模塊一 民用航空運(yùn)輸基礎(chǔ)
項(xiàng)目一 民用航空的發(fā)展歷程
任務(wù)一 世界民用航空發(fā)展
任務(wù)二 中國(guó)民用航空發(fā)展
項(xiàng)目二 運(yùn)輸業(yè)的特點(diǎn)和作用
任務(wù)一 運(yùn)輸業(yè)的組成和特點(diǎn)
任務(wù)二 航空運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)
項(xiàng)目三 民航運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)
任務(wù)一 航空組織
任務(wù)二 中國(guó)民用航空局
任務(wù)三 航空聯(lián)盟和國(guó)內(nèi)主要航空公司簡(jiǎn)介
項(xiàng)目四 機(jī)型介紹
任務(wù) 世界主要民用航空器制造企業(yè)
項(xiàng)目五 航線、航段與航班
任務(wù)一 航線、航段
任務(wù)二 航班
項(xiàng)目六 機(jī)場(chǎng)介紹
任務(wù)一 機(jī)場(chǎng)的分類
任務(wù)二 機(jī)場(chǎng)的功能區(qū)域
任務(wù)三 掌握乘機(jī)流程

模塊二 民航客票銷售、
項(xiàng)目一 認(rèn)識(shí)客票
任務(wù)一 客票概述
任務(wù)二 旅客乘機(jī)有效身份證件
項(xiàng)目二 民航旅客運(yùn)價(jià)
任務(wù)一 民航旅客運(yùn)價(jià)的概述
任務(wù)二 民航旅客運(yùn)價(jià)的種類和適用范圍
項(xiàng)目三 旅客訂座記錄的建立
任務(wù)一 系統(tǒng)登錄
任務(wù)二 查詢航班信息
任務(wù)三 旅客訂座記錄的建立
項(xiàng)目四 客票變更、簽轉(zhuǎn)與退票
任務(wù)一 客票變更
任務(wù)二 客票簽轉(zhuǎn)
任務(wù)三 退票

模塊三 旅客運(yùn)輸服務(wù)
項(xiàng)目一 值機(jī)工作
任務(wù)一 值機(jī)工作概述
任務(wù)二 值機(jī)相關(guān)內(nèi)容
項(xiàng)目二 安全檢查工作
任務(wù)一 安全檢查工作的基本程序和原則
任務(wù)二 證件檢查
任務(wù)三 人身檢查
任務(wù)四 開箱（包）檢查
任務(wù)五 航空器安全檢查
項(xiàng)目三 導(dǎo)乘、接機(jī)與送機(jī)服務(wù)
任務(wù)一 導(dǎo)乘
任務(wù)二 接機(jī)與送機(jī)

模塊四 特殊運(yùn)輸服務(wù)
項(xiàng)目一 特殊旅客運(yùn)輸服務(wù)
任務(wù)一 重要旅客運(yùn)輸服務(wù)
任務(wù)二 老弱旅客運(yùn)輸服務(wù)
任務(wù)三 病殘旅客和其他旅客運(yùn)輸服務(wù)
項(xiàng)目二 旅客的不正常運(yùn)輸服務(wù)
任務(wù)一 旅客誤機(jī)、漏乘、錯(cuò)乘情況的處理
任務(wù)二 超售情況的處理
項(xiàng)目三 航班的不正常運(yùn)輸服務(wù)
任務(wù)一 航班延誤的處理
任務(wù)二 航班取消、返航、備降后的安置與服務(wù)

模塊五 行李運(yùn)輸
項(xiàng)目一 行李運(yùn)輸?shù)囊话阋?guī)定
任務(wù)一 行李的定義及分類
任務(wù)二 禁止、限制運(yùn)輸?shù)男欣?br>任務(wù)三 托運(yùn)行李的包裝及處理
項(xiàng)目二 國(guó)內(nèi)行李收運(yùn)
項(xiàng)目三 免費(fèi)行李額與逾重行李
任務(wù)一 國(guó)內(nèi)航線旅客免費(fèi)行李額
任務(wù)二 輕泡行李運(yùn)輸
任務(wù)三 國(guó)內(nèi)逾重行李
項(xiàng)目四 行李的聲明價(jià)值
項(xiàng)目五 行李的賠償
任務(wù)一 行李賠償責(zé)任劃分
任務(wù)二 辦理行李賠償?shù)某绦?br>任務(wù)三 行李賠償額的計(jì)算方法
項(xiàng)目六 航空保險(xiǎn)
任務(wù)一 航空保險(xiǎn)的概念
任務(wù)二 航空保險(xiǎn)的種類
任務(wù)三 航空保險(xiǎn)的理賠

附錄一 中國(guó)民用航空旅客、行李國(guó)內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則
附錄二 國(guó)內(nèi)主要航空公司二字代碼
參考文獻(xiàn)