創(chuàng)意，未來的工作與生存方式
　　人的創(chuàng)意是當(dāng)下的核心資源，如何認識和發(fā)掘人的創(chuàng)意資源，這個議題被從不同的層面提出和探討，比如在經(jīng)濟社會、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、公司管理等方面。在創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)被關(guān)注的鼎盛時期，知名經(jīng)濟學(xué)家理查德·佛羅里達在《創(chuàng)意階層的崛起》a一書中提出“我們現(xiàn)在的經(jīng)濟是一個由人類創(chuàng)意提供動力的經(jīng)濟”，他揭示和定義了一個占美國工作人口30%的創(chuàng)意階層（creative class），讓世人第一次深刻感受到可能出現(xiàn)的社會變革。從社會群體意義上，他特別提出，“創(chuàng)意人士不再被視為傳統(tǒng)的破壞者，而是成為新的社會主流”。
　　以互聯(lián)網(wǎng)為核心的創(chuàng)業(yè)熱潮席卷全球，越來越多的杰出人才加入創(chuàng)業(yè)大潮�！熬�益創(chuàng)業(yè)”運動在埃里克·萊斯同名著作的推動下，深受中國高科技創(chuàng)業(yè)者歡迎。埃里克·萊斯從自己的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷出發(fā)，提出創(chuàng)業(yè)管理方案，他試圖解決的是一個宏大議題：“這些（創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)）失敗最令人痛心的地方，不僅在于造成了員工、企業(yè)和投資人的經(jīng)濟損失，還在于它造成了我們文明中最寶貴資源的巨大浪費——對于人們的時間、熱忱和技能的浪費�！�
　　谷歌現(xiàn)任執(zhí)行董事長埃里克·施密特在和互聯(lián)網(wǎng)最聰明的幾萬人才一起工作多年后，他總結(jié)谷歌工程師們的特質(zhì)，并命名當(dāng)下公司最需要的關(guān)鍵群體——“創(chuàng)意精英”（creative genius）。理查德·佛羅里達關(guān)注的是整體的社會與經(jīng)濟層面，埃里克·萊斯關(guān)注的是怎么有效利用人的創(chuàng)意資源，埃里克·施密特關(guān)注的則是在公司組織中怎么管理這個群體：“創(chuàng)意精英是一個極其難以管理的群體，在老舊的管理體制中尤其如此，因為無論你付出多少努力，都無法管理這些人的想法。如果你無法管理創(chuàng)意精英的想法，就必須學(xué)會管理他們進行思考的環(huán)境，讓他們樂于置身其中�！�
　　在創(chuàng)意方法、創(chuàng)造力、大腦與人工智能等領(lǐng)域，也有很多圍繞如何發(fā)掘人的創(chuàng)意潛能的看法。斯坦福大學(xué)設(shè)計學(xué)院創(chuàng)始院長、設(shè)計公司IDEO聯(lián)合創(chuàng)辦人戴維·凱利推動“設(shè)計思維”（design thinking）成為備受關(guān)注的公司群體創(chuàng)意創(chuàng)新方法，他把設(shè)計師們熟悉的觀察、原型等方法普及推廣到商業(yè)和日常生活領(lǐng)域。臺灣知名舞臺劇導(dǎo)演賴聲川也以所著的《賴聲川的創(chuàng)意學(xué)》把戲劇領(lǐng)域的創(chuàng)意思維方法推而廣之。
　　在這樣的大勢之下，圍繞創(chuàng)意有兩個核心議題：怎么激發(fā)個體的創(chuàng)意潛能？怎么激發(fā)群體的創(chuàng)意潛能？關(guān)于激發(fā)個體的創(chuàng)意潛能有很多著作，但關(guān)于群體的創(chuàng)意方法還有待研究。本書試圖以激發(fā)群體的創(chuàng)意潛能為主要目標，將各個領(lǐng)域的經(jīng)驗匯集成創(chuàng)意管理模型。在深入討論之前，我們要先嘗試“重新定義創(chuàng)意”：
　　· 回顧創(chuàng)意的群體
　　· 界定創(chuàng)意人的“原型”
　　· 定義創(chuàng)意的管理
　　與狹義的和慣常的創(chuàng)意定義不同，以下在討論創(chuàng)意時，關(guān)注的不是新想法的迸發(fā)，而是如何把想法變成體系；關(guān)注的不是個體的創(chuàng)意過程，而是群體的創(chuàng)意，也就是一群人共同建立體系的過程。我們所缺的從來都不是創(chuàng)意或想法，而是如何把想法變成體系，體系由很多人組成、運作，最終產(chǎn)生成果。這里所說的創(chuàng)意人指的是那些“解決問題的人”和“構(gòu)建系統(tǒng)的人”，無論他是藝術(shù)家、工程師、管理者、創(chuàng)業(yè)者，還是程序員、運營人員、寫作者等。創(chuàng)意工作的本質(zhì)是創(chuàng)造性地解決問題和系統(tǒng)地解決問題。
　　在《精益創(chuàng)業(yè)》一書中，埃里克·萊斯特別強調(diào)了體系在互聯(lián)網(wǎng)和高科技創(chuàng)業(yè)中的意義。100多年前，弗雷德里克·泰勒在《科學(xué)管理原理》一書中寫下一個現(xiàn)在依然有價值的觀點，強調(diào)了體系的價值。他寫道：
　　我們將來會認識到，我們的領(lǐng)導(dǎo)者們必須是培養(yǎng)形成的，就像天生勝任一樣，而且，任何一個偉大人物（處于舊的人事管理體制下的）都無法和一批經(jīng)過適當(dāng)組織而有效協(xié)作的普通人一競短長。
　　過去，人是第一位，將來，體系必須是第一位的。這并不意味著不再需要偉大人物。恰恰相反，任何好的體系的第一目標必須是發(fā)掘第一流的人才，并在系統(tǒng)管理之下，使最佳人才能比以前更有把握、更迅速地提升到領(lǐng)導(dǎo)崗位上來。
　　創(chuàng)意的群體
　　我們需要放長眼光，從工業(yè)化以來工作群體（也是社會的主要創(chuàng)造群體）的變遷來看現(xiàn)在及未來的創(chuàng)意群體究竟是誰。理查德·佛羅里達的區(qū)分較為簡單直接，他按獲得酬勞的方式把100年來的工作群體變遷分為勞工階層、服務(wù)階層和創(chuàng)意階層，分別對應(yīng)工業(yè)經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟、創(chuàng)意經(jīng)濟三種經(jīng)濟形態(tài)。不過，如果更細致地按時間順序描繪出工作群體的變換、學(xué)者們對他們的命名，我們會對創(chuàng)意的群體有更深入的認知。
　　以雅虎1996年首次公開募股為標志，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)歷經(jīng)泡沫、破滅和發(fā)展，已經(jīng)將過往設(shè)想的信息社會變成活生生的現(xiàn)實。以阿里巴巴、百度、騰訊為代表的中國互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)深入影響了眾多產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟發(fā)展以及幾乎每個人的生活�；ヂ�(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)也影響了很多人。網(wǎng)景（Netscape）創(chuàng)始人、硅谷知名風(fēng)險投資家馬克·安德森在2011年發(fā)出驚人宣言，“軟件正在吞噬整個世界”。2016年，由算法驅(qū)動的阿爾法圍棋（AlphaGo）打敗韓國圍棋九段李世石，這是繼20年前人工智能在人機大戰(zhàn)中戰(zhàn)勝國際象棋大師卡斯帕羅夫之后的又一個標志性事件�；ヂ�(lián)網(wǎng)、軟件、算法、數(shù)據(jù)、計算能力等的影響與日俱增，其背后的主要群體（程序員們）也應(yīng)被歸入創(chuàng)意人的行列。
　　自工業(yè)革命以來，工作群體，也就是主要的價值創(chuàng)造群體，大體經(jīng)歷了如下的8個典型人群，我們可以通過對他們的回顧了解人的創(chuàng)意所發(fā)揮的作用：
　　· 工廠工人
　　· 辦公室工作人員/白領(lǐng)
　　· 經(jīng)理人
　　· 服務(wù)業(yè)工作者
　　· 知識工作者
　　· 狹義創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)工作者
　　· 程序員
　　· 高科技創(chuàng)業(yè)者
　　現(xiàn)代社會的第一個組織化生產(chǎn)與創(chuàng)造的群體是“工廠工人”，從他們開始，我們進入了大規(guī)模制造的時代。在20世紀的大部分時間，工廠是組織化生產(chǎn)的象征，工人是工作群體的形象。工廠發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點是亨利·福特所創(chuàng)造的汽車生產(chǎn)流水線。對如何管理工人的典型理論是泰勒的“科學(xué)管理原理”，通過對工人動作的記錄、分析和優(yōu)化來提高效率。
　　最初，對流水線上的工人有個基本假設(shè)，就是他們只要帶著手來就夠了。這一點很快就發(fā)生了變化。但除此之外，工廠與工人再沒有什么變化，并且僅有的一點變化也慢慢地隱入社會發(fā)展的背景之中。近幾十年來唯一的重大變化是日本式工廠管理（特別是豐田精益生產(chǎn)）的興起，它把工人視為有智能、有能動性的人，生產(chǎn)線也從由“機器”主導(dǎo)變成由“人”來主導(dǎo)，因而有人把日本式工廠稱為“創(chuàng)意工廠”。
　　取代工人中心角色的是辦公室里的工作人員，在20世紀50年代，威廉·懷特曾用“組織人”界定這一群體。其后這一群體不斷擴大，現(xiàn)在依然是組織化創(chuàng)造事物的主要力量。在燈火通明、四季如一的寫字樓里工作的人，是現(xiàn)在我們對主流工作者的印象，就像20世紀很長一段時間工人占據(jù)城市工作者主流一樣。這個群體常常被通俗地稱為“白領(lǐng)”，但由于辦公室工作者或白領(lǐng)涵蓋的范圍過廣，已經(jīng)失去界定工作方式的意義，而常被用來進行生活方式的界定。
　　服務(wù)經(jīng)濟已經(jīng)成為社會的主要經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)，消費服務(wù)業(yè)和專業(yè)服務(wù)業(yè)都在經(jīng)濟發(fā)展中有著重要的位置。服務(wù)經(jīng)濟的工作者，除了部分專業(yè)服務(wù)業(yè)如廣告、咨詢等少數(shù)領(lǐng)域外，并沒有鮮明的群體工作特征。廣告、咨詢等領(lǐng)域是創(chuàng)意驅(qū)動的，它們的思維方法和工作方法也被廣泛地推介到行業(yè)之外。
　　與工廠生產(chǎn)同期出現(xiàn)的重要角色是管理者，后來的組織人的典型形象也是管理者、經(jīng)理人。管理者是工作者的一個橫切面，這個群體橫貫組織的上中下，承擔(dān)管理職責(zé)，涵蓋從創(chuàng)始人、董事會、CEO（首席執(zhí)行官）、各級管理者直到基層的一線管理者。
　　現(xiàn)在，管理已經(jīng)變成理論與實踐極其豐富的領(lǐng)域，是整個社會的顯學(xué)之一。管理發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點有三個：（1）德魯克定義管理；（2）明茨伯格界定高層管理者的角色；（3）科特區(qū)分管理與領(lǐng)導(dǎo)，并定義領(lǐng)導(dǎo)的職能為變革。在過去100年中，管理最強的潮流是，認為管理可以和具體業(yè)務(wù)分開，把理性化引入其中。這種潮流經(jīng)過幾十年的發(fā)展形成了一整套培養(yǎng)管理者的商學(xué)院MBA（工商管理碩士）課程。商學(xué)院體系化地培養(yǎng)經(jīng)理人的課程雖然不斷受到一些挑戰(zhàn)，比如曾經(jīng)有流行觀點認為設(shè)計學(xué)院將取代商學(xué)院，但商學(xué)院的地位始終牢固。在互聯(lián)網(wǎng)公司快速發(fā)展之后，公司對管理人才的需求發(fā)生劇烈變化，傳統(tǒng)行業(yè)也被互聯(lián)網(wǎng)影響，需要轉(zhuǎn)型和變革，這個從需求端而來的變化可能會促進商學(xué)院的變化。
　　隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，在工廠工人、辦公室工作人員、服務(wù)業(yè)工作者、管理者這四個群體之外，新工作群體在不斷涌現(xiàn)，組織化生產(chǎn)創(chuàng)造的核心群體正在發(fā)生變化，許多研究者試圖通過命名來界定這種群體的新變化。
　　最早出現(xiàn)，也曾經(jīng)是處于最顯要地位的是“知識工作者”，這一概念由管理大師彼得·德魯克提出，盛行于20世紀末。當(dāng)時大眾普遍認為，知識成為核心生產(chǎn)資源，我們將進入“知識經(jīng)濟時代”。知識工作者的自我認知，影響了很多人的工作方式和成效。
　　同樣抓住更多眼球的是設(shè)計、藝術(shù)、傳媒、服務(wù)、廣告、營銷等狹義創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，這個領(lǐng)域既有“明星”，又能被直接地感受到。我們的討論一直使用“創(chuàng)意”“創(chuàng)意人”“創(chuàng)意工作者”“創(chuàng)意管理”這些詞，也正是受到了狹義創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)工作者的影響，他們的一些思維和工作特征可能是未來創(chuàng)意群體的關(guān)鍵特征。雖然蘋果公司的創(chuàng)始人史蒂夫·喬布斯是商業(yè)人物，但他身上匯聚了人們對狹義的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)工作者的很多想象。
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