《節(jié)事目的地與場(chǎng)館營(yíng)銷 》聚焦于節(jié)事行業(yè)尤其是會(huì)議業(yè)的目的地與場(chǎng)館的營(yíng)銷。它將學(xué)術(shù)理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，為節(jié)事行業(yè)的從業(yè)者與節(jié)事會(huì)展專業(yè)的學(xué)生們提供了如下理論性與操作性俱佳的內(nèi)容：會(huì)議業(yè)最新的觀點(diǎn)、研究動(dòng)向和發(fā)展趨勢(shì)；與會(huì)議業(yè)主要問(wèn)題相關(guān)的理論和原則；會(huì)議目的地與場(chǎng)館營(yíng)銷的趨勢(shì)和主要問(wèn)題；目的地與場(chǎng)館的戰(zhàn)略性營(yíng)銷計(jì)劃、投資回報(bào)和策略評(píng)估；目的地與場(chǎng)館銷售策略；各章學(xué)習(xí)重點(diǎn)、學(xué)習(xí)目標(biāo)、案例分析、復(fù)習(xí)討論題、進(jìn)一步學(xué)習(xí)的參考資料及相關(guān)網(wǎng)站。
《節(jié)事目的地與場(chǎng)館營(yíng)銷》針對(duì)會(huì)議及商務(wù)節(jié)事活動(dòng)的營(yíng)銷，探討各商旅目的地和會(huì)展場(chǎng)館如何營(yíng)銷自身，以獲得會(huì)議和商務(wù)節(jié)事活動(dòng)業(yè)務(wù)。
《節(jié)事目的地與場(chǎng)館營(yíng)銷》共有12章，在介紹了會(huì)議和商務(wù)節(jié)事活動(dòng)領(lǐng)域營(yíng)銷的基本情況后，按照營(yíng)銷過(guò)程詳細(xì)討論了會(huì)議和商務(wù)節(jié)事活動(dòng)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐方法，接著介紹了目前在會(huì)議和商務(wù)節(jié)事活動(dòng)領(lǐng)域中，學(xué)術(shù)、教育、培訓(xùn)和從業(yè)資格等方面的情況，并展望了該領(lǐng)域未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。《節(jié)事目的地與場(chǎng)館營(yíng)銷》每一章附有“案例分析”，這些內(nèi)容豐富的案例，不僅增加了知識(shí)性也增強(qiáng)了可讀性，更具有實(shí)際借鑒的作用。
第1章 市場(chǎng)營(yíng)銷在會(huì)議和商務(wù)節(jié)事行業(yè)中的作用
導(dǎo)言
會(huì)議業(yè)的歷史
會(huì)議市場(chǎng)的產(chǎn)品
會(huì)議市場(chǎng)中運(yùn)作的利益相關(guān)者
市場(chǎng)營(yíng)銷在會(huì)議業(yè)中的作用
會(huì)議業(yè)對(duì)目的地經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和文化的影響
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)與討論題
參考文獻(xiàn)
第2章 目的地營(yíng)銷環(huán)境
導(dǎo)言
去媒
目的地營(yíng)銷還是目的地管理
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與投資
資金籌措
殘疾人士通暢渠道
危機(jī)溝通與問(wèn)題管理
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)與討論題
參考文獻(xiàn)
第3章 場(chǎng)館營(yíng)銷環(huán)境
導(dǎo)言
會(huì)議場(chǎng)館供給的增加
會(huì)議場(chǎng)館日新月異的設(shè)計(jì)
會(huì)議場(chǎng)館對(duì)技術(shù)的利用
會(huì)議場(chǎng)館和環(huán)境
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)與討論題
參考文獻(xiàn)
第4章 目的地與場(chǎng)館營(yíng)銷規(guī)劃：原則和理論
導(dǎo)言
市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的目的
市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的運(yùn)用
市場(chǎng)細(xì)分
產(chǎn)品的定位和品牌建立
營(yíng)銷組合
評(píng)估和監(jiān)控營(yíng)銷計(jì)劃的必要性
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)與討論題
參考文獻(xiàn)
第5章 目的地與場(chǎng)館營(yíng)銷溝通：原則和理論
導(dǎo)言
客戶關(guān)系管理
直接營(yíng)銷
出版物
公共關(guān)系
商品展示
體驗(yàn)旅行
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)與討論題
參考文獻(xiàn)
第6章 目的地與場(chǎng)館營(yíng)銷溝通：實(shí)踐（Ⅰ）
導(dǎo)言
出版物（包括網(wǎng)站和電子小冊(cè)子）的有效使用
有效公關(guān)
有效廣告
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)與討論題
參考文獻(xiàn)
第7章 目的地與場(chǎng)館營(yíng)銷溝通：實(shí)踐（Ⅱ）
導(dǎo)言
在貿(mào)易展上展示
組織討論組和路演
舉辦體驗(yàn)旅行和教育活動(dòng)
組織有效的大使計(jì)劃
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)與討論題
參考文獻(xiàn)
第8章 目的地與場(chǎng)館銷售策略：原則和理論
導(dǎo)言
人員銷售的作用
促銷的應(yīng)用
銷售團(tuán)隊(duì)的管理
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)與討論題
參考文獻(xiàn)
第9章 目的地與場(chǎng)館銷售策略：實(shí)踐
導(dǎo)言
目的地和場(chǎng)館的銷售策略
有效處理咨詢
提交專業(yè)標(biāo)書(shū)和銷售方案
管理現(xiàn)場(chǎng)考察和參觀
談判技巧
通過(guò)交叉銷售（拓展業(yè)務(wù)）使影響最大化
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)與討論題
參考文獻(xiàn)
第10章 建立有效的營(yíng)銷合作關(guān)系
導(dǎo)言
在目的地層面建立合作關(guān)系時(shí)cVB所起的作用
DMO的會(huì)員招募和續(xù)留
與營(yíng)銷協(xié)會(huì)合作
使同業(yè)公會(huì)成員的利益最大化
通過(guò)有效的游說(shuō)爭(zhēng)取政治支持
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)與討論題
參考文獻(xiàn)
第11章 當(dāng)前會(huì)議和商務(wù)節(jié)事行業(yè)采取的行動(dòng)
導(dǎo)言
研究和市場(chǎng)情報(bào)
術(shù)語(yǔ)
教育和培訓(xùn)
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)與討論題
參考文獻(xiàn)
第12章 會(huì)議業(yè)和商務(wù)節(jié)事行業(yè)未來(lái)的趨勢(shì)和挑戰(zhàn)
導(dǎo)言
影響會(huì)議業(yè)未來(lái)的重要經(jīng)濟(jì)和社會(huì)潮流
ICT（信息通訊技術(shù)）帶來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇
新興市場(chǎng)：新的目的地和新型場(chǎng)館
對(duì)會(huì)議設(shè)施和服務(wù)需求變化的預(yù)測(cè)
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)與討論題
參考文獻(xiàn)
附錄 會(huì)議業(yè)的主要交易展
第2章 目的地營(yíng)銷環(huán)境
去媒
去媒（disintlermediation）是一個(gè)21世紀(jì)的最新術(shù)語(yǔ)，顧名思義是去除媒介（即中間人）的意思。一個(gè)很典型的例子就是，當(dāng)消費(fèi)者在制定旅行計(jì)劃或者為他們的假期預(yù)訂旅行產(chǎn)品時(shí)，他們現(xiàn)在可以在舒適的家中或者辦公室里，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搞定許多工作。人們?nèi)ヴ[市旅行社訂購(gòu)的這種傳統(tǒng)方式被大大降低、減少，甚至完全顛覆，他們已經(jīng)從傳統(tǒng)的訂購(gòu)過(guò)程中解脫出來(lái)，或者說(shuō)經(jīng)歷了去媒過(guò)程。因?yàn)榭蛻糁恍柰ㄟ^(guò)合適的網(wǎng)站就可輕松完成預(yù)訂和交易。旅游代理業(yè)此時(shí)不得不重新審視一下他們的經(jīng)營(yíng)模式和顧客服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)影響還不是太大的情況下，如何將潛在的負(fù)增長(zhǎng)扭轉(zhuǎn)成為正的增長(zhǎng)。Davidson和Cope（2003：62）說(shuō)過(guò)：
在商務(wù)旅游業(yè)的分銷鏈中，如果認(rèn)為電子商務(wù)與商旅代理是完全獨(dú)立且相互排斥的兩個(gè)媒介，那當(dāng)然是錯(cuò)誤的。目前，一些大代理商已率先將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用到自己的業(yè)務(wù)中，以提升客戶服務(wù)。
與旅游代理商一樣，在目的地營(yíng)銷組織中，諸如CVB、會(huì)議部同樣扮演了中介的角色。它們身為業(yè)務(wù)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，尋找著需求方與供應(yīng)方的對(duì)接口。需求方急于向會(huì)展目的地尋求諸如預(yù)訂會(huì)議中心、獲取當(dāng)?shù)匦畔⑴c建議、向地方政府爭(zhēng)取該項(xiàng)目的權(quán)益支持的服務(wù)。而供應(yīng)方諸如會(huì)議局成員或目的地營(yíng)銷組織則正急于提供此項(xiàng)服務(wù)。這就是目的地營(yíng)銷組織的職能——充當(dāng)中介媒體；保管會(huì)議目的地信息；代表會(huì)議目的地的官方聲音以及成為中立的擔(dān)保人；提供精確的會(huì)議設(shè)施、服務(wù)以及所有“產(chǎn)品”的信息。但是科技的變革使其他供應(yīng)方也能提供與目的地營(yíng)銷組織同質(zhì)的服務(wù)，有時(shí)甚至是提供效果更好、效率更高的服務(wù)。因此，目的地營(yíng)銷組織正面臨著被去媒的風(fēng)險(xiǎn)。
技術(shù)帶來(lái)的影響可以通過(guò)供應(yīng)商提供會(huì)議地搜索服務(wù)的例子作很好的詮釋。許多營(yíng)銷組織的核心業(yè)務(wù)是處理和答復(fù)問(wèn)訊，充當(dāng)客戶（需求方）和會(huì)議地（供給方）的中介，在信息互通和搭建伙伴關(guān)系中尋找完美契合。就一些規(guī)模較大、流程較復(fù)雜的項(xiàng)目而言，它們?nèi)耘f需要此類中介提供目的地層面的回復(fù)。而規(guī)模較小的會(huì)議項(xiàng)目則對(duì)此項(xiàng)服務(wù)的需求下降，因?yàn)榧夹g(shù)手段可以替代人工從而使人力資本最小化（詳見(jiàn)第9章波士頓會(huì)議局和愛(ài)丁堡會(huì)議局中的系統(tǒng)運(yùn)用）。因此，對(duì)于那些只能提供單一服務(wù)的目的地營(yíng)銷組織而言，將極有可能面臨被去媒的威脅，它們的生存也將岌岌可危。
……
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