第 1章 平臺電商運(yùn)營思維和模式 / 1
1．1 電商產(chǎn)品思維 / 3
1．1．1 只做精品 / 4
1．1．2 定位專注：小而美 / 4
1．1．3 做深度：產(chǎn)品豐富 / 5
1．1．4 主推款明確 / 7
1．1．5 提升用戶體驗 / 7
1．2 電商視覺呈現(xiàn) / 7
1．2．1 產(chǎn)品詳情頁 / 8
1．2．2 店鋪首頁 / 10
1．3 電商流量運(yùn)營 / 11
1．3．1 搜索流量 / 11
1．3．2 直通車流量 / 14
1．3．3 智鉆流量 / 16
1．3．4 淘寶客流量 / 19
1．4 淘寶平臺的社區(qū)化趨勢 / 20
1．4．1 淘寶內(nèi)容 / 21
1．4．2 手淘社區(qū) / 21

第 2章 社群初期用戶獲取的關(guān)鍵：玩轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)社交 / 23
2．1 培養(yǎng)自己的網(wǎng)絡(luò)社交基因 / 24
2．1．1 打造自己的知識力 / 24
2．1．2 讓自己變得有情懷 / 25
2．1．3 學(xué)會請教 / 27
2．2 學(xué)會利用網(wǎng)絡(luò)社交獲取好友 / 29
2．2．1 讓自己的網(wǎng)絡(luò)賬號更有價值 / 29
2．2．2 學(xué)會點贊 / 31
2．2．3 玩轉(zhuǎn)互動 / 32
2．2．4 轉(zhuǎn)發(fā)分享 / 34
2．2．5 玩轉(zhuǎn)文字、圖片、視頻 / 35
2．2．6 保持良好的心態(tài) / 37
2．3 社群電商核心前提：社群用戶運(yùn)營 / 38
2．3．1 了解用戶 / 38
2．3．2 拾起信任+ 粉絲+ 互動 / 42
2．3．3 社群電商中互動的3 個特點 / 45

第3章 社群電商的基本模式：內(nèi)容+ 社群+ 商業(yè) / 48
3．1 什么是社群電商 / 49
3．1．1 社群經(jīng)濟(jì)與社群電商 / 50
3．1．2 粉絲經(jīng)濟(jì)與社群電商 / 50
3．1．3 傳統(tǒng)電商與社群電商 / 51
3．1．4 傳統(tǒng)微商與社群電商 / 51
3．2 社群電商的基本商業(yè)模式：內(nèi)容+ 社群+ 商業(yè) / 52
3．2．1 內(nèi)容是媒體屬性，用來做流量的入口 / 53
3．2．2 社群是關(guān)系屬性，用來沉淀流量 / 54
3．2．3 商業(yè)是交易屬性，用來變現(xiàn)流量價值 / 55
3．3 社群電商操作的關(guān)鍵點 / 56
3．3．1 將社群好友升級為用戶 / 56
3．3．2 重視產(chǎn)品質(zhì)量 / 58
3．3．3 尋找意見領(lǐng)袖 / 60
3．3．4 玩出社群電商 / 62

第4章 社群電商運(yùn)作的基本方法 / 67
4．1 社群電商的主要流量入口——自媒體 / 68
4．1．1 定位 / 69
4．1．2 打造你的產(chǎn)品 / 71
4．1．3 選擇合適的自媒體傳播平臺 / 71
4．1．4 免費(fèi)分享 / 72
4．1．5 吸引粉絲 / 72
4．1．6 文案策劃 / 73
4．1．7 增強(qiáng)你的名氣 / 73
4．1．8 獨一無二 / 73
4．1．9 精益求精 / 74
4．2 玩轉(zhuǎn)社群鑄就社群電商 / 74
4．2．1 社群初心 / 75
4．2．2 社群的“職業(yè)選手” / 75
4．2．3 社群主張 / 76
4．2．4 社群三步驟 / 76
4．2．5 社群愿景 / 79
4．3 社群電商+ C2B 模式 / 81
4．4 社群電商實踐探索案例 / 82
4．4．1 產(chǎn)品型社群電商 / 82
4．4．2 學(xué)習(xí)型社群電商 / 85

第5章 社群電商的營銷方式 / 90
5．1 社群電商營銷定位 / 91
5．1．1 定目標(biāo)消費(fèi)者——忠實粉絲是最優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)消費(fèi)者 / 91
5．1．2 找推廣者——盯住有群的領(lǐng)頭羊進(jìn)行借力 / 93
5．1．3 定目標(biāo)市場——放棄大眾市場，走小眾之路 / 94
5．2 社群電商營銷方式 / 97
5．2．1 給社群加點“情感” / 97
5．2．2 有效激發(fā)粉絲的分享熱情 / 99
5．3 做好內(nèi)容 / 101
5．3．1 內(nèi)容營銷之內(nèi)容生產(chǎn) / 102
5．3．2 內(nèi)容推廣之推廣渠道 / 113

第6章 維護(hù)社群電商運(yùn)營的基本手段：情景營銷 / 120
6．1 情景營銷：刺激社群用戶購買欲望的手段 / 121
6．1．1 情景營銷的主要種類 / 121
6．1．2 情景營銷的應(yīng)用技巧 / 122
6．2 社群電商中用戶“三感”的交融 / 123
6．2．1 在社群電商中構(gòu)建參與感 / 123
6．2．2 快捷創(chuàng)造參與感的步驟 / 124
6．2．3 尊重感引發(fā)粉絲擁護(hù) / 125
6．2．4 產(chǎn)品與用戶的連接 / 125
6．3 APP 情景營銷：移動社群電商時代的營銷路程 / 126
6．3．1 APP + 社群電商的營銷優(yōu)勢 / 126
6．3．2 APP+ 社群電商下的情景應(yīng)用 / 127
6．3．3 【案例】繁星優(yōu)選：名人聚集的社群電商消費(fèi)情景模式 / 128
6．3．4 【案例】豆果美食：不一樣的優(yōu)質(zhì) / 129
6．3．5 【案例】QQ 美食：附近的生活社區(qū) / 129
6．4 二維碼：開啟移動互聯(lián)網(wǎng)情景營銷新時代 / 130
6．4．1 二維碼：囊括移動互聯(lián)網(wǎng)的情景 / 130
6．4．2 【案例】Joe：二維碼下的免費(fèi)券情景 / 131
6．4．3 【案例】禮物說：可說話可寫的二維碼禮物 / 132
6．4．4 【案例】星巴克：連接微信上的二維碼 / 132
6．4．5 【案例】哈根達(dá)斯：創(chuàng)意十足的社群電商 / 133

第7章 微信社群電商玩法 / 135
7．1 微信的生態(tài)體系 / 136
7．1．1 內(nèi)容的展示渠道 / 136
7．1．2 流量獲取渠道 / 138
7．1．3 支付方式 / 139
7．1．4 產(chǎn)品的展現(xiàn)和交易渠道 / 139
7．1．5 第三方輔助應(yīng)用軟件或工具 / 140
7．2 微信體系內(nèi)容運(yùn)營 / 141
7．2．1 內(nèi)容的呈現(xiàn)方式 / 142
7．2．2 內(nèi)容的產(chǎn)出技巧 / 142
7．2．3 內(nèi)容的傳播技巧 / 145
7．2．4 營銷植入的技巧 / 145
7．3 微信的社群運(yùn)營步驟 / 146
7．3．1 微信社群搭建 / 146
7．3．2 微信社群定位 / 147
7．3．3 微信社群引流 / 151
7．3．4 社群用戶的運(yùn)營方法 / 152
7．3．5 社群用戶活躍度的控制技巧 / 153
7．4 微信社群的交易轉(zhuǎn)化 / 154
7．4．1 選品 / 154
7．4．2 成交轉(zhuǎn)化的方式 / 156
7．4．3 售后服務(wù)的作用 / 158

第8章 QQ 社群電商玩法 / 160
8．1 QQ 的生態(tài)體系 / 161
8．1．1 內(nèi)容的展示渠道 / 163
8．1．2 流量獲取渠道 / 165
8．1．3 支付方式 / 166
8．1．4 產(chǎn)品的展現(xiàn)和交易渠道 / 167
8．2 QQ 體系內(nèi)容運(yùn)營 / 168
8．2．1 內(nèi)容的呈現(xiàn)方式 / 168
8．2．2 內(nèi)容的產(chǎn)出方式 / 168
8．2．3 內(nèi)容的傳播技巧 / 173
8．3 QQ 的社群運(yùn)營步驟 / 173
8．3．1 QQ 社群搭建 / 174
8．3．2 QQ 社群定位 / 176
8．3．3 QQ 社群推廣引流 / 177
8．3．4 QQ 社群的營銷及管理技巧 / 181
8．3．5 QQ 社群用戶活躍度的管理技巧 / 183

第9章 百度貼吧社群電商玩法 / 185
9．1 百度貼吧的生態(tài)體系和營銷價值 / 186
9．1．1 貼吧的誕生 / 187
9．1．2 企業(yè)官方吧 / 189
9．1．3 營銷平臺價值= 顧客涉入度× 社群容納感 / 193
9．1．4 基于興趣話題的聚合社群電商 / 194
9．1．5 企業(yè)進(jìn)行社群電商營銷的基石 / 194
9．1．6 從企業(yè)與“貼吧精英合作伙伴吧”合作來看社群電商的運(yùn)營 / 195
9．2 百度貼吧的營銷方法和推廣方式 / 195
9．2．1 創(chuàng)建百度貼吧 / 195
9．2．2 了解吧主的主要職責(zé)與權(quán)力 / 196
9．2．3 正確定位貼吧 / 196
9．2．4 建立良好的吧務(wù)團(tuán)隊 / 196
9．2．5 監(jiān)督考核管理團(tuán)隊 / 197
9．2．6 建設(shè)貼吧 / 198
9．2．7 推廣方式 / 199
9．3 如何申請成為企業(yè)官方吧 / 200
9．3．1 如何申請企業(yè)官方吧吧主 / 200
9．3．2 百度貼吧小吧主如何進(jìn)入吧務(wù)后臺 / 201
9．4 如何利用百度貼吧進(jìn)行推廣 / 201
9．4．1 百度貼吧選吧技巧 / 201
9．4．2 百度貼吧發(fā)帖技巧 / 201
9．4．3 貼吧回帖技巧 / 203

第 10章 社群時代的創(chuàng)業(yè)思維 / 205
10．1 免 費(fèi) 經(jīng) 濟(jì) / 206
10．1．1 免費(fèi)經(jīng)濟(jì)是盈利的開始 / 206
10．1．2 創(chuàng)業(yè)者如何經(jīng)營免費(fèi)經(jīng)濟(jì)模式 / 207
10．1．3 創(chuàng)業(yè)者要避開免費(fèi)經(jīng)濟(jì)模式的誤區(qū) / 208
10．1．4 免費(fèi)模式的7 種盈利方法 / 209
10．2 互聯(lián)網(wǎng)金融 / 211
10．2．1 什么是互聯(lián)網(wǎng)金融 / 211
10．2．2 互聯(lián)網(wǎng)金融模式——眾籌 / 213
10．3 輕資產(chǎn)運(yùn)營 / 218
10．3．1 輕資產(chǎn)運(yùn)營模式 / 219
10．3．2 輕資產(chǎn)運(yùn)營的重要條件 / 220
10．3．3 輕資產(chǎn)的運(yùn)營 / 222