小數據對大數據的升華與聚焦，是企業(yè)在萬物互聯(lián)時代可以利用的一種無形而寶貴的資產。每一個用戶在網絡上的行為軌跡、喜好興趣、購物記錄，甚至其所在的時空數據，企業(yè)經過對這些數據的收集、沉淀，再加以有的放矢地分析、挖掘，有助于自己了解用戶、重構企業(yè)與用戶的關系。企業(yè)還可以由此洞察先機，把握用戶的潛在需求，開展精準營銷，預測整個行業(yè)的變化和用戶未來的消費傾向。
自零售零售業(yè)進化的*模式，是對用戶關系的重構。本書基于作者自身真實的商業(yè)實踐和思考，不僅在理論和概念上闡述了人聯(lián)網和零售的進化規(guī)律與方向，還回到實踐中對其進行檢驗，并利用小數據戰(zhàn)略思維，指導企業(yè)去實現(xiàn)用戶關系的重構，去實踐零售的*模式。
小數據戰(zhàn)略的主要任務，就是實踐數據驅動商業(yè)、重構用戶關系，讓更多的品牌企業(yè)能夠通過小數據的研究，重構用戶關系，跟用戶產生連接、交互，跟用戶做朋友，時時刻刻傾聽到用戶的聲音。
小數君要旗幟鮮明地倡導唯用戶論唯數據論，用實際行動推動用戶為王時代的來臨。小數君期待，被流量打法折磨的你，被大平臺綁架的你，焦慮的你，迷茫的你，可以關注我們，跟我們一起攜手，講述你的用戶故事，分享你的用戶關系。
周宏明，紐約大學計算機科學碩士，上海交通大學EMBA客座教授。擁有28年互聯(lián)網和信息科技領域的工作、創(chuàng)業(yè)及零售管理經驗，并擁有超過10年的企業(yè)顧問經驗。
袁嘯云，武漢大學經濟學碩士，研究員，策劃人，企業(yè)創(chuàng)新與產業(yè)變革觀察者�，F(xiàn)任藍獅子（中國）企業(yè)研究院主編，策劃并出版了多部財經類著作。
前 言 你真的了解用戶嗎？
得用戶者得天下 / 2
從流量思維到用戶思維 / 6
重構用戶關系的方法論 /
11
第 1 章 零售進化論
零售行業(yè)的變與不變 / 4
零售進化的邏輯 / 8
人、貨、場變換的動因 /
14
我們首先從零售業(yè)的歷史沿革提煉發(fā)展規(guī)律，零售業(yè)做為一個古老的行業(yè)，每一次的技術革命，或者是讓交易成本降低，或者是讓零售效率或消費體驗提升，最終都會帶來零售的模式創(chuàng)新。從工業(yè)革命開始到互聯(lián)網再到移動互聯(lián)網，宏觀上看，商業(yè)模式從零售1.0升級到零售4.0，即新零售。我們認為，千百年來，零售的本質從未發(fā)生過改變。
第 2 章 新零售競速
互聯(lián)網的沖擊力 / 24
移動互聯(lián)時代的新趨勢 /
27
基于萬物互聯(lián)的新零售 /
31
新零售的問題與挑戰(zhàn) / 34
新零售的根本模式，是在物聯(lián)網技術的基礎之上，通過各種創(chuàng)新技術的運用改變消費場景，提升消費體驗。商超巨頭紛紛觸網、互聯(lián)網巨頭紛紛下沉，基于萬物互聯(lián)的新零售，究竟能帶給我們什么樣的驚喜呢？我們可以大開腦洞，拭目以待。然而，說到底，新零售是資本和巨頭的游戲場，那么普通創(chuàng)業(yè)者和小規(guī)模企業(yè)該如何參與呢？
第 3 章 零售5.0模式：自零售
人人互聯(lián)的網絡 / 41
最好的零售方式 / 45
自零售時代剛剛開始 / 48
自零售時代的機會 / 52
互聯(lián)網讓世界是平的，物聯(lián)網實現(xiàn)萬物互聯(lián)，人聯(lián)網則期待連接一切。人們逐漸通過彼此時間、地點和觀點的智能化匹配，建立起一種基于社交需求的分享機制。當商品與服務的消費與體驗等信息也在這個網絡上被分享和傳播的時候，自零售就出現(xiàn)了。我們認為，自零售是最好的零售方式。
第 4 章 大數據與小數據
大數據時代 / 60
小數據更重要 / 64
小數據的生存法則 / 68
每一個企業(yè)家，都應該盡快從大數據思維切換到小數據思維中來，完成從Big Data，Think Small（大數據，想得少）到Small Data，Think Big（小數據，想得多）的轉型過程。
第 5 章 我們所處的全新世界
新的時空觀念 / 74
信息傳播的新變化 / 76
自媒體的傳播邏輯 / 78
碎片化的購物體驗 / 81
互聯(lián)網 時代企業(yè)的五新/ 83
我們正處于一個前所未見的全新商業(yè)世界：所有人都已經擁有了全新的時空觀念，新媒體、自媒體大量出現(xiàn)，構建了一個全新的信息傳播方式，使得去中心化的人際關系間的裂變式傳播成為可能，人們逐漸擁有了碎片化的購物體驗，這些都將對零售的進化和變革產生巨大的沖擊和影響。
第 6 章 用戶關系與價值連接
用戶從哪里來 / 90
四種程度不同的用戶關系 /
92
促進用戶進階的三個法則 /
99
我們通過對依賴信賴認識陌生這樣的用戶關系進行分析，把用戶群體細分為員工（含超級用戶）、客戶、會員、粉絲四類，每一層關系所匹配的用戶權益和營銷方法都有所不同，用戶關系的進階過程是：粉絲會員客戶員工。
第 7 章 實戰(zhàn)：伍厘米
理論消費者需要什么 /
110
用戶的基本需求 / 113
超級用戶與一般用戶 /
116
伍厘米理論 / 119
伍厘米理論是一種數據思維，就像曾經的互聯(lián)網思維一樣，無論是否要參與新零售變革與轉型，無論是否要做自零售，伍厘米理論都是零售行業(yè)從業(yè)者必備的思考方式之一。本章對伍厘米理論進行概念介紹，后續(xù)章節(jié)依次展開。
第 8 章 用戶數據管理1CM
數據思維與數據資產 /
126
用戶數據的來源 / 129
如何搜集用戶數據 / 132
用戶畫像：學會貼標簽 /
135
數據比你更懂用戶 / 139
利用相應的信息技術以及互聯(lián)網技術來協(xié)調企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，通過這個系統(tǒng)去改善企業(yè)與客戶之間的關系，首先要在內部建立全業(yè)務數據平臺，實現(xiàn)數據整合，作為用戶數據研究和分析的基礎。
第 9 章 精準營銷2CM
互聯(lián)網市場現(xiàn)狀 / 147
精準營銷策略 / 150
場景營銷方案 / 154
個性化服務營銷 / 157
精準營銷的基礎是數據 /
162
無數據，不營銷。精準營銷，重點在于精準二字，精是把用戶的數據畫像搞清楚，把需求摸透徹；準是所有的營銷動作，都是跟用戶需求相關，是有針對性和個性化的。精而不準、準而不精，都算不上是真正的精準營銷。
第 10 章 需求挖掘3CM
用戶數據：管理、挖掘、營銷
/ 170
數據思維變革：量變引起質變
/ 174
數據挖掘運用 / 178
用戶數據分析模型 / 181
精準預測未來 / 185
彎道超車的機會在哪里？/
188
用戶需求一般可以分為兩種，一種是用戶說出來的、明顯的，另一種是用戶沒有說出來的，甚至用戶自己都無法清晰描述的。我們要做的，是需求挖掘和主動出擊，不僅僅是發(fā)現(xiàn)用戶的顯性需求，還要通過數據分析以及與用戶的實時互動，引導和觸發(fā)用戶的隱性需求。
第 11 章 品牌洞察4CM
品牌價值由網絡口碑形成 /
197
用戶信人決策模式 /
199
品牌價值分析模型 / 204
參與感，讓用戶為你代言 /
207
移動互聯(lián)時代來臨，新的社會化媒體推平了一切，傳播速度大爆發(fā)，信息的擴散半徑得以百倍、千倍地增長。產品或服務好不好，企業(yè)自己說了不算，用戶說了才算，口碑效應重新變得無比重要，用戶說了什么，成為每一個企業(yè)必須認真面對的問題。
第 12 章 布局自零售5CM
去中心化的自零售時代 /
215
微商：興起與沉寂 / 219
社交電商強勢崛起 / 222
品牌企業(yè)的必修課 / 226
如果一個品牌能夠讓用戶去替你說好話，這是營銷上的極大成功，如果能夠讓用戶幫你去推薦和銷售，那簡直是所有品牌商夢寐以求的場景了。自零售的模式，必將開創(chuàng)一個新的時代。
第 13 章 走進零售
新時代消費者主權時代 /
236
C2B與柔性化生產 / 241
去中心化的網狀結構 /
246
零售新時代的幾種可能 /
249
我們專注的研究對象 /
251
去中心化的網狀結構已經形成，移動互聯(lián)網賦予用戶自由選擇、自由發(fā)聲的權利，權利的天平已經向用戶一端傾斜�？靹t五年，慢則十年，技術革命帶來的零售進化將在新零售階段走到極致，新零售的下一步，只能以人為本，從人際關系中迭代，一系列新的場景、新的物種、新的思維都將快速出現(xiàn)，掀起又一輪的零售革命。
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