本書全面系統(tǒng)地講述了汽車4S店常用文書的種類，文書的基本格式、文書的寫作要求、講稿的特征與類型、撰寫技巧，以及活動(dòng)策劃的內(nèi)容及實(shí)施技巧等，并提供了大量經(jīng)典范例，以幫助讀者真正做到學(xué)以致用，快速、有效地提高文書寫作水平。本書脈絡(luò)清晰、定義明確、資料新穎、范例詳實(shí)、涉及面廣、通俗易懂，實(shí)用性強(qiáng)。適合汽車4S店管理人員、文秘等相關(guān)人員等閱讀和使用。
第一部分 文書寫作
第一章 汽車4S店文書寫作概述2
第一節(jié) 汽車4S店文書寫作的作用和種類3
一、汽車4S店文書寫作的作用3
二、汽車4S店文書的分類3
第二節(jié) 汽車4S店文書寫作的步驟4
步驟一：制訂正確的行動(dòng)目標(biāo)4
步驟二：決定文書的正式程度4
步驟三：設(shè)定文章的總體風(fēng)格5
步驟四：選擇文章的層次結(jié)構(gòu)6
步驟五：列出文章的大綱7
步驟六：撰寫初稿8
第三節(jié) 汽車4S店文書寫作的規(guī)范性8
一、數(shù)字的使用規(guī)范8
二、部分結(jié)構(gòu)層次敘述的規(guī)范性9
三、計(jì)量單位的使用規(guī)范9
四、綜合校對(duì)的注意事項(xiàng)9
五、詞語的使用規(guī)范10
六、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的使用規(guī)范10
第二章 汽車4S店文書的格式和作用12
第一節(jié) 一般文書格式13
一、版頭部分13
二、主體部分14
三、版記部分15
第二節(jié) 文書版式及其他有關(guān)規(guī)定16
一、文書用紙和版心規(guī)格16
二、排版規(guī)格17
三、文書字號(hào)17
四、文書中表格17
五、頁碼17
六、裝訂要求18
第三章 汽車4S店行政文書寫作19
第一節(jié) 報(bào)告20
一、報(bào)告的定義20
二、報(bào)告的特點(diǎn)20
三、報(bào)告的種類21
四、報(bào)告的結(jié)構(gòu)22
第二節(jié) 公告22
一、公告的定義22
二、公告的特點(diǎn)22
三、公告的結(jié)構(gòu)23
四、注意事項(xiàng)24
【范本】××汽車4S店招標(biāo)公告24
第三節(jié) 函25
一、函的定義25
二、函的特點(diǎn)25
三、函的種類26
四、函的結(jié)構(gòu)27
五、注意事項(xiàng)27
六、請(qǐng)示和請(qǐng)求批準(zhǔn)函的區(qū)別28
【范本】北京汽車××4S店開業(yè)邀請(qǐng)函29
第四節(jié) 通報(bào)30
一、通報(bào)的定義30
二、通報(bào)的特點(diǎn)30
三、通報(bào)的種類30
四、通報(bào)的結(jié)構(gòu)31
五、注意事項(xiàng)32
【范本】2016年汽車服務(wù)領(lǐng)域十大問題通報(bào)32
第五節(jié) 批復(fù)34
一、批復(fù)的定義34
二、批復(fù)的特點(diǎn)34
三、批復(fù)的種類34
四、批復(fù)的結(jié)構(gòu)34
【范本】關(guān)于××汽車銷售服務(wù)有限公司福特4S店項(xiàng)目核準(zhǔn)的批復(fù)36
第六節(jié) 請(qǐng)示37
一、請(qǐng)示的定義37
二、請(qǐng)示的特點(diǎn)37
三、請(qǐng)示的種類38
四、請(qǐng)示的結(jié)構(gòu)38
五、請(qǐng)示與報(bào)告的區(qū)別39
【范本】關(guān)于申請(qǐng)建設(shè)××新能源汽車4S店的請(qǐng)示40
第七節(jié) 總結(jié)40
一、總結(jié)的定義40
二、總結(jié)的特點(diǎn)40
三、總結(jié)的種類41
四、總結(jié)的結(jié)構(gòu)41
【范本】汽車4S店員工工作總結(jié)43
第八節(jié) 通知44
一、通知的定義44
二、通知的種類44
三、通知的結(jié)構(gòu)45
【范本】××汽車4S店提車通知45
第九節(jié) 通告46
一、通告的定義46
二、通告的結(jié)構(gòu)46
第四章 汽車4S店通用文書寫作47
第一節(jié) 制度48
一、制度的定義48
二、制度的特點(diǎn)48
三、制度的結(jié)構(gòu)48
【范本】××汽車4S店車間工具管理制度49
第二節(jié) 章程51
一、章程的定義51
二、章程的特點(diǎn)51
三、章程的種類51
四、章程的結(jié)構(gòu)51
【范本】××汽車服務(wù)有限責(zé)任公司章程52
第三節(jié) 守則57
一、守則的定義57
二、守則的特點(diǎn)57
三、守則的結(jié)構(gòu)57
【范本】××汽車4S店員工守則58
第四節(jié) 細(xì)則59
一、細(xì)則的定義59
二、細(xì)則的特點(diǎn)59
三、細(xì)則的結(jié)構(gòu)60
【范本】汽車4S店員工禮儀規(guī)范實(shí)施細(xì)則60
第五節(jié) 簡(jiǎn)報(bào)62
一、簡(jiǎn)報(bào)的定義62
二、簡(jiǎn)報(bào)的特點(diǎn)62
三、簡(jiǎn)報(bào)的種類63
四、簡(jiǎn)報(bào)的結(jié)構(gòu)63
第六節(jié) 會(huì)議紀(jì)要64
一、會(huì)議紀(jì)要的定義64
二、會(huì)議紀(jì)要的特點(diǎn)64
三、會(huì)議紀(jì)要的種類64
四、會(huì)議紀(jì)要的結(jié)構(gòu)65
五、注意事項(xiàng)66
【范本】××公司××年第××周業(yè)務(wù)分析會(huì)議紀(jì)要66
第五章 汽車4S店商務(wù)文書寫作68
第一節(jié) 合同69
一、合同的定義69
二、合同的內(nèi)容69
三、訂立合同的原則69
四、合同的結(jié)構(gòu)70
【范本】××汽車4S店銷售合同70
第二節(jié) 招投標(biāo)書73
一、招標(biāo)書與投標(biāo)書的定義73
二、招標(biāo)書的種類73
三、招標(biāo)書的結(jié)構(gòu)73
四、投標(biāo)書的結(jié)構(gòu)74
【范本】××汽車4S形象店設(shè)計(jì)方案招標(biāo)文件74
第三節(jié) 可行性報(bào)告77
一、可行性報(bào)告的定義77
二、可行性報(bào)告的特點(diǎn)78
三、可行性報(bào)告的寫作要求78
【范本】××汽車4S店可行性研究報(bào)告78
第四節(jié) 計(jì)劃85
一、計(jì)劃的定義85
二、計(jì)劃的特點(diǎn)85
三、計(jì)劃的分類86
四、計(jì)劃的結(jié)構(gòu)86
【范本】××汽車4S店銷售工作計(jì)劃86
第五節(jié) 廣告88
一、廣告的定義88
二、廣告的特點(diǎn)88
三、廣告的要素89
【范本】汽車4S店促銷廣告語89
第六節(jié) 啟事90
一、啟事的定義90
二、啟事的特點(diǎn)90
三、啟事的分類90
四、啟事的結(jié)構(gòu)90
【范本】××汽車4S店招聘啟事（一）91
【范本】××汽車4S店招聘啟事（二）92
第二部分 講稿撰寫
第六章 汽車4S店領(lǐng)導(dǎo)講稿撰寫的常識(shí)94
第一節(jié) 汽車4S店講稿撰寫基本知識(shí)95
一、汽車4S店領(lǐng)導(dǎo)講稿的概念95
二、汽車4S店領(lǐng)導(dǎo)講稿的類別95
三、領(lǐng)導(dǎo)講稿的作用97
四、領(lǐng)導(dǎo)講稿的結(jié)構(gòu)98
五、與其他公文的異同99
第二節(jié) 汽車4S店領(lǐng)導(dǎo)講稿寫作流程100
步驟一：了解背景，弄清意圖100
步驟二：明確主題，確定內(nèi)容101
步驟三：收集資料，熟悉情況101
步驟四：提煉觀點(diǎn)，擬定提綱101
步驟五：打好腹稿，形成初稿102
步驟六：整體把握，調(diào)整完善102
步驟七：字斟句酌，反復(fù)修改102
步驟八：打印校核，定稿上交102
第三節(jié) 汽車4S店領(lǐng)導(dǎo)講稿寫作要點(diǎn)102
一、擬寫標(biāo)題基本要求102
二、撰寫講稿的三點(diǎn)要求103
三、撰寫講稿的四個(gè)不能104
四、撰寫講稿的材料準(zhǔn)備105
第七章 汽車4S店領(lǐng)導(dǎo)講稿撰寫的技巧106
第一節(jié) 汽車4S店講稿基本知識(shí)107
一、鮮明的主題107
二、體現(xiàn)風(fēng)格特征107
三、新意和深度108
第二節(jié) 汽車4S店講稿語言技巧108
一、講稿語言的基本特點(diǎn)109
二、講稿撰寫語言的新意109
三、講稿語言的形式美110
第三節(jié) 汽車4S店講稿布局技巧111
一、講稿的布局形式111
二、講稿結(jié)構(gòu)形式的選擇111
第八章 汽車4S店講話類文書寫作113
第一節(jié) 歡迎詞、歡送詞114
一、歡迎詞114
【范本】××汽車4S店慶典歡迎詞115
二、歡送詞116
【范本】××汽車4S店送別××先生的歡送詞117
第二節(jié) 開幕詞、閉幕詞117
一、開幕詞117
【范本】××汽車4S店開業(yè)慶典開幕詞118
二、閉幕詞119
【范本】××全球汽車論壇閉幕詞120
第三節(jié) 答謝詞120
一、答謝詞的定義120
二、答謝詞的類型120
三、答謝詞的格式121
【范本】答謝詞121
第三部分 活動(dòng)策劃
第九章 汽車4S店車展活動(dòng)策劃124
第一節(jié) 汽車4S店的車展活動(dòng)認(rèn)識(shí)125
一、車展認(rèn)知125
【范本】××汽車4S店5月1日進(jìn)軍××車展啦126
【范本】北京現(xiàn)代××4S店車展促銷活動(dòng)開始了126
【范本】超級(jí)越野風(fēng)，你還hold住么？126
二、巡展認(rèn)知127
【范本】“奧游四�！� 廣汽本田××4S店巡展活動(dòng)128
【范本】會(huì)移動(dòng)的4S店，東風(fēng)風(fēng)神小篷車巡展活動(dòng)129
第二節(jié) 汽車4S店參展活動(dòng)策劃129
一、選擇合適的車展129
二、閱讀車展手冊(cè)130
三、制定車展?fàn)I銷策略130
四、決定場(chǎng)地及展覽需要131
五、簽訂參展合作協(xié)議132
六、宣傳汽車4S店的展銷132
七、配備展銷人員134
八、召開展會(huì)前會(huì)議135
九、制定展會(huì)流程135
十、編制車展內(nèi)部執(zhí)行方案136
【范本】××汽車4S店車展內(nèi)部執(zhí)行活動(dòng)方案136
第三節(jié) 汽車4S店巡展活動(dòng)策劃139
一、巡展目標(biāo)策劃139
二、巡展時(shí)間擬訂139
三、巡展車型挑選140
四、巡展路線制定140
五、巡展場(chǎng)地選擇140
六、巡展人員培訓(xùn)141
七、巡展物料準(zhǔn)備141
八、活動(dòng)客戶邀約141
九、巡展信息發(fā)布141
【范本】××汽車4S店小區(qū)巡展方案142
第十章 汽車4S店會(huì)員活動(dòng)策劃146
第一節(jié) 汽車4S店的會(huì)員相關(guān)知識(shí)147
一、會(huì)員業(yè)務(wù)價(jià)值概述147
二、會(huì)員業(yè)務(wù)流程開展147
三、會(huì)員俱樂部管理149
四、會(huì)員常見服務(wù)項(xiàng)目151
五、會(huì)員入會(huì)升級(jí)152
六、會(huì)員積分計(jì)劃153
【范本】××汽車4S店會(huì)員卡折扣優(yōu)惠155
【范本】××汽車4S店積分政策155
【范本】××汽車4S店會(huì)員卡積分兌換項(xiàng)目156
第二節(jié) 汽車4S店會(huì)員活動(dòng)策劃156
一、常見會(huì)員活動(dòng)156
【范本】北京現(xiàn)代××4S店積分換禮品活動(dòng)開始啦157
【范本】“景逸X5俠客行——壯美西南自由征程”活動(dòng)車主招募158
二、車主自駕游活動(dòng)策劃159
【范本】××汽車4S店自駕游互動(dòng)節(jié)目159
三、車主課堂培訓(xùn)活動(dòng)策劃162
【范本】××汽車4S店汽車自駕游活動(dòng)方案163
第十一章 汽車4S店慶典活動(dòng)策劃166
第一節(jié) 汽車4S店慶典活動(dòng)認(rèn)識(shí)167
一、慶典活動(dòng)認(rèn)識(shí)167
二、慶典活動(dòng)的作用167
三、慶典活動(dòng)的種類167
四、慶典活動(dòng)注意事項(xiàng)168
五、慶典活動(dòng)組織程序169
第二節(jié) 汽車4S店開業(yè)慶典活動(dòng)策劃169
一、全程媒體推廣169
二、參與人員規(guī)劃171
三、相關(guān)人員邀請(qǐng)172
四、確定開業(yè)慶典的儀式流程175
【范本】××汽車4S店開業(yè)慶典活動(dòng)當(dāng)日流程175
五、開業(yè)慶典人員工作責(zé)任配置176
六、開業(yè)慶典活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算176
七、現(xiàn)場(chǎng)危機(jī)預(yù)防管理178
【范本】××汽車4S店開業(yè)慶典策劃方案178
第三節(jié) 周年慶典活動(dòng)策劃180
【范本】輝煌四周年攜手共回饋——慶××汽車4S店開業(yè)六周年180
第十二章 汽車4S店廠家活動(dòng)策劃183
第一節(jié) 汽車4S店廠家活動(dòng)認(rèn)識(shí)184
一、廠家活動(dòng)的定義184
二、汽車4S店與廠家活動(dòng)關(guān)系184
【范本】××月11日舉辦第九代索納塔新車上市會(huì)184
【范本】聚焦五一全民點(diǎn)贊——吉利GX7新車上市會(huì)184
第二節(jié) 新車上市推廣活動(dòng)策劃185
一、前期準(zhǔn)備工作185
二、預(yù)熱期工作187
三、上市前期相關(guān)工作187
【范本】××汽車4S店“××××”杯活動(dòng)策劃案191
【范本】××汽車4S店新車上市活動(dòng)方案194
【范本】××汽車4S店新車上市發(fā)布會(huì)197
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