城市軌道交通以其節(jié)能、環(huán)保、高效、容量大的優(yōu)勢在各大城市飛速發(fā)展，因此對軌道交通專業(yè)技術(shù)技能型人才的需求持續(xù)高漲�？瓦\組織與服務(wù)工作是城市軌道交通運營工作的重要組成部分，掌握城市軌道交通客運服務(wù)的工作標準和要求是城市軌道交通運營管理專業(yè)學(xué)生必備的基本素質(zhì)和能力。
　　本書對城市軌道交通客運組織進行了全面而系統(tǒng)的介紹，主要內(nèi)容包括：城市軌道交通系統(tǒng)概述、城市軌道交通客運崗位設(shè)置及工作職責(zé)、城市軌道交通車站設(shè)計、城市軌道交通客流組織、城市軌道交通車站技術(shù)設(shè)備、城市軌道交通客運安全管理、城市軌道交通車站運作管理、城市軌道交通網(wǎng)絡(luò)化客運組織管理、城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)。
　　本書強調(diào)能力的培養(yǎng)，結(jié)合實踐教學(xué)，增加了拓展提高和實踐訓(xùn)練環(huán)節(jié)，并融入了實際工作中具體問題的處理方法，強化對學(xué)生技能的培養(yǎng)和必要知識的掌握。
　　本書的主要特色如下。
　�。�1）本書編寫人員曾接受香港鐵路有限公司培訓(xùn)部的強化培訓(xùn)，在培訓(xùn)理念、技巧及課程開發(fā)等方面有所提升。本書在內(nèi)容上更注重理論與實踐相結(jié)合。
　�。�2）為了突出實用性，編寫人員在仔細分析企業(yè)崗位技能具體要求的前提下進行了學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)置。為了實現(xiàn)技能目標，本書強調(diào)以學(xué)生為中心，在教學(xué)過程中突出引領(lǐng)學(xué)生參與的積極性
　�。�3）本教材配有大量的實物圖片、動態(tài)教學(xué)資源等，便于學(xué)生能更清晰地認知。
　�。�4）為方便教學(xué)，每個單元結(jié)束后學(xué)生可通過復(fù)習(xí)思考題進行自我考核，從而及時檢查學(xué)習(xí)效果。
　�。�5）編寫過程中體現(xiàn)了“工學(xué)結(jié)合、校企合作”的理念，由行業(yè)專家、學(xué)者全面參與編審。
　　本書可作為大學(xué)、高職院校軌道交通相關(guān)專業(yè)教材，也可作為城市軌道交通行業(yè)崗位培訓(xùn)教材，同時可供城市軌道交通運輸行業(yè)技術(shù)人員學(xué)習(xí)參考。