第一章　有了好印象，不怕聊不來


你說了什么樣的話，決定你給人什么印象?/?005


恰到好處的閑聊，一句頂一萬句?/?010


沒有尊重的直爽就是沒教養(yǎng)?/?015


用贊美調(diào)動對方的談話興趣?/?021


聰明人善于了解他人喜好?/?026


適當給予對方關懷，讓聊天充滿人情味?/?032


滿足對方的傾訴欲，聊天才能更順暢?/?036


越鼓勵，越有希望?/?041


第二章　承認自身情緒，引發(fā)他人共鳴


共鳴是溝通的潤滑劑?/?051


學會自主性溝通，讓對方說出你要的結(jié)果?/?056


站在他人的立場去想，贏得對方的信任?/?060


講故事比講大道理更容易讓人接受?/?065


說點你的悲慘事，安慰他一下?/?072


不輕易放棄自我，更容易獲得認同?/?077


情感支持比任何物質(zhì)上的支持都重要?/?081


第三章　潛臺詞表達法，使溝通更有效


你所不了解的“溝通潛規(guī)則”?/?089


說服一個人的最佳方法是說服他的潛意識?/?095


先讀心，后說話?/?099


學會傾聽，別人才能聊得開?/?106


聽出畫外音，讓溝通事半功倍?/?111


傳達感情，不只要會說話?/?115


訴諸需求，觸及對方痛點?/?119


提供認同感，溝通更順暢?/?124


多用“建議”，而不用“命令” ?/?130


只意會不言傳的拒絕讓感情更濃 ?/?135


第四章　談好主話題，溝通更有趣


抓住好奇心，你的話就說對了?/?147


談話時，不要忘了順勢追問?/?152


學會反問，讓話題持續(xù)下去?/?157


學會及時換話題，改變“尬聊”的僵局?/?162


告別冷場,用故事增加話題深度?/?167


應景的幽默，是對話中的“彩蛋”?/?173


“階段式說服”讓人更容易接受?/?178


用具體事例說明道理，讓聊天過程更豐滿?/?183


巧提問，讓別人把你的觀點當成自己的去接受?/?189


第五章　誰掌控了情緒，誰就擁有了話語權(quán)


保持鎮(zhèn)定才能把握先機?/?199


情緒不失控，溝通不傷人?/?206


合理的借口讓拒絕不傷感情?/?212


懂得認輸?shù)娜撕芏�說話?/?218


不想聊天的時候，怎么結(jié)束最機智?/?222


聰明的人一定會提供良好的情緒價值?/?227


欲擒故縱，掌握主動權(quán)?/?233


限定性因素能促進談判?/?238