前 言（第二版）
荀子曰：“禮者，人道之極也�！倍Y儀規(guī)范作為人類社會(huì)交往的 “通行證”，是人們尋求自身發(fā)展、約束修身行為的基本準(zhǔn)則。禮儀是治理國(guó)家的重要內(nèi)容之一，正如馬丁?路德?金所說(shuō)：“一個(gè)國(guó)家的繁榮，不取決于它的國(guó)庫(kù)的殷實(shí)，不取決于它的城堡之堅(jiān)固，也不取決于它的公共設(shè)施之華麗；而在于它的公民的文明素養(yǎng)，即人們所受的教育、人們的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)和品格的高下。這才是真正的利害所在、真正的力量所在�！�
我國(guó)素以“禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族的傳統(tǒng)美德。隨著人們?cè)谌虻恼�、�?jīng)濟(jì)、文化交流以及日常社會(huì)交往的日益頻繁，禮儀作為一個(gè)人綜合素質(zhì)、文明程度的最直觀體現(xiàn)，作為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步與友好合作推進(jìn)器的潤(rùn)滑劑，其重要性不言
而喻。
根據(jù)教育部教職成〔2015〕6號(hào)“關(guān)于深化職業(yè)教育教學(xué)改革，全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的若干意見(jiàn)”，貫徹執(zhí)行“大力加強(qiáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化與社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育”精神，秉承高職教育“實(shí)用為主，夠用為度”的原則，依照《公關(guān)禮儀》與《服務(wù)禮儀》大綱要求，我們編寫(xiě)了《現(xiàn)代禮儀》一書(shū)，以滿足新形勢(shì)下禮儀教學(xué)改革的迫切需要，同時(shí)為一線教學(xué)與培訓(xùn)提供良好的教學(xué)材料和教學(xué)支持。
《現(xiàn)代禮儀》是集“中華傳統(tǒng)禮文化與社會(huì)主義核心價(jià)值觀的密切聯(lián)系”、“現(xiàn)代公關(guān)禮儀”與“軌道交通服務(wù)禮儀”為一體的高職禮儀教學(xué)及社會(huì)培訓(xùn)的教材。
本書(shū)以傳承、弘揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)禮文化之精髓為宗旨，以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為導(dǎo)向，以學(xué)生職業(yè)禮儀素養(yǎng)、綜合素質(zhì)能力全面提高為教學(xué)目標(biāo)，突出禮儀教學(xué)操作性與應(yīng)用性強(qiáng)的特點(diǎn)，在教材編排上，設(shè)計(jì)了情景案例、知識(shí)鏈接、禮儀熱點(diǎn)、演禮訓(xùn)練、思考應(yīng)用等模塊。
本書(shū)的第一篇“中華傳統(tǒng)禮文化與社會(huì)主義核心價(jià)值觀的密切聯(lián)系”可幫助學(xué)生理解、領(lǐng)會(huì)中華禮儀的起源、發(fā)展、作用，傳承中國(guó)禮文化精髓，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，從個(gè)人綜合素質(zhì)層面進(jìn)行中華傳統(tǒng)文化教育，從個(gè)人道德品質(zhì)層面進(jìn)行社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育。
第二篇“現(xiàn)代公關(guān)禮儀”，以禮儀的基本內(nèi)涵及基本規(guī)范為出發(fā)點(diǎn)，以社會(huì)組織為主體，圍繞各項(xiàng)社交活動(dòng)應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范展開(kāi)闡述，力求將禮儀文化內(nèi)涵融入教學(xué)中，突出理論與實(shí)踐相結(jié)合。
第三篇“軌道交通服務(wù)禮儀”，從服務(wù)禮儀的理論到實(shí)踐進(jìn)行闡述，力求貼近軌道交通專業(yè)群服務(wù)工作崗位與職業(yè)要求，著重提高軌道交通服務(wù)行業(yè)員工的職業(yè)禮儀素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
總之，本書(shū)有以下特點(diǎn)：一是具有實(shí)用性。本書(shū)的基本理論簡(jiǎn)明扼要、通俗易懂、突出重點(diǎn)；在編排上，注重理論聯(lián)系實(shí)際，設(shè)置情景導(dǎo)入與案例分析；注重學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)，設(shè)置企業(yè)崗位要求；注重職場(chǎng)溝通能力培養(yǎng)，設(shè)置實(shí)踐應(yīng)用。二是具有生動(dòng)性。本書(shū)內(nèi)容主線清晰，圖文并茂，將傳統(tǒng)禮儀精髓與現(xiàn)代禮儀規(guī)范有機(jī)融合，知識(shí)學(xué)習(xí)與實(shí)踐應(yīng)用有機(jī)融合，素質(zhì)教育與職業(yè)教育有機(jī)融合。三是具有通用性。本書(shū)可作為高職高專學(xué)校通用教材，也可作為校企合作職業(yè)禮儀培訓(xùn)教材，還可作為社會(huì)各界讀者的自學(xué)讀物。
參與本書(shū)編寫(xiě)的編者都是來(lái)自高職高專院校、長(zhǎng)期從事禮儀教育教學(xué)一線與軌道交通運(yùn)輸一線的、具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀教師和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)專家，對(duì)禮儀大綱、教學(xué)理論和禮儀教育現(xiàn)狀都有著透徹的理解，并將其注入本書(shū)的編寫(xiě)之中。
本書(shū)由徐美玲、王琳任主編，郭珊珊、雷蓮桂、陽(yáng)濤任副主編，韋永軍、俸毅、賴華生、季玉婷、江妤參與編寫(xiě)。
在編寫(xiě)本書(shū)過(guò)程中，編者參考并引用了許多禮儀專家、學(xué)者的理論、觀點(diǎn)、見(jiàn)解、著作和研究成果，在此深表謝意。同時(shí)非常感謝中國(guó)鐵路南寧局集團(tuán)有限公司南寧車務(wù)段給予的大力支持和指導(dǎo)。由于時(shí)間緊迫，難免有不足和疏漏之處，敬請(qǐng)廣大讀者批評(píng)指正。

編 者
2019年6月