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站務(wù)專業(yè)(初級)
本書是哈爾濱地鐵集團(tuán)員工崗位技能培訓(xùn)系列教材之一,講述了從站務(wù)員到值班員再到值班站長崗位涉及的行車、票務(wù)、客服等專業(yè)部分內(nèi)容,并增加突發(fā)事件處理,各章節(jié)從行車組織、施工要求、客運(yùn)服務(wù)、票務(wù)組織等方面,列舉相關(guān)知識點、任務(wù)實施流程、常見問題及專家提示,在每個部分最后設(shè)置思考題目,強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)重點,由淺入深,既注重相關(guān)理論基礎(chǔ)知識,又有效結(jié)合實際工作內(nèi)容,真正做到了理論聯(lián)系實際。本書對站務(wù)人員的日常工作及技能提高有一定的指導(dǎo)意義,同時可供其他地鐵站務(wù)人員學(xué)習(xí)參考。
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