(yè)務(wù)工作43
5 藥品銷售員50
5.1藥品銷售員概述50
5.2藥品銷售員的職責(zé)50
5.3藥品銷售員的素質(zhì)要求51
5.4藥品銷售員的業(yè)務(wù)工作52
6 倉儲養(yǎng)護員55
6.1藥品驗收員55
6.2藥品倉庫保管員57
6.3藥品養(yǎng)護員59
7 藥品儲運員62
7.1藥品儲運員概述62
7.2藥品儲運員的職責(zé)62
7.3藥品儲運員的業(yè)務(wù)工作63
第三部分 醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)的銷售管理64
1 區(qū)域經(jīng)理66
1.1區(qū)域經(jīng)理概述66
1.2區(qū)域經(jīng)理的職責(zé)66
1.3區(qū)域經(jīng)理的權(quán)限67
1.4區(qū)域經(jīng)理的業(yè)務(wù)管理工作67
1.5區(qū)域經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力74
2 醫(yī)藥代表75
2.1醫(yī)藥代表概述75
2.2醫(yī)藥代表的業(yè)務(wù)工作76
第四部分 醫(yī)藥商品經(jīng)營管理人員職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)83
1 醫(yī)藥商品流通84
1.1醫(yī)藥商品84
1.2醫(yī)藥商品流通企業(yè)85
1.3醫(yī)藥商品流通渠道模式86
1.4醫(yī)藥商品監(jiān)督管理體系89
2 管理基礎(chǔ)知識89
2.1經(jīng)營與管理89
2.2企業(yè)管理思想91
2.3管理的基本原理93
2.4管理方法96
3 法規(guī)知識99
3.1《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》99
3.2處方藥與非處方藥分類管理100
3.3合同100
4 計劃工作103
4.1計劃工作概述103
4.2計劃的編制104
5 組織工作106
5.1組織工作的含義106
5.2組織設(shè)計106
5.3常見的組織結(jié)構(gòu)形式109
5.4組織的基本問題110
5.5示例——推銷員管理112
6 控制工作113
6.1控制的含義113
6.2控制系統(tǒng)113
6.3控制過程113
6.4控制的原則114
6.5控制的類型115
6.6控制的重點115
6.7控制工作示例——應(yīng)收賬款的事前控制115
7 領(lǐng)導(dǎo)工作116
7.1基本概念116
7.2領(lǐng)導(dǎo)的作用116
7.3領(lǐng)導(dǎo)方式116
7.4領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)117
7.5領(lǐng)導(dǎo)工作示例118
8 人際溝通119
8.1組織內(nèi)部人際溝通119
8.2客戶溝通119
9 商務(wù)談判121
9.1商務(wù)談判的基本技巧121
9.2商務(wù)談判中的報價技法122
9.3談判的語言技巧122
9.4商務(wù)談判中的情緒控制123
9.5商務(wù)談判禮儀123
參考文獻124