生活中受到朋友歡迎、獲得領導賞識的,往往都是高情商的人。高情商的人心態(tài)平和,既能合理表達自己的情感和訴求,也能洞察別人的情緒、感受和心思,同時善于溝通,能把話說到別人心坎兒上,把事做到點子上,在處理人際關系時如魚得水。
《優(yōu)秀的人,都會用的高情商溝通術》以高情商溝通為主題,多側面、多角度、多層次地闡述了人們立足現(xiàn)代社會為人處世應當掌握的技巧和策略,向讀者展示了如何通過情商的自我訓練達到成功的方法。通過了解情商的本質,破解其在生活中運用的竅門及學習如何從內到外地開發(fā)自己的情商,幫助讀者掌握溝通的藝術,以便輕松社交。
生活中,你是否因溝通不暢而懊惱?一些職場新人懷揣著滿腔熱情去工作,卻苦于不知道怎么樣跟領導溝通,而導致事情無法做對,有時還會被貼上不成熟的標簽;許多混跡職場多年的老司機,盡管能力卓越,是公司的中堅力量,但卻由于不會溝通而導致得不到重用,甚至被嫌棄。雖然,溝通看起來只是交換信息,但由于情緒的因素,假如沒有高情商的技能為溝通保駕護航,不僅達不到想要的效果,反而容易得罪他人。長期以往,自己在人際交往中的印象分自然會被大打折扣,升職加薪也就無望了。高情商的溝通術,就是懂得好好說話。會說話是一門學問,說話有分寸則是一門藝術,最能體現(xiàn)一個人的基本修養(yǎng)。好的溝通會為我們帶來更多的幸福和成功,而失敗的溝通總是讓我們的生活和工作陷入困境,優(yōu)秀的人,都會用到高情商溝通術。br高情商溝通術,在于懂得什么時候該說什么,懂得對誰說什么以及知道怎么說。揣摩對方的心理,進而說出契合對方心理的話,才能讓對方從內心里接受和認同你,從而讓自己贏得溝通的主動權。甚至有人斷言,高情商溝通,還未開口就已經(jīng)贏了。那是因為即便尚未開口,但內心已經(jīng)有了很好的溝通構想,對當前的溝通狀態(tài)有了比較清晰的定位,同時對溝通的參與者也已經(jīng)有了更詳細的了解。然后根據(jù)實際情況需要做出一些選擇,用積極的心態(tài)面對當前的溝通,并在溝通過程中營造良好的氛圍,提升溝通內容的價值感。當然,在溝通過程中需要采取行動來促進結果,比如主動處理雙方在溝通中的情緒,積極創(chuàng)造有價值的內容,以促成一次理想的溝通。
男,中文系畢業(yè)。曾用筆名夏語冰等,現(xiàn)居北京,圖書策劃人、暢銷書作者。期望以文字、性情、人心世態(tài)的角度,介21世紀的快樂閱讀時代。近年來策劃多部暢銷圖書,其中包括《心態(tài)的驚人力量》《杜拉拉職場速騰36計》《社交中的100個心理謀略》等。
上篇:你不可不知的社交技巧
第1 章 情商比智商更重要:高情商是溝通的必要前提 / 002
如何修煉高情商 / 002
情商高,誰都愿意和你交往 / 004
高情商是成功的必要條件 / 005
迷人的聲音,讓你迅速抓住對方的耳朵 / 007
交談之前做好準備,掌握溝通節(jié)奏 / 009
將心比心,站在對方的角度思考問題 / 011
第2 章 高情商社交法則:觀察時機,有效溝通 / 013
一開口就打動人心 / 013
把話說到他人心里 / 015
注意觀察,把握對方的情緒 / 016
注重細節(jié),及時掌握心理動態(tài) / 018
通過肢體語言判斷對方的真實想法 / 020
含蓄委婉,話說一半對方更易接受 / 021
第3章 高情商理論基礎:讓你的言談更有邏輯性 / 023
乒乓球定律:營造雙向性的溝通氛圍 / 023
比林定律:學會委婉地拒絕別人 / 026
波什定律:贊美要合乎情理 / 028
近因效應:盡量扭轉壞印象 / 031
登門檻效應:說服他人要循序漸進 / 034
白德巴定律:多聽少說更受人喜愛 / 036
第4章 社交語言規(guī)范:巧用策略,掌握交際主動權 / 039
別把話說得太直白,言外之意更值得推敲 / 039
直言不諱不如旁敲側擊 / 041
以情動人,用溫情打開對方心門 / 043
言簡意賅,一語中的 / 045
表達贊同,對方會更喜歡傾訴 / 047
激將法,讓對方一步一步達成你的目的 / 049
第5 章 學會換位思考:情商高,就是會說話 / 052
迂回前進,避開矛盾點 / 052
運用反證法說服對方 / 054
換位思考,站在對方的角度看問題 / 057
避免慣性思維邏輯錯誤 / 058
千萬不要亂用強盜邏輯 / 061
善于提問,讓對方在不知不覺中說出心里話 / 063
第6 章 思維邏輯指南:思維靈活,邏輯縝密 / 066
說話不要前后矛盾,自己否定自己 / 066
如何不露痕跡地轉移話題 / 069
避免陷入邏輯錯誤而難以自圓其說 / 072
說話切莫模棱兩可 / 074
因果倒置:由因及果的推理 / 077
比喻可以增加談話趣味性,但要慎用 / 081
第7 章 有效說服攻略:能夠說服人心的技巧 / 083
找到對方的興趣點來博取好感 / 083
用真誠取得對方的信任 / 086
實例更有說服力 / 088
勸人不能太直白,含蓄點兒更有效果 / 090
學會用數(shù)據(jù)說話 / 092
畫一張美好的未來愿景,令對方充滿期待 / 094
第8 章 委婉拒絕法寶:拒絕他人又不讓雙方尷尬 / 096
幽默拒絕,給彼此一個臺階 / 096
找個合適的理由拒絕對方 / 098
以情動人,讓對方理解你的苦衷 / 100
轉移話題,巧妙拒絕 / 102
不要太直接,委婉的拒絕方式更奏效 / 103
第9 章 拉近關系妙招:掌握贊美的技巧 / 106
仔細觀察,試探出對方的需求 / 106
選對時機,適當贊美 / 109
不卑不亢,態(tài)度自然 / 111
不要說老套而虛偽的贊美之詞 / 113
真情流露,坦誠自己的感受 / 115
好的方式,會得到最好的效果 / 118
第10 章 求人辦事策略:讓他人心甘情愿答應你的請求 / 121
放下面子,大方向對方表達需求 / 121
事先做好鋪墊,讓請求順其自然 / 124
適時恭維對方,讓其不好意思拒絕 / 126
軟磨硬泡法讓對方無力拒絕 / 128
激將法激發(fā)對方的挑戰(zhàn)欲 / 130
互惠原則:預先取之,必先予之 / 132
下篇:你不可不做的溝通實戰(zhàn)
第11 章 面面俱到,迅速適應職場環(huán)境 / 136
既要低頭工作,也要表現(xiàn)自己 / 136
善于交流,讓自己快速適應環(huán)境 / 138
見什么人說什么話 / 141
快速應變,主動出擊掌握主動權 / 144
妙語生花,把握制勝法則 / 146
上司的心思可以猜但不可亂猜 / 148
第12 章 學會傾聽,聽懂領導的言外之意 / 151
認真傾聽,表達尊重 / 151
聽得清楚不等于聽得懂 / 153
要聽懂領導的言外之意 / 155
聽領導說話不能只聽其表 / 157
先傾聽,后發(fā)表意見 / 159
第13 章 靈活應對,給予領導最合適的回應 / 162
不要讓領導等,領導的話要及時回饋 / 162
面帶微笑,讓領導樂于與你交談 / 164
聽領導講話要全神貫注 / 166
言語之間表示欽佩,讓領導有講下去的欲望 / 168
適當提出疑問,表示你對領導的話感興趣 / 170
適當回應,不要太夸張 / 172
第14 章 把握尺度,與領導說話要謹慎開口 / 174
言多必失,少說話多做事 / 174
與領導談話之前做好充分準備 / 175
別把不會說話當耿直 / 177
別和領導透露自己的私事 / 179
不要在領導面前說其他同事壞話 / 181
不懂就不要妄加評論 / 183
第15 章 理解信任,每天都是熱戀期 / 185
了解彼此,找到對方的底線 / 185
學會解讀對方的肢體語言 / 187
如何化解婚姻危機 / 189
別讓無關痛癢的小事影響感情 / 190
夫妻和睦相處是門學問 / 192
以輕松的心態(tài)面對婚姻中的小摩擦 / 194
參考文獻 / 198