第一章　你可以不喜歡他，但不必出傷人

看不慣，也不隨便評價別人的人生 / 002

面對有事才找你的朋友，拒絕也不要太直接 / 004

分手了，但不要說“從沒愛過”的重話 / 006

怎么暗示都不走的客人，下個有人情味的“逐客令” / 009

就算鬧到絕交，也不說傷朋友自尊的話 / 012

很反感朋友圈的產(chǎn)品推銷，怎么表達(dá)不滿 / 014

面對惹怒你的陌生人，不要不擇言 / 017

二章　領(lǐng)導(dǎo)不好溝通？掌握正確方法是關(guān)鍵

領(lǐng)導(dǎo)承諾的加薪?jīng)]動靜，委婉提醒好過當(dāng)面質(zhì)問 / 022

覺得上司的業(yè)務(wù)能力不如你？不服氣也要尊重 / 024

面對猜疑型領(lǐng)導(dǎo)，每天遞上一份工作報告 / 027

被領(lǐng)導(dǎo)誤會，也不要急著反駁 / 029

其實領(lǐng)導(dǎo)沒你想的那么頑固，說服并不太難 / 032

三章　與同事有矛盾時，如何溝通有效

同事?lián)屃四愕墓�勞，怎么辦 / 036

面對同事說人是非，聽聽就好 / 038

抱著欣賞的態(tài)度，學(xué)會贊美同事 / 040

不同意同事的觀點，如何反駁 / 043

四章　開啟正確的聊天模式，輕松搞定難纏客戶

客戶越挑剔，你越要冷靜 / 048

猶豫不決型的客戶需要一點危機感 / 051

別被客戶中“為了今后的合作”迷惑 / 053

積極應(yīng)對客戶的抱怨 / 056

五章　與競爭對手溝通，巧妙表達(dá)求雙贏

如何正確地說競爭對手的“壞話” / 060

面對競爭對手的惡意詆毀，怎么應(yīng)對 / 062

和對手談判，核心的是雙贏 / 064

盡量避免與競爭對手發(fā)生正面沖突 / 067

六章　面對不友好的問候，如何高情商反擊

回家過年，靈活應(yīng)對親戚的詢問 / 072

如何優(yōu)雅地應(yīng)對他人的調(diào)侃 / 074

如何對付說話尖酸刻薄的人 / 076

機智應(yīng)對那些朝你潑冷水的人 / 078

七章　應(yīng)酬時不招人待見？聊天氣氛很重要

初次見面，讓人一見如故的開場白 / 082

稱呼錯了，后面的話再精彩也說不出 / 085

在談“正經(jīng)事”之前，先寒暄一番 / 088

喝了這么多年酒，你的敬酒詞說到對方心坎上了嗎 / 090

拒酒詞說得好，不喝酒照樣受歡迎 / 093

看破不說破，不必當(dāng)場拆穿別人的錯誤 / 095

尋找話題，炒熱氣氛 / 097

善意的謊言具有神奇的力量 / 099

一個臺階，讓人感激不盡 / 102

八章　朋友越來越少聯(lián)系你？增進(jìn)友情的話要會說

把安慰的話說到朋友心里 / 106

關(guān)系再親密也不可傷及對方的自尊 / 109

給愛面子的朋友一點面子 / 111

在背后說朋友的好話 / 114

別讓談話成為你的獨角戲 / 116

不要輕易揭朋友的老底兒 / 118

即便請好朋友幫忙，也要客氣些 / 120

“關(guān)心”過度也會造成傷害 / 123

九章　在微信朋友圈不討人喜歡？有必要學(xué)點網(wǎng)絡(luò)溝通術(shù)

你在朋友圈評論了什么，使得友誼的小船說翻就翻 / 128

朋友圈分享須謹(jǐn)慎 / 130

微商，如何發(fā)朋友圈才不會被拉黑 / 132

相親加了微信，怎么聊才不會冷場 / 134

如何在微信里聊天才受歡迎 / 138

如何禮貌地結(jié)束聊天，才不顯得尷尬生硬 / 140

十章　面試屢屢受挫？HR 有話對你說

沒有工作經(jīng)驗如何打動面試官 / 144

巧妙應(yīng)對面試官的“刁難” / 147

莫說缺乏自信的話 / 150

面試說自己不在乎薪酬是很致命的 / 152

弄虛作假注定要出局 / 155

高談闊論會減分 / 157

別讓這些肢體語言毀了你的面試 / 160

面試結(jié)束該說哪句話 / 162

十一章　求人辦事被拒？試試情理交融地說

善用激將法獲取幫助 / 168

一句充滿人情味的話，比一堆大道理更有說服力 / 170

誠懇，是有說服力的語言 / 172

運用“心理共鳴”，讓對方認(rèn)可你 / 174

事沒辦成也要真誠致謝 / 176

十二章　珍惜愛你的人，用溝通化解分歧

學(xué)會和爸媽好好“說話” / 182

語言暴力對孩子的傷害有多大 / 185

戀人之間有分歧，先冷靜下來再說 / 187

吵架要就事論事，不可翻舊賬 / 190

遇事多溝通，生悶氣會讓兩個人的距離越來越遠(yuǎn) / 192

抱怨對方不懂你，不如正面表達(dá)自己的需要 / 195