創(chuàng)建供電服務指揮中心，建設集營配調(diào)資源調(diào)動和業(yè)務運轉(zhuǎn)于一體的供電服務指揮平臺，是國家電網(wǎng)公司在新時代下為有效解決供電服務面臨的瓶頸，適應社會經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展所采取的重大舉措。供電服務指揮中心作為國家電網(wǎng)公司強前端，大后臺現(xiàn)代服務體系關(guān)鍵一環(huán)，承載著公司推進機制改革與業(yè)務創(chuàng)新，堅持以客戶為中心，提升供電服務水平，服務人民美好生活的重要使命。 2017年，在國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一部署下，27家省公司試點建立了49家供電服務指揮平臺。2018年6月，為進一步落實兩會精神，國家電網(wǎng)公司做出了在全國范圍所有地市公司全面建設供電服務指揮中心的部署。供電服務指揮中心業(yè)務覆蓋運檢、營銷、調(diào)度等多個專業(yè)，對業(yè)務人員的綜合素質(zhì)提出了較高的要求。如何快速培育一專多能復合型人才，促進從業(yè)人員快速適應崗位需要，是當前亟待解決的問題�；�于此，編寫組以供電服務指揮從業(yè)人員應知會知的知識為重點，以快速、全面提升員工隊伍素質(zhì)為目的編寫了本書。 本書內(nèi)容涵蓋了供電服務指揮業(yè)務所涉及的營配調(diào)專業(yè)知識。第一章介紹了供電服務指揮平臺的基本概念和發(fā)展進程；第二章介紹了相關(guān)配電網(wǎng)基礎知識；第三～五章分別介紹了配電網(wǎng)業(yè)務協(xié)同指揮、配網(wǎng)運營管控、客戶服務指揮等內(nèi)容，最后均列舉了與此章節(jié)內(nèi)容相關(guān)的典型案例；第六章介紹了供電服務指揮業(yè)務評價考核體系；第七章介紹了業(yè)務技術(shù)支持系統(tǒng)；第八章主要介紹供電服務指揮中心日常管理。 本書內(nèi)容豐富，緊扣工作實際，可作為供電服務指揮從業(yè)人員的崗位技能培訓教材，亦可作為電力相關(guān)業(yè)務參考工具書。 本書由國網(wǎng)成都供電公司組織編寫，在編寫過程中得到了國家電網(wǎng)公司設備部的指導，得到了國網(wǎng)四川省電力公司運檢部、調(diào)控中心、營銷部的大力幫扶和支持，也得到了國網(wǎng)冀北電力有限公司、山東省調(diào)、省電科院、江西省客戶服務中心，國網(wǎng)南京、武漢、沈陽、烏魯木齊供電公司的幫助和支持，在此一并謹表謝意。由于編寫時間倉促，本書難免存在疏漏之處，懇請各位專家和讀者批評指正，并提出寶貴意見，使之不斷完善。 編 者 2018年12月