當前，新疆服務企業(yè)正面臨著新疆大建設、大開放、大發(fā)展的歷史機遇，也面臨著國內(nèi)外服務市場的激烈競爭。新疆服務企業(yè)只有有效開展服務營銷、提升服務企業(yè)的市場競爭力，才能創(chuàng)造和維持競爭優(yōu)勢。所以新疆服務企業(yè)正在進入一個嶄新的天地，積極開發(fā)新疆服務企業(yè)競爭力研究正當基時。該書在對國內(nèi)外相關研究文獻進行系統(tǒng)梳理之后，運用企業(yè)競爭力等相關理論，采用規(guī)范研究與實證研究相結(jié)合的研究方法，對新疆服務企業(yè)競爭力進行了系統(tǒng)研究。
第1章緒論
1.1研究背景和研究意義
1.2研究思路和研究內(nèi)容
1.3研究方法和創(chuàng)新點
第2章文獻綜述與相關理論
2.1文獻綜述
2.2相關理論
第3章新疆服務業(yè)及服務企業(yè)發(fā)展總體分析
3.1新疆服務業(yè)發(fā)展的歷史考察
3.2新疆服務業(yè)發(fā)展的結(jié)構(gòu)特征
3.3新疆服務業(yè)的發(fā)展?jié)摿εc戰(zhàn)略構(gòu)想
3.4新疆服務企業(yè)在經(jīng)濟社會發(fā)展中的戰(zhàn)略地位
3.5新疆服務企業(yè)發(fā)展中存在的問題及成因
3.6新疆服務企業(yè)發(fā)展中面臨的機遇與挑戰(zhàn)
第4章新疆服務企業(yè)競爭力評價指標體系的構(gòu)建
4.1評價指標體系的構(gòu)建原則
4.2評價指標體系的構(gòu)建及影響因素
4.3評價方法的選取與運用
第5章新疆服務企業(yè)競爭力評價
5.1新疆服務企業(yè)競爭力評價的思路
5.2新疆餐飲企業(yè)競爭力評價分析
5.3新疆零售企業(yè)競爭力評價分析
5.4新疆旅游企業(yè)競爭力評價分析
5.5新疆物流企業(yè)競爭力評價分析
第6章新疆服務企業(yè)的競爭戰(zhàn)略
6.1新疆服務企業(yè)的特點與競爭態(tài)勢分析
6.2新疆服務企業(yè)的差異化戰(zhàn)略
6.3新疆服務企業(yè)的顧客價值戰(zhàn)略
6.4新疆服務企業(yè)競爭戰(zhàn)略模式選擇
第7章新疆服務企業(yè)競爭戰(zhàn)略的實現(xiàn)路徑
7.1服務產(chǎn)品策略
7.2服務產(chǎn)品定價策略
7.3服務渠道或網(wǎng)點策略
7.4服務溝通或促銷策略
7.5服務人員策略
7.6服務有形展示策略
7.7服務過程策略
第8章提升新疆服務企業(yè)競爭力的保障措施
8.1提升新疆服務企業(yè)競爭力要樹立新觀念、實施新機制和健全新體制
8.2提升新疆服務企業(yè)競爭力的政策保障
8.3加強提升新疆服務企業(yè)競爭力的科技支撐工作
8.4提升新疆服務企業(yè)競爭力必須實施名牌戰(zhàn)略
參考文獻
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