非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的評(píng)估與質(zhì)量改進(jìn):效果導(dǎo)向質(zhì)量管理之基礎(chǔ)
定 價(jià):38 元
- 作者:[德]賴(lài)因哈德·施托克曼
- 出版時(shí)間:2008/6/1
- ISBN:9787500469162
- 出 版 社:中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社
- 中圖法分類(lèi):C912.2
- 頁(yè)碼:471頁(yè)
- 紙張:膠版紙
- 版次:1版
- 開(kāi)本:32開(kāi)
評(píng)估和質(zhì)量改進(jìn)關(guān)系密切?紤]到非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)的質(zhì)量主要是看其提供服務(wù)或?qū)嵤╉?xiàng)目所產(chǎn)生的效益是否與事先確定的效果一致,因此本書(shū)將效果優(yōu)化作為構(gòu)建評(píng)估理論框架的中心加以關(guān)注,并在此基礎(chǔ)上提出了評(píng)估的方法,借助這些方法可以獲取對(duì)非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)控所需的有關(guān)績(jī)效和效果的數(shù)據(jù)。根據(jù)這些理論和方法,作者提出了評(píng)價(jià)非營(yíng)利性組織質(zhì)量的多維標(biāo)準(zhǔn)。本書(shū)提出的評(píng)估方案原則上適用于非營(yíng)利性組織的所有工作領(lǐng)域及所有的項(xiàng)目階段,它可以用來(lái)構(gòu)建監(jiān)測(cè)和評(píng)估體系。雖然本書(shū)的內(nèi)容側(cè)重于非營(yíng)利性組織的效果和相關(guān)內(nèi)容,但也可以靈活地運(yùn)用于營(yíng)利性部門(mén)(企業(yè))監(jiān)測(cè)與評(píng)估體系的建立和實(shí)施。本書(shū)還對(duì)如何通過(guò)評(píng)估提高非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)的質(zhì)量和效率具有參考價(jià)值。
賴(lài)因哈德?施托克曼博士:德國(guó)薩爾大學(xué)社會(huì)學(xué)教授、評(píng)估中心主任(www.ceval.de)、《評(píng)估》雜志主編(www.zfev.de)、評(píng)估碩士(Master of Evaluation)專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人(www.master-evaluation.de)。主要研究領(lǐng)域?yàn)樯鐣?huì)學(xué)、評(píng)估、市場(chǎng)研究等。其作為獨(dú)立的評(píng)估人,多次負(fù)責(zé)對(duì)德國(guó)發(fā)展援助項(xiàng)目、環(huán)境政策、教育發(fā)展、技術(shù)合作、學(xué)術(shù)交流、勞動(dòng)就業(yè)政策等領(lǐng)域的國(guó)際合作及國(guó)內(nèi)政策進(jìn)行過(guò)評(píng)估,他還作為評(píng)估專(zhuān)家多次來(lái)到中國(guó)對(duì)中德技術(shù)合作項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估。至今,已出版專(zhuān)著超過(guò)十部,本書(shū)是其評(píng)估理論研究系列專(zhuān)著的第五部。
中文版序
德文版序
第一章 引論與目標(biāo)
第二章 質(zhì)量管理與評(píng)估
第一節(jié) 質(zhì)量管理
一 質(zhì)量
二 質(zhì)量管理模式
三 ISO模式和EFQM模式的優(yōu)缺點(diǎn)
第二節(jié) 營(yíng)利性和非營(yíng)利性組織的質(zhì)量
一 組織和情境差異以及對(duì)質(zhì)量理解的影響
二 通過(guò)新公共管理提高質(zhì)量
第三節(jié) 評(píng)估
一 定義、目標(biāo)和任務(wù)
二 評(píng)估實(shí)施
三 附錄:監(jiān)測(cè)與控制
四 總結(jié)
第四節(jié) 質(zhì)量管理與評(píng)估比較
一 共同點(diǎn)
二 區(qū)別
三 總結(jié)
第三章 評(píng)估的理論依據(jù)
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 效果
第三節(jié) 生命歷程理論
第四節(jié) 組織理論的觀點(diǎn)
一 作為基礎(chǔ)的效果模型
二 組織的要素
三 組織的效率(有效性)
第五節(jié) 創(chuàng)新與擴(kuò)散理論
一 創(chuàng)新
二 擴(kuò)散
第六節(jié) 多維的可持續(xù)性理論
第七節(jié) 多維評(píng)價(jià)和質(zhì)量模式
一 效果關(guān)聯(lián)
二 評(píng)估的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
三質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
第四章 評(píng)估方法及應(yīng)用
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 評(píng)估指南
第三節(jié) 數(shù)據(jù)處理和評(píng)價(jià)方法
一 過(guò)程觀
二 評(píng)價(jià)方法
三 指標(biāo)
第四節(jié) 評(píng)估方法
一 效果評(píng)估的調(diào)查設(shè)計(jì)
二 調(diào)查方法
第五節(jié)評(píng)估的社會(huì)背景
一 評(píng)估者的角色
二 參與式評(píng)估模式
第六節(jié) 評(píng)估的規(guī)劃和實(shí)施
第五章 總結(jié)、回顧與展望
參考文獻(xiàn)
附 錄
附錄一 圖表索引
附錄二 發(fā)展合作評(píng)估指南
附錄三 穆巴拉克一科爾計(jì)劃監(jiān)測(cè)與評(píng)估指標(biāo),開(kāi)羅
附錄四 專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)對(duì)照表
附錄五 人名對(duì)照表
譯后記
第一章 引論與目標(biāo)
質(zhì)量,是除節(jié)約之外企業(yè)經(jīng)濟(jì)繁榮的又一基石。面對(duì)全球化、國(guó)際化和自由化所加劇的競(jìng)爭(zhēng)壓力,企業(yè)需要制定降低成本和提高質(zhì)量的戰(zhàn)略。近年來(lái)被廣泛引用的一份有關(guān)質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理等的文獻(xiàn)中,“質(zhì)量”被看做是未來(lái)市場(chǎng)上最重要的制勝法寶(參見(jiàn)Seghezzi和Hansen,1993:前言)。而關(guān)于“質(zhì)量改進(jìn)”的討論,雖是從私營(yíng)經(jīng)濟(jì)部門(mén)出發(fā),但也考慮到了公共管理和公益性組織的多樣性。這些被稱(chēng)為非營(yíng)利性部門(mén)④的領(lǐng)域不僅暗含了一股巨大的經(jīng)濟(jì)潛力,而且具有特殊的社會(huì)影響力。非營(yíng)利性組織(NPO)在文化、體育、休閑等不同領(lǐng)域,以及在各種各樣的咨詢(xún)業(yè)、福利生產(chǎn)領(lǐng)域,利益代表者、宗教和國(guó)際合作等領(lǐng)域提供服務(wù),在此僅列舉一二。
在非營(yíng)利性部門(mén)從業(yè)的準(zhǔn)確人數(shù)以及他們所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益很難確定。不論使用哪種定義,都找不到一個(gè)可以將非營(yíng)利性組織歸入其中的統(tǒng)計(jì)類(lèi)別。長(zhǎng)期以來(lái),在德國(guó)的官方統(tǒng)計(jì)中,這類(lèi)組織中的大部分都是被劃歸到“無(wú)贏利目的組織”這一類(lèi)別中的。