本教材注重以培養(yǎng)實用型、服務(wù)型人才為目標、以良好的職業(yè)素質(zhì)為核心，培養(yǎng)學生具有較強的與服務(wù)對象溝通的職業(yè)能力，為其后繼的專業(yè)學習奠定基礎(chǔ)。 本教材從提高學生實際溝通能力的角度出發(fā)，以服務(wù)為理念，以任務(wù)**為目標，整合服務(wù)溝通的知識、技能和態(tài)度進行編寫，設(shè)置了八個項目，項目一講述服務(wù)溝通的基本知識，讓學生建立其良好的服務(wù)溝通心態(tài)；項目二——項目六講述和訓練學生在職業(yè)工作過程中應(yīng)具備的具體服務(wù)溝通技能；項目七和項目八是對服務(wù)溝通能力的綜合運用，提高學生運用溝通技巧實際解決問題的能力。 按照高等職業(yè)教育“理實一體化”人才培養(yǎng)模式的要求，本教材創(chuàng)新教材編寫的思路，結(jié)合高職學生的學習規(guī)律和特點，按照任務(wù)驅(qū)動的教學模式，每個項目都包含任務(wù)導(dǎo)入、知識技能導(dǎo)航、實景再現(xiàn)或情景實訓、綜合測評、知識拓展等部分，以“單”的形式，融教材與學材為一體，反應(yīng)課程內(nèi)在的基本結(jié)構(gòu)。本教材在教學組織中要求以學生為中心，在教師行為的引導(dǎo)下，通過師生共同確定學習任務(wù)和目標，引導(dǎo)學生在學習過程中主動使用腦、心、手進行學習，使學生學會學習、學會應(yīng)用、學會創(chuàng)新，為可持續(xù)性發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。