本書全面介紹了汽車維修企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及流程,并詳細(xì)介紹了維修站核心流程的管理過程及操作要點(diǎn)。在教材內(nèi)容選擇上，以培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用型專門人才為目標(biāo)，突出解決維修業(yè)務(wù)管理中怎么做以及做什么的問題。本書共八章，內(nèi)容包括維修企業(yè)概況、維修業(yè)務(wù)流程、維修預(yù)約服務(wù)、維修接待與預(yù)檢服務(wù)、維修服務(wù)、交車服務(wù)、跟蹤服務(wù)及汽車保修服務(wù)。每章設(shè)置有學(xué)習(xí)目標(biāo)（知識目標(biāo)、能力目標(biāo)）、特別提示、拓展閱讀。內(nèi)容全面、條理清晰、通俗易懂、實(shí)用性強(qiáng)。 本書可作為高等職業(yè)院校、高等專科院校、成人高校、民辦高校及本科院校舉辦的二級職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車檢測與維修、汽車運(yùn)用技術(shù)、汽車電子技術(shù)、汽車營銷等專業(yè)的教材，也適用于五年制高職、中職相關(guān)專業(yè)，并可作為社會從業(yè)人士的業(yè)務(wù)參考書及培訓(xùn)用書。