本書(shū)是財(cái)政部規(guī)劃教材。本書(shū)打破以知識(shí)傳授為主要特征的傳統(tǒng)學(xué)科教材模式，以虛擬人物“金融職場(chǎng)菜鳥(niǎo)小A”的視角，記錄小A在步入金融職場(chǎng)后對(duì)金融服務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)，設(shè)置真實(shí)的職場(chǎng)情境，將禮儀學(xué)習(xí)融入職場(chǎng)情境，融入金融崗位工作過(guò)程中。教材按照“情境導(dǎo)入-任務(wù)描述-任務(wù)分析-任務(wù)實(shí)施”的環(huán)節(jié)來(lái)編寫(xiě)，力求增強(qiáng)教材內(nèi)容與職業(yè)崗位能力要求的相關(guān)性，重視對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的訓(xùn)練，而理論知識(shí)的選取則緊緊圍繞項(xiàng)目任務(wù)完成的需要進(jìn)行。全書(shū)共設(shè)計(jì)了4個(gè)項(xiàng)目，12個(gè)模塊，學(xué)生通過(guò)4個(gè)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，合作完成12個(gè)模塊中的任務(wù)，能夠在實(shí)際操作中掌握金融服務(wù)禮儀的基本知識(shí)，提升處理事務(wù)的能力和崗位職業(yè)素質(zhì)。可作為金融管理類專業(yè)教材，也可作為在職人員的參考書(shū)。本書(shū)配備了電子課件等教學(xué)資料，形成立體化教材。
　　本書(shū)是多校合作、校企合作的成果，由王丹、曾磊擔(dān)任主編，負(fù)責(zé)全書(shū)的整體策劃與統(tǒng)稿工作。具體編寫(xiě)工作分工如下：項(xiàng)目一，江西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院劉佳編寫(xiě)；項(xiàng)目二，江蘇財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院曾磊編寫(xiě)；項(xiàng)目三，江蘇財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院王丹編寫(xiě)；項(xiàng)目四，吉林電子信息技術(shù)學(xué)院曲莉莉編寫(xiě)。
　　江蘇銀行淮安分行葉玉霞負(fù)責(zé)提供全書(shū)任務(wù)情境與相關(guān)案例，同時(shí)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)扣場(chǎng)景拍攝。
　　本書(shū)在編寫(xiě)過(guò)程中，參考了國(guó)內(nèi)外許多學(xué)者、專業(yè)人士的研究成果，在此謹(jǐn)向他們表示深深的謝意。部分圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，因無(wú)法找到原作者而沒(méi)有注明，在此深表歉意。
　　由于水平有限，書(shū)中難免存在錯(cuò)誤和疏漏之處，敬請(qǐng)同仁不吝賜教。