溝通是管理者應(yīng)該具備的一項基本技能。本書基于溝通作為一種技能可以學(xué)習(xí)、傳授和完善的觀點(diǎn)，以原創(chuàng)性案例為視角，通過案例分析的方法，深入闡釋了管理溝通的基本理論和實用技能，內(nèi)容豐富，涵蓋的主題廣泛。本書具有以下特色：
*，突出戰(zhàn)略性，強(qiáng)調(diào)管理者必須具有整合的、戰(zhàn)略的視角。
第二，將倫理學(xué)和道德決策過程貫穿全書，提供了非常簡單明了的道德決策框架。
第三，包括 技術(shù)（第7章）、傾聽和反饋（第8章）、非語言溝通 （第9章）、跨文化溝通（第10章）和沖突管理（第11章）等重要內(nèi)容，這些內(nèi)容在其他同類教材中常常被忽視。
第四，考察了商業(yè)組織及其管理者與新聞媒體之間那種常常捉摸不透但又不可回避的關(guān)系，提供了一整套深入淺出的方法來幫助讀者從容應(yīng)對。
第5版進(jìn)行了大幅更新，包括增加了一些全新的案例（如強(qiáng)生、卡夫食品、達(dá)美樂比薩等）；第11章增加了大量的新趣聞和新例子；第7章增加了有關(guān)社交媒體及其用途的新章節(jié)，更新了有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)和在線行為及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在商業(yè)中應(yīng)用的內(nèi)容；第10章提供了*的美國人口普查數(shù)據(jù)。