目錄
序言
第1章 經(jīng)理人的角色 1
1.1 管理工作的結(jié)構(gòu)與特性 2
1.2 管理工作與非管理工作的差別 4
1.3 管理術(shù)——經(jīng)理人所需要的技能 5
1.4 績(jī)效法則 7
1.5 行事動(dòng)機(jī) 8
1.6 經(jīng)理人的困境 9
第2章 溝通 11
2.1 溝通的類別與責(zé)任 11
2.2 溝通的方式 14
2.3 溝通的技巧 15
2.3.1 聆聽 15
2.3.2 反饋 16
2.3.3 提問 17
2.3.4 溝通的障礙與沖突 17
2.4 改進(jìn)溝通的策略 19
第3章 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 21
3.1 領(lǐng)導(dǎo)的類別 21
3.2 領(lǐng)導(dǎo)與管理工作的差異 22
3.3 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求 23
3.4 領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)與特征 24
3.5 因勢(shì)領(lǐng)導(dǎo) 25
3.6 利用影響力 27
3.7 輔導(dǎo) 28
3.8 委派與授權(quán) 29
3.9 團(tuán)隊(duì)管理 31
第4章 員工發(fā)展 33
4.1 工作分類與評(píng)等 33
4.2 人員聘雇 36
4.2.1 決定所需的人員 37
4.2.2 申請(qǐng)招聘 37
4.2.3 進(jìn)行招工 37
4.2.4 約談 38
4.2.5 發(fā)聘 39
4.3 獎(jiǎng)勵(lì)與表?yè)P(yáng) 40
4.4 薪酬 41
4.5 遷升 44
4.6 職業(yè)規(guī)劃 44
4.7 員工留置 46
4.8 營(yíng)造積極的工作環(huán)境 48
第5章 績(jī)效管理 49
5.1 工作規(guī)劃 49
5.2 反饋 50
5.3 工作評(píng)審 52
5.4 不稱職的員工與改進(jìn)計(jì)劃 57
5.4.1 反饋 57
5.4.2 輔導(dǎo) 57
5.4.3 做有記錄的討論 58
5.4.4 工作改進(jìn)計(jì)劃 58
5.4.5 辭退 59
第6章 營(yíng)運(yùn)工程與管理 61
6.1 企業(yè)過程的建構(gòu) 61
6.2 營(yíng)運(yùn)的環(huán)境 63
6.3 模型構(gòu)架與求解 66
6.4 營(yíng)運(yùn)政策的厘定與執(zhí)行 70
6.5 營(yíng)運(yùn)政策的評(píng)估、驗(yàn)證、修正與改善 70
6.6 學(xué)習(xí)曲線 71
第7章 規(guī)劃與管控 75
7.1 經(jīng)理財(cái)務(wù)Ⅰ——資產(chǎn)負(fù)債表與損益表 75
7.2 經(jīng)理財(cái)務(wù)Ⅱ——財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理 79
7.2.1 保留金額 79
7.2.2 內(nèi)部財(cái)務(wù)報(bào)表 79
7.2.3 損益表分析 80
7.2.4 財(cái)務(wù)比率分析 80
7.2.5 現(xiàn)金流轉(zhuǎn) 82
7.2.6 內(nèi)部管控 83
7.3 經(jīng)理財(cái)務(wù)Ⅲ——預(yù)算規(guī)劃 83
7.4 人力規(guī)劃 85
7.5 市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量管理 86
第8章 變革管理 88
8.1 評(píng)估對(duì)變革需求 89
8.2 變革的步驟 91
8.3 變革過程中的角色與責(zé)任 92
8.4 克服變革的障礙 93
8.5 變革能力的成熟度 94
8.6 營(yíng)運(yùn)無(wú)中斷計(jì)劃 96
第9章 企業(yè)文化中的共同價(jià)值觀 99
9.1 中西文化的對(duì)比 100
9.2 敬業(yè)——現(xiàn)代化的特征 101
9.2.1 理性化——擺脫巫術(shù)的傳統(tǒng) 104
9.2.2 專業(yè)化——尊重個(gè)人的工作 104
9.2.3 組織化——脫離手工場(chǎng)模式 105
9.3 樂群——共同提升的基礎(chǔ) 106
9.3.1 誠(chéng)信——負(fù)責(zé)的表現(xiàn) 106
9.3.2 助人——平和的心態(tài) 107
9.3.3 寬容公正——民主的根本 108
9.4 珍惜資源——宇宙的基本道德 109
9.5 營(yíng)造企業(yè)文化 112
附錄Ⅰ 各章 報(bào)告的題目 113
附錄Ⅱ 企業(yè)自我評(píng)估表以及最優(yōu)運(yùn)作法則 116