第1章 配送概述
1.1 配送的含義與發(fā)展
1.1.1 配送的含義
1.1.2 配送的特點(diǎn)
1.1.3 配送的功能
1.1.4 配送的現(xiàn)代化趨勢
1.2 配送的分類
1.2.1 按配送主體分類
1.2.2 按配送經(jīng)營形式分類
1.2.3 按配送時(shí)間及數(shù)量分類
1.2.4 按配送商品的種類及數(shù)量分類
1.2.5 按配送經(jīng)營權(quán)限分類
1.2.6 按配送的專業(yè)化程度分類
1.2.7 按配送的功能分類
1.2.8 按加工程度分類
1.2.9 共同配送
1.3 配送業(yè)務(wù)運(yùn)作流程圖與配送業(yè)務(wù)人員工作關(guān)系
1.3.1 配送業(yè)務(wù)運(yùn)作流程
1.3.2 配送業(yè)務(wù)人員工作關(guān)系
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第2章 配送中心規(guī)劃
2.1 配送中心的概念與分類
2.1.1 配送中心的概念
2.1.2 配送中心的功能
2.1.3 配送中心的分類
2.1.4 配送中心的內(nèi)部工作區(qū)域
2.2 配送中心總體規(guī)劃
2.2.1 配送中心時(shí)機(jī)的選擇
2.2.2 配送中心類型的選擇
2.2.3 配送中心區(qū)位的選擇
2.2.4 配送中心規(guī)模的選擇
2.2.5 配送中心的設(shè)施選擇
2.2.6 配送中心的投資選擇
2.3 配送中心的組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置
2.3.1 配送中心的組織機(jī)構(gòu)
2.3.2 配送中心的崗位設(shè)置
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第3章 配送方案設(shè)計(jì)
3.1 配送方案概述
3.1.1 配送方案的概念
3.1.2 配送方案的內(nèi)容
3.2 配送方案設(shè)計(jì)的基本程序
3.2.1 擬定配送計(jì)劃
3.2.2 選擇配送路線
3.2.3 配送合理化分析
3.2.4 配送成本分析
3.3 配送崗位操作流程
3.3.1 配送方案設(shè)計(jì)崗位操作流程
3.3.2 配送具體運(yùn)作崗位操作流程工作關(guān)系
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第4章 訂單處理與備貨作業(yè)
4.1 訂單處理
4.1.1 接受訂貨
4.1.2 訂單確認(rèn)
4.1.3 制定訂單號碼
4.1.4 建立客戶檔案
4.1.5 存貨查詢及依訂單分配存貨
4.1.6 計(jì)算揀取的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間
4.1.7 依訂單排定出貨程序及揀貨程序
4.1.8 分配后存貨不足的處理
4.1.9 訂單資料處理輸出
4.1.10 訂單處理過程的改善
4.2 備貨作業(yè)
4.2.1 制定進(jìn)貨作業(yè)計(jì)劃
4.2.2 組織貨源
4.2.3 貨物接運(yùn)
4.2.4 貨物初檢
4.2.5 卸貨
4.2.6 貨物分類、編號標(biāo)示
4.2.7 貨物驗(yàn)收
4.2.8 處理進(jìn)貨信息
4.2.9 備貨作業(yè)的改善
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第5章 儲存管理
5.1 儲位管理
5.1.1 商品儲存區(qū)域的劃分及標(biāo)識的確定
5.1.2 常見的儲存方法
5.1.3 儲存場所的分配
5.1.4 貨位編號
5.2 庫存管理
5.2.1 貨物堆碼與苫墊
5.2.2 貨物保養(yǎng)
5.2.3 貨物盤點(diǎn)與檢查
5.2.4 儲存作業(yè)的改善
本章小結(jié)
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實(shí)踐訓(xùn)練

第6章 流通加工
6.1 流通加工概述
6.1.1 流通加工的概念
6.1.2 流通加工的內(nèi)容
6.1.3 流通加工的分類
6.2 流通加工合理化
6.2.1 不合理流通加工的表現(xiàn)形式
6.2.2 流通加工合理化的途徑
本章小結(jié)
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第7章 包裝與包裝技術(shù)
7.1 包裝概述
7.1.1 包裝的概念
7.1.2 包裝的功能
7.1.3 包裝的分類
7.2 包裝技術(shù)
7.2.1 選擇包裝技術(shù)
7.2.2 包裝材料
7.2.3 包裝機(jī)械
7.2.4 包裝標(biāo)記
7.2.5 包裝合理化
本章小結(jié)
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實(shí)踐訓(xùn)練

第8章 揀貨與配貨作業(yè)
8.1 揀貨作業(yè)
8.1.1 揀貨單位
8.1.2 揀貨信息
8.1.3 揀貨技術(shù)
8.1.4 揀貨作業(yè)的基本步驟
8.1.5 補(bǔ)貨
8.1.6 揀貨作業(yè)的改善
8.2 配貨作業(yè)
8.2.1 貼客戶標(biāo)簽
8.2.2 分貨
8.2.3 配貨檢查
8.2.4 包裝、捆包
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第9章 送貨與退換貨處理
9.1 送貨處理
9.1.1 送貨的特點(diǎn)
9.1.2 車輛調(diào)度
9.1.3 車輛配裝
9.1.4 運(yùn)送
9.1.5 送達(dá)與交割
9.1.6 費(fèi)用結(jié)算
9.1.7 送貨作業(yè)的改善
9.2 退換貨處理
9.2.1 退貨、換貨的原因
9.2.2 退貨、換貨的處理方法
9.2.3 退貨、換貨的注意事項(xiàng)
9.2.4 退貨、換貨的相關(guān)配合處理
本章小結(jié)
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案例分析
實(shí)踐訓(xùn)練

第10章 配送服務(wù)管理
10.1 配送服務(wù)概述
10.1.1 配送服務(wù)的構(gòu)成要素
10.1.2 配送基本服務(wù)
10.1.3 配送的增值服務(wù)
10.2 配送服務(wù)質(zhì)量控制
10.2.1 配送服務(wù)質(zhì)量的要素
10.2.2 配送服務(wù)的質(zhì)量體系
10.2.3 配送服務(wù)質(zhì)量常見的問題及對策
10.2.4 配送服務(wù)質(zhì)量管理的基本工作
本章小結(jié)
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實(shí)踐訓(xùn)練

第11章 配送成本管理
11.1 配送成本概述
11.1.1 配送成本的特征
11.1.2 配送成本的分類
11.1.3 影響配送成本的因素
11.2 配送成本的核算
11.2.1 配送運(yùn)輸成本的核算
11.2.2 分揀成本的核算
11.2.3 配裝成本的核算
11.2.4 流通加工成本的核算
11.2.5 配送成本的控制
11.3 降低配送成本的策略
11.3.1 配送服務(wù)與成本之間的二律背反
11.3.2 降低配送成本的策略
本章小結(jié)
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實(shí)踐訓(xùn)練

第12章 配送業(yè)務(wù)績效考核
12.1 配送業(yè)務(wù)績效考核概述
12.1.1 企業(yè)績效評價(jià)的含義
12.1.2 配送企業(yè)績效評價(jià)的原則
12.2 配送業(yè)務(wù)績效考核評價(jià)的內(nèi)容
12.2.1 顧客服務(wù)的績效評價(jià)
12.2.2 倉儲管理的績效評價(jià)
12.2.3 運(yùn)輸活動的績效評價(jià)
12.2.4 配送管理的績效評價(jià)
12.3 配送企業(yè)職員績效考核與分析
12.3.1 職員績效考核概述
12.3.2 配送企業(yè)職員績效考核的主要內(nèi)容
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案例分析
實(shí)踐訓(xùn)練
附錄 物流作業(yè)術(shù)語
參考文獻(xiàn)