引言 1

第 一部分　著眼于正確的目標和愿景　9
第 1章　你的組織績效高嗎　11
正確的目標：四重績效　12
高績效組織無往不勝　17
HPO　SCORES 模型　18
HPO　SCORES 測驗：你的組織得分如何　21
HPO　SCORES 測驗　21
第 2章　愿景的力量　25
愿景的重要性　25
有效與無效的愿景宣言　26
創(chuàng)建真正有效的愿景　27
令人信服的愿景能創(chuàng)造偉大的企業(yè)文化　32
愿景是起點　32
愿景在組織中無處不在　34
使愿景變?yōu)楝F(xiàn)實　35
愿景與領(lǐng)導力　37

第二部分　正確對待員工　41
第3章　賦能是關(guān)鍵　43
什么是賦能　44
賦能的力量　45
過去是如何阻礙賦能變革的　45
開發(fā)員工的力量和潛力：一個真實的例子　47
學習賦能的語言　48
賦能的3個關(guān)鍵要素　49
第4章　情境領(lǐng)導力II ：整合的概念　60
情境領(lǐng)導力II　領(lǐng)導者的3項技能　61
熱情高漲的新手與指令型領(lǐng)導風格相匹配　66
從理想到現(xiàn)實的學習者與教練型領(lǐng)導風格相匹配　66
有能力但謹慎的執(zhí)行者與支持型領(lǐng)導風格相匹配　67
自力更生的成就者與授權(quán)型領(lǐng)導風格相匹配　68
發(fā)展水平因目標和任務(wù)而異　68
因材施教　69
與員工建立伙伴關(guān)系的重要性　73
掌握卓有成效的領(lǐng)導力是一場蛻變之旅　75
第5章　自我領(lǐng)導力：賦能背后的力量　77
打造賦能的員工隊伍　78
通過個體學習塑造自我領(lǐng)導者　79
自我領(lǐng)導者的3項技能　80
第6章　一對一領(lǐng)導力　89
建立有效的績效管理系統(tǒng)　89
一對一領(lǐng)導力與績效管理系統(tǒng)　93
作為非正式績效管理系統(tǒng)的合作伙伴　109
一對一會議機制：一對一領(lǐng)導力工作保障機制　109
第7章　一對一領(lǐng)導力的基本技巧　111
一分鐘目標設(shè)定　111
責任范圍　112
績效標準　113
一分鐘贊美　119
一分鐘再指導　122
《一分鐘經(jīng)理人》的第四個訣竅　126
第8章　建立互信關(guān)系　128
低信任度會造成高成本　128
建立互信關(guān)系的益處　129
建立互信關(guān)系的4個要素　129
創(chuàng)建高信任度的環(huán)境　131
透明度的挑戰(zhàn)　134
修復受損的互信關(guān)系　136
漣漪效應(yīng)　139
第9章　教練：領(lǐng)導力發(fā)展的關(guān)鍵能力　141
教練的定義　141
教練的5種應(yīng)用場景　142
第 10章　導師：人生規(guī)劃的關(guān)鍵　155
開始與導師建立關(guān)系的障礙　156
選擇一個輔導伙伴　157
合作的本質(zhì)與形式　157
MENTOR模型：成功的導師關(guān)系的要素　159
在組織中創(chuàng)建導師計劃　162
為不同職業(yè)階段的員工定制導師計劃　163
第 11章　團隊領(lǐng)導力　166
為什么需要團隊　167
實現(xiàn)高績效的障礙　169
有效的團隊領(lǐng)導方法　170
提供能夠滿足團隊需求的領(lǐng)導行為　179
團隊取得更高績效的策略　185
團隊的力量　188
第 12章　協(xié)作：高績效的“燃料”　190
協(xié)作不是協(xié)調(diào)、合作或團隊合作　190
創(chuàng)建協(xié)作框架　192
協(xié)作與競爭　194
高效的協(xié)作需要什么　195
高績效的協(xié)作是組織有效性的關(guān)鍵　201
第 13章　組織領(lǐng)導力　202
HPO　SCORES 的真實示例　202
為你的組織確定適合的領(lǐng)導風格　210
診斷組織的發(fā)展水平　210
業(yè)績與關(guān)系：高績效組織的決定因素　210
匹配領(lǐng)導風格與組織發(fā)展階段　214
針對每個發(fā)展水平匹配適當?shù)念I(lǐng)導風格　215
診斷和匹配的重要性　218
創(chuàng)造歷史性的組織變革　219
第 14章　組織變革：人們?yōu)楹慰咕茏兏铩?21
領(lǐng)導變革的重要性　221
為什么組織變革如此復雜　222
何時有必要變革　223
為什么變革會脫軌或失敗　224
專注于領(lǐng)導變革之旅　225
說出顧慮，消除顧慮　226
讓涉及變革的人參與進來的重要性　236
第 15章　領(lǐng)導變革　237
5種領(lǐng)導變革策略　238
鞏固變革的重要性　258
第 16章　管理成功的文化轉(zhuǎn)型　259
同心協(xié)力：一個起點　260
成功管理文化轉(zhuǎn)型　265
文化轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵因素　272

第三部分　正確對待客戶　275
第 17章　更高層次的客戶服務(wù)　277
從客戶那里得到傳奇式SCORES　277
打造傳奇式服務(wù)　279
更高層次的客戶服務(wù)　284
允許人們高飛　294
“在鴨塘里打滾”　296
“給人們插上翅膀”　296

第四部分　擁有正確的領(lǐng)導力　299
第 18章　服務(wù)型領(lǐng)導力　301
何謂“服務(wù)型領(lǐng)導力”　301
運用服務(wù)型領(lǐng)導力　304
偉大的領(lǐng)導者鼓勵人們開動腦筋工作　307
哪種領(lǐng)導力最能影響績效　309
成為服務(wù)型領(lǐng)導者是內(nèi)心的選擇　312
被驅(qū)使與被召喚的領(lǐng)導者　313
自大的困境　315
自大的“解藥”　317
服務(wù)型領(lǐng)導者做什么　319
服務(wù)型領(lǐng)導力：下命令，還是給選擇　322
第 19章　明確你的領(lǐng)導力觀點　329
領(lǐng)導力觀點的關(guān)鍵要素　330
形成你自己的領(lǐng)導力觀點　340
成為更高境界的領(lǐng)導者　349

注釋　351
版權(quán)聲明　364