第1 章 新電商運(yùn)營與推廣的基礎(chǔ)知識
1．1 認(rèn)識新電商及新電商運(yùn)營
1．1．1 新電商狀況概述
1．1．2 新電商的運(yùn)營趨勢
1．2 電商的經(jīng)營模式
1．2．1 平臺電商模式
1．2．2 社交電商模式
1．2．3 跨境電商模式
1．2．4 視頻電商模式
1．3 對電商運(yùn)營工作的認(rèn)知
1．3．1 電商運(yùn)營工作的主要內(nèi)容
1．3．2 電商運(yùn)營人員應(yīng)該具備的能力
1．3．3 電商運(yùn)營職業(yè)規(guī)劃表
1．4 電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的管理
1．4．1 電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的崗位職責(zé)
1．4．2 電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)績效考核
1．4．3 提升電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的競爭力
1．5 電商運(yùn)營與推廣的常見術(shù)語
1．6 電商運(yùn)營與推廣的重要目標(biāo)：用戶轉(zhuǎn)化
第2 章 電商運(yùn)營的整體思維與常用策略
2．1 電商運(yùn)營的整體思維
2．1．1 認(rèn)識電商運(yùn)營的整體思維
2．1．2 流程化運(yùn)營
2．1．3 精細(xì)化運(yùn)營
2．1．4 生態(tài)化運(yùn)營
2．1．5 電商運(yùn)營的思維訓(xùn)練工具
2．2 電商運(yùn)營的常用策略
2．2．1 電商運(yùn)營策略的概念與作用
2．2．2 產(chǎn)品導(dǎo)向策略
2．2．3 用戶導(dǎo)向策略
2．2．4 市場營銷導(dǎo)向策略
2．2．5 數(shù)據(jù)導(dǎo)向策略
2．2．6 電商運(yùn)營策略的整體應(yīng)用
第3 章 電商產(chǎn)品運(yùn)營
3．1 認(rèn)識品牌定位與產(chǎn)品規(guī)劃
3．1．1 品牌定位的作用與重要性
3．1．2 產(chǎn)品規(guī)劃的內(nèi)容
3．1．3 了解產(chǎn)品規(guī)劃的相關(guān)術(shù)語
3．2 產(chǎn)品定位的方法
3．2．1 產(chǎn)品定位的策略
3．2．2 產(chǎn)品定位的步驟
3．3 類目規(guī)劃的方法
3．3．1 分析類目市場
3．3．2 分析“屬性”市場
3．3．3 競店與競品分析
3．3．4 規(guī)劃時應(yīng)考慮多品類間產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性
3．4 產(chǎn)品選品的方法
3．4．1 掌握多種選品方法
3．4．2 如何選擇引流款產(chǎn)品
3．4．3 如何選擇爆款產(chǎn)品
3．4．4 如何選擇利潤款產(chǎn)品
3．4．5 如何選擇活動款產(chǎn)品
3．4．6 如何選擇形象款產(chǎn)品
3．4．7 選品過程中常犯的錯誤
3．5 產(chǎn)品定價(jià)的策略與方法
3．5．1 吸脂定價(jià)策略
3．5．2 滲透定價(jià)策略
3．5．3 競爭定價(jià)策略
3．5．4 組合定價(jià)策略
3．5．5 分層定價(jià)策略
3．5．6 動態(tài)定價(jià)策略
3．5．7 常用的定價(jià)方法
3．6 產(chǎn)品的上下架管理
3．6．1 合理安排產(chǎn)品上下架時間
3．6．2 產(chǎn)品上下架的基本操作
3．7 電商供應(yīng)鏈
3．7．1 認(rèn)識電商供應(yīng)鏈
3．7．2 電商供應(yīng)鏈的基本業(yè)務(wù)流程
3．7．3 供應(yīng)鏈管理
第4 章 電商用戶運(yùn)營
4．1 認(rèn)識用戶運(yùn)營
4．1．1 用戶運(yùn)營的基本工作
4．1．2 用戶運(yùn)營中的常見思維
4．2 目標(biāo)用戶群體分析
4．2．1 性別分析
4．2．2 年齡分析
4．2．3 消費(fèi)水平分析
4．2．4 地域分布
4．2．5 關(guān)鍵詞分析
4．3 用戶拉新與留存
4．3．1 吸引新用戶的常用方法
4．3．2 留存用戶的常用方法
4．3．3 留存用戶的主要工具
4．3．4 如何提升用戶留存率
4．4 轉(zhuǎn)化用戶
4．4．1 抓住用戶想獲得優(yōu)惠的傾向
4．4．2 利用用戶追求個性化的消費(fèi)特點(diǎn)
4．4．3 抓住用戶追求便捷的心理
4．4．4 抓住用戶渴望交流的心理
4．4．5 為同一屬性的用戶貼標(biāo)簽
4．5 激活用戶
4．5．1 用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)分析
4．5．2 激活用戶的常用方法
4．5．3 激活用戶的具體方式
4．6 用戶運(yùn)營的注意事項(xiàng)
4．6．1 用戶運(yùn)營要把控好節(jié)奏
4．6．2 注意與用戶之間的交友尺度
4．6．3 抓住重點(diǎn)用戶
第5 章 電商活動運(yùn)營
5．1 活動的意義和目的
5．1．1 活動的意義
5．1．2 活動的目的
5．2 制作活動策劃方案
5．2．1 設(shè)定活動目標(biāo)主題
5．2．2 設(shè)定活動目標(biāo)用戶群體
5．2．3 選擇活動實(shí)現(xiàn)的平臺與載體
5．2．4 選擇互動模式
5．2．5 確定活動的時間和周期
5．2．6 設(shè)定簡單易執(zhí)行的活動規(guī)則
5．3 活動策劃案例
5．3．1 平臺大促活動
5．3．2 店內(nèi)促銷活動
5．3．3 新品推廣活動
5．3．4 拉新裂變活動
5．4 活動的執(zhí)行
5．4．1 制訂活動計(jì)劃表
5．4．2 制訂活動任務(wù)清單與檢查表
5．4．3 提前預(yù)熱活動
5．4．4 分析活動開展過程中的數(shù)據(jù)
5．4．5 活動效果評估
第6 章 電商內(nèi)容運(yùn)營
6．1 內(nèi)容電商的創(chuàng)作基礎(chǔ)
6．1．1 認(rèn)識內(nèi)容電商
6．1．2 內(nèi)容運(yùn)營的作用
6．1．3 內(nèi)容創(chuàng)作的兩個要點(diǎn)
6．2 產(chǎn)品內(nèi)容運(yùn)營
6．2．1 產(chǎn)品標(biāo)題撰寫
6．2．2 主圖內(nèi)容創(chuàng)作
6．2．3 產(chǎn)品詳情頁內(nèi)容創(chuàng)作
6．2．4 產(chǎn)品評價(jià)內(nèi)容處理
6．2．5 “買家秀”內(nèi)容處理
6．2．6 “問大家”內(nèi)容的處理
6．3 活動內(nèi)容運(yùn)營
6．3．1 充分體現(xiàn)消費(fèi)者的利益
6．3．2 使圖片具有沖擊力
6．3．3 設(shè)置合適的字體大小
6．3．4 精心排版優(yōu)化視覺效果
6．4 短視頻內(nèi)容運(yùn)營
6．4．1 認(rèn)識短視頻及短視頻營銷
6．4．2 短視頻平臺類型介紹及選擇
6．4．3 短視頻內(nèi)容策劃
6．5 社交電商內(nèi)容運(yùn)營
6．5．1 了解社交平臺上推廣文章（軟文）的特點(diǎn)
6．5．2 創(chuàng)作社交平臺上的軟文
第7 章 數(shù)據(jù)化運(yùn)營
7．1 數(shù)據(jù)在運(yùn)營中的作用
7．1．1 依靠數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)決策
7．1．2 數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營的作用
7．2 數(shù)據(jù)分析的基本流程
7．2．1 明確分析目的
7．2．2 數(shù)據(jù)收集
7．2．3 數(shù)據(jù)處理
7．2．4 數(shù)據(jù)的分析和展現(xiàn)
7．2．5 撰寫報(bào)告
7．3 數(shù)據(jù)化市場分析
7．3．1 市場容量分析
7．3．2 數(shù)據(jù)化品牌分析
7．3．3 市場趨勢分析
7．3．4 數(shù)據(jù)化選款分析
7．3．5 數(shù)據(jù)化定價(jià)
7．3．6 消費(fèi)者特征分析
7．4 數(shù)據(jù)化店鋪診斷
7．4．1 訪客分析
7．4．2 轉(zhuǎn)化分析
7．5 競爭對手分析
7．5．1 競品數(shù)據(jù)分析
7．5．2 競店數(shù)據(jù)分析
第8 章 綜合案例分析
8．1 水果店如何從零到行業(yè)TOP10
8．1．1 建設(shè)期
8．1．2 推廣期
8．1．3 維護(hù)期
8．2　 多管齊下，平衡車店鋪?zhàn)龅叫袠I(yè)前三
8．2．1 市場分析
8．2．2 產(chǎn)品的供應(yīng)和升級
8．2．3 做好品牌推廣工作
8．2．4 建立店鋪的競爭優(yōu)勢
8．3 運(yùn)營達(dá)人的直通車打造爆款實(shí)操經(jīng)驗(yàn)
8．3．1 為什么要測款、測圖
8．3．2 測圖指標(biāo)
8．3．3 測圖實(shí)操
8．3．4 測圖結(jié)果分析