目 錄
第 1章 辦公室日常管理 1.1.辦公環(huán)境管理　................................2 1.1.1　辦公用品的管理 ......................2 1.1.2　創(chuàng)造優(yōu)美的辦公環(huán)境 ..............6 1.2.人員管理　........................................8 1.2.1　規(guī)范員工的日常行為 ..............8 1.2.2　合理進(jìn)行員工績效考核 ........10 1.2.3　嚴(yán)格執(zhí)行考勤管理 ................15 1.3.印章與郵件管理　..........................16 1.3.1　印章使用要千萬小心 ............16 1.3.2　郵件收發(fā)處理應(yīng)及時(shí) ............18 1.4.差旅與日程管理　..........................22 1.4.1　妥善安排差旅事宜 ................22 1.4.2　合理安排各種日程 ................25 1.5.職場錦囊　......................................28 1.5.1　復(fù)印機(jī)的保養(yǎng)方法 ................28 1.5.2　投影儀的使用 ........................28 1.5.3　釘釘考勤管理 ........................29
第 2章 接待管理 2.1.認(rèn)識(shí)接待工作　..............................31 2.1.1　梳理接待流程 ........................31 2.1.2　不同的接待規(guī)格 ....................36 2.1.3　務(wù)必重視接待禮儀 ................37 2.2.做好各項(xiàng)接待工作　......................39 2.2.1　公務(wù)接待 ...............................39 2.2.2　商務(wù)接待 ...............................42 2.3.3　外事接待 ...............................47 2.3.職場錦囊　......................................51
第3章 會(huì)議組織與管理 3.1.會(huì)前準(zhǔn)備　......................................53 3.1.1　擬訂出合理的會(huì)議方案 ........53 3.1.2　充分做好會(huì)議籌備工作 ........54 3.1.3　會(huì)場布置有“玄機(jī)” ............57 3.2.會(huì)中管理　......................................59 3.2.1　完成簽到與引導(dǎo)服務(wù) ............60 3.2.2　發(fā)放會(huì)議文件 ........................60 3.2.3　做好會(huì)議記錄 ........................61 3.2.4　編寫會(huì)議簡報(bào) ........................62 3.2.5　做好會(huì)場后勤服務(wù) ................62 3.3.會(huì)后管理　......................................63 3.3.1　合影留念與餐會(huì) ....................63 3.3.2　安排與會(huì)人員離開 ................64 3.3.3　擬寫會(huì)議紀(jì)要 ........................64 3.3.4　做好會(huì)議總結(jié) ........................65 3.3.5　會(huì)議文件的收集與歸檔 ........66 3.4.職場錦囊　......................................66 3.4.1　發(fā)送會(huì)議通知有訣竅 ............66 3.4.2　不容忽視的出入與停車問題 .......................................67 3.4.3　輕松玩轉(zhuǎn)在線視頻會(huì)議 ........67
第4章 溝通與協(xié)調(diào)管理 4.1.人際溝通與部門協(xié)調(diào)　.................70 4.1.1　與上下級(jí)間的溝通方法 .......70 4.1.2　部門與組織間的協(xié)調(diào) ...........76 4.2.公共關(guān)系管理　.............................83 4.2.1　公共關(guān)系的功能 ...................83 4.2.2　公關(guān)活動(dòng)中的能力素養(yǎng) ......................................84 4.2.3　新媒體與危機(jī)公關(guān)處理 ......................................85 4.3.突發(fā)事件處理　.............................89 4.3.1　突發(fā)事件處理原則 ...............89 4.3.2　突發(fā)事件應(yīng)對(duì)策略 ...............90 4.3.3　突發(fā)事件處理流程 ...............90 4.4.職場錦囊　.....................................91 4.4.1　溝通過程中聽的技巧 ...........92 4.4.2　溝通過程中說的技巧 ...........92
第5章 公文處理與寫作 5.1.公文使用標(biāo)準(zhǔn)與行文規(guī)則　..........95 5.1.1　公文的用紙與版面 ...............95 5.1.2　公文的印制與裝訂 ...............96 5.1.3　公文的行文規(guī)則 ...................97 5.2.黨政機(jī)關(guān)公文格式　.....................99 5.2.1　版頭要素的格式 ...................99 5.2.2　主體要素的格式 .................104 5.2.3　版記要素的格式 .................110 5.3.公務(wù)類公文寫作范例　...............111 5.3.1　決定 ....................................112 5.3.2　公告 ....................................113 5.3.3　通告 ....................................115 5.3.4　意見 ....................................117 5.3.5　通知 ....................................119 5.3.6　通報(bào) ....................................120 5.3.7　報(bào)告 ....................................122 5.3.8　請(qǐng)示 ....................................124 5.3.9　批復(fù) ....................................126 5.3.10　函 ......................................127 5.3.11　會(huì)議紀(jì)要 ..........................129 5.4.法規(guī)類公文寫作范例　...............131 5.4.1　規(guī)定 ....................................131 5.4.2　辦法 ....................................132 5.4.3　守則 ....................................133 5.4.4　細(xì)則 ....................................134 5.5.計(jì)劃類公文寫作范例　...............135 5.5.1　安排 ....................................135 5.5.2　規(guī)劃 ....................................136 5.5.3　計(jì)劃 ....................................138 5.5.4　總結(jié) ....................................140 5.6.社交類公文寫作范例　...............142 5.6.1　介紹信 ................................142 5.6.2　證明信 ................................143 5.6.3　聘請(qǐng)書 ................................144 5.6.4　賀信 ....................................145 5.6.5　邀請(qǐng)書 ................................147 5.6.6　演講詞 ................................148 5.7.職場錦囊　...................................150 5.7.1　哪種請(qǐng)示容易引起領(lǐng)導(dǎo)注意 .....................................150 5.7.2　如何寫好計(jì)劃的主體 .........151
第6章 文件與檔案管理 6.1.文件的督辦與流轉(zhuǎn)　...................153 6.1.1　文件督辦 ...........................153 6.1.2　文件簽發(fā) ...........................153 6.1.3　文件傳閱與借閱 ................155 6.1.4　文件歸檔與保管 ................156 6.2.檔案的保存與管理　...................159 6.2.1　檔案分類與整理很重要 ....159 6.2.2　檔案儲(chǔ)存與保管不容松懈 ...................................161 6.2.3　按規(guī)定進(jìn)行檔案保密、借閱與銷毀工作 .......................164 6.3.職場錦囊　...................................166 6.3.1　如何做好文件傳閱工作 ....166 6.3.2　照片檔案應(yīng)該這樣管理 ....167
第7章 行政費(fèi)用管理 7.1.編制行政費(fèi)用預(yù)算　...................169 7.1.1　合理編制行政費(fèi)用預(yù)算 ....................................169 7.1.2　嚴(yán)格審批行政費(fèi)用預(yù)算 ....................................173 7.2.控制行政費(fèi)用　...........................174 7.2.1　行政費(fèi)用的管控 ................174 7.2.2　行政費(fèi)用的報(bào)銷 ................177 7.3.職場錦囊　...................................181 7.3.1　行政費(fèi)用管理要加強(qiáng) ........181 7.3.2　降低行政費(fèi)用要這樣做 ....181
第8章 法務(wù)管理 8.1.合同管理　...................................183 8.1.1　合同起草與審核 ................183 8.1.2　合同履行與監(jiān)督 ................188 8.1.3　合同文件管理 ....................190 8.2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理　...........................190 8.2.1　產(chǎn)品專利申請(qǐng) ....................190 8.2.2　專利審批程序 ....................192 8.2.3　專利申請(qǐng)人授權(quán)后變更 ....194 8.3.糾紛處理　...................................194 8.3.1　經(jīng)濟(jì)糾紛處理 ....................195 8.3.2　勞動(dòng)糾紛處理 ....................196 8.4.職場錦囊　...................................199 8.4.1　不可不知的合同起草技巧 ...................................200 8.4.2　怎樣減少經(jīng)濟(jì)糾紛 ............201
第9章 提升辦公室工作素養(yǎng) 9.1.更高明的處事之道　...................203 9.1.1　熟知商務(wù)禮儀 ....................203 9.1.2　獲得領(lǐng)導(dǎo)與同事的認(rèn)同 ....209 9.1.3　管理好自己的情緒 ............209 9.1.4　協(xié)助他人管理情緒 ............210 9.1.5　注重細(xì)節(jié) ...........................210 9.2.更有效的時(shí)間管理　...................212 9.2.1　做好個(gè)人的時(shí)間管理 ........212 9.2.2　協(xié)助做好領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間管理 ...................................215 9.3.更廣泛的知識(shí)儲(chǔ)備　...................216 9.3.1　行政秘書應(yīng)具備的知識(shí) ....216 9.3.2　利用碎片化學(xué)習(xí)吸收知識(shí) ...................................217 9.4.更高效的辦公自動(dòng)化技能　........218 9.4.1　計(jì)算機(jī)文件的管理方法 ....218 9.4.2　Office辦公軟件的應(yīng)用技巧 ....................................222 9.5.職場錦囊　...................................237 9.5.1　時(shí)間管理小技巧 ................237 9.5.2　好用的在線工具　................238