中國(guó)旅行服務(wù)業(yè)發(fā)展報(bào)告2019 致敬傳統(tǒng) 創(chuàng)新未來(lái)/中國(guó)旅游發(fā)展年度報(bào)告書系
定 價(jià):66 元
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- 作者:中國(guó)旅游研究院 編
- 出版時(shí)間:2020/1/1
- ISBN:9787563740468
- 出 版 社:旅游教育出版社
- 中圖法分類:F592.6
- 頁(yè)碼:71
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開(kāi)本:16開(kāi)
《中國(guó)旅行服務(wù)業(yè)發(fā)展報(bào)告2019 致敬傳統(tǒng) 創(chuàng)新未來(lái)/中國(guó)旅游發(fā)展年度報(bào)告書系》是對(duì)2018年旅行服務(wù)業(yè)總體狀況的全面總結(jié)與深入分析。書稿從2018年中國(guó)出入境旅游市場(chǎng)規(guī)模狀況概述入手,分析了出入境旅游市場(chǎng)的變化以及游客不斷變化的需求。游客需求碎片化、個(gè)性化以及追求效率理性的特點(diǎn),極大地沖擊了傳統(tǒng)旅游服務(wù)業(yè),使傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營(yíng)方式產(chǎn)生了新的變化,也促使旅游服務(wù)商加強(qiáng)資源整合力能力,構(gòu)建開(kāi)放式平臺(tái),盡可能地縮短產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈,為游客提供全方位的異地生活服務(wù)。同時(shí),由于網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)的發(fā)展顛覆了傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的格局,促使旅行服務(wù)不斷變革,也沖擊了原有的旅行服務(wù)公共供給模式,社會(huì)需要建立政府與市場(chǎng)共治的新型治理模式。
第一章 不斷變化的游客需求與始終被需要的旅行服務(wù)
一、需求總量增長(zhǎng),服務(wù)供給加大
二、從團(tuán)游、自助游到定制游,無(wú)處不在的旅行服務(wù)
三、從標(biāo)品到非標(biāo)品,旅行服務(wù)價(jià)值更加凸顯
第二章 升級(jí)中的游客需求與亟須變革的旅行服務(wù)
一、個(gè)性化碎片化的需求,需鏈接并整合更多的資源方
二、游客追求效率理性,服務(wù)供給需要更快的響應(yīng)速度
三、提升客戶黏性,要求服務(wù)商從“服務(wù)顧客”變?yōu)椤斑\(yùn)營(yíng)顧客
四、景觀之上是生活:旅行服務(wù)商的角色轉(zhuǎn)變
第三章 旅行服務(wù)的市場(chǎng)供給更加豐富、彈性而高效
一、旅行社上市企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況
二、源頭資源供應(yīng)商直銷趨勢(shì)延續(xù)
三、批發(fā)商重新定位,B2B平臺(tái)洗牌后再生
四、組團(tuán)與地接的新局面
第四章 旅行服務(wù)的公共供給需要行政主體和市場(chǎng)主體協(xié)同創(chuàng)新
一、從“市場(chǎng)失靈”到“市場(chǎng)參與”,政府與市場(chǎng)邊界移動(dòng)
二、政府與市場(chǎng)共治的新型治理模式
三、公共服務(wù)領(lǐng)域的多元主體供給
附件1 旅游市場(chǎng)黑名單管理辦法(試行)
附件2 文化和旅游部關(guān)于實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃的指導(dǎo)意見(jiàn)