第一章 商務(wù)秘書(shū)工作概述
第一節(jié) 商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)部門
一、商務(wù)秘書(shū)
二、商務(wù)秘書(shū)部門
第二節(jié) 商務(wù)秘書(shū)工作
一、商務(wù)秘書(shū)工作的特性
二、商務(wù)秘書(shū)工作的職責(zé)
三、秘書(shū)工作的基本要求
第三節(jié) 商務(wù)秘書(shū)職業(yè)狀況
習(xí)題

第二章 商務(wù)秘書(shū)的綜合素養(yǎng)與道德規(guī)范
第一節(jié) 商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)形象
一、商務(wù)秘書(shū)的儀容儀表
二、商務(wù)秘書(shū)的舉止談吐
第二節(jié) 商務(wù)秘書(shū)的道德規(guī)范
一、商務(wù)秘書(shū)職業(yè)道德行為規(guī)范的具體內(nèi)容
二、涉外商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)道德與行為規(guī)范
第三節(jié) 商務(wù)秘書(shū)的綜合素質(zhì)要求
一、商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)能力
二、商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)修養(yǎng)
習(xí)題

第三章 商務(wù)秘書(shū)日常事務(wù)的管理
第一節(jié) 商務(wù)秘書(shū)電話事務(wù)的處理
一、接聽(tīng)與撥打電話的基本要求
二、接聽(tīng)電話的要領(lǐng)
三、撥打電話的技巧
第二節(jié) 商務(wù)秘書(shū)的日常接待工作
一、前臺(tái)秘書(shū)接待的基本要求
二、預(yù)約客人的接待
三、不速之客的應(yīng)對(duì)
四、來(lái)訪團(tuán)體的接待
第三節(jié) 辦公室環(huán)境及安全管理
一、辦公室環(huán)境的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
二、辦公環(huán)境的布局
三、辦公環(huán)境的維護(hù)與美化
四、辦公環(huán)境的安全管理
第四節(jié) 辦公用品及設(shè)備的使用與管理
一、常用辦公用品的介紹與分類
二、辦公用品的使用管理原則
三、辦公用品的采購(gòu)
四、辦公用品庫(kù)存的管理
五、辦公用品領(lǐng)用發(fā)放的管理方法
第五節(jié) 印信的管理
一、印章的管理
二、介紹信的管理
第六節(jié) 辦公室雜務(wù)的管理
一、信件處理和郵政事務(wù)處理
二、現(xiàn)金管理與報(bào)銷
三、值班管理
習(xí)題

第四章 商務(wù)秘書(shū)辦會(huì)工作
第一節(jié) 會(huì)議與會(huì)務(wù)協(xié)調(diào)
一、會(huì)議的構(gòu)成要素與種類
二、會(huì)議的特征、作用和會(huì)務(wù)工作的原則
三、會(huì)務(wù)工作的總體協(xié)調(diào)
四、會(huì)議協(xié)調(diào)與信息溝通
五、會(huì)務(wù)工作的原則
第二節(jié) 日常辦公會(huì)的組織管理
一、辦公會(huì)議題的收集整理與確定
二、準(zhǔn)備相關(guān)材料
三、會(huì)議通知
四、會(huì)前檢查
五、會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)工作
六、會(huì)議后的相關(guān)工作
七、會(huì)議文件的管理
第三節(jié) 大中型會(huì)議的組織工作
一、會(huì)議預(yù)案工作
二、發(fā)放會(huì)議文件資料
三、發(fā)送會(huì)議通知，制發(fā)會(huì)議證件
四、做好會(huì)前檢查
五、搞好會(huì)中調(diào)度服務(wù)工作
六、妥善完成會(huì)后工作
第四節(jié) 會(huì)議文書(shū)工作
一、會(huì)議文書(shū)的種類
二、會(huì)議文件的制發(fā)要求
習(xí)題
案例分析

第五章 商務(wù)秘書(shū)文書(shū)的擬寫(xiě)與處理
第一節(jié) 文書(shū)與文書(shū)工作概述
一、文書(shū)的分類
二、公文處理的程序
三、公文處理工作的特點(diǎn)和基本原則
四、行政公文
五、商務(wù)文書(shū)
第二節(jié) 企業(yè)收發(fā)文的處理
一、企業(yè)收文的處理流程
二、企業(yè)發(fā)文的處理流程
第三節(jié) 企業(yè)文書(shū)擬寫(xiě)的基礎(chǔ)知識(shí)
一、文章要素
二、公文的表達(dá)方式
第四節(jié) 常用公文的擬寫(xiě)
一、通告
二、通報(bào)
三、決定
四、請(qǐng)批、批答函
五、計(jì)劃
六、總結(jié)
七、述職報(bào)告
八、講話稿
九、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
十、招標(biāo)書(shū)
十一、投標(biāo)書(shū)
十二、意向書(shū)
十三、協(xié)議書(shū)與合同
十四、合同的寫(xiě)作
十五、可行性研究報(bào)告
十六、企業(yè)規(guī)章制度
第五節(jié) 企業(yè)文書(shū)的管理
一、明確歸檔文件的范圍
二、編制符合企業(yè)實(shí)際的文件材料分類方案
三、制定檔案保管期限表
四、歸檔整理的具體工作
習(xí)題

第六章 商務(wù)秘書(shū)的信息與檔案工作
第一節(jié) 信息管理與調(diào)查研究
一、信息概述
二、信息工作的程序
三、調(diào)查研究
第二節(jié) 商務(wù)秘書(shū)信息工作的范圍
一、企業(yè)宏觀環(huán)境信息
二、企業(yè)行業(yè)環(huán)境信息
三、企業(yè)內(nèi)部信息
四、其他相關(guān)信息
第三節(jié) 商務(wù)秘書(shū)信息工作環(huán)節(jié)
一、信息的收集
二、信息的篩選
三、信息的分類
四、信息的校核
五、信息的傳遞
六、信息的存儲(chǔ)
第四節(jié) 檔案管理
一、檔案與檔案工作的內(nèi)容
二、檔案的收集與整理
三、檔案管理
習(xí)題

第七章 商務(wù)秘書(shū)與公共關(guān)系
第一節(jié) 商務(wù)公關(guān)的公眾對(duì)象
一、內(nèi)部公眾
二、外部關(guān)系
第二節(jié) 商務(wù)公關(guān)活動(dòng)的程序
一、公關(guān)調(diào)查
二、制訂計(jì)劃
三、實(shí)施計(jì)劃
四、公關(guān)效果評(píng)估
第三節(jié) 商務(wù)公關(guān)活動(dòng)策劃與操作
一、企業(yè)內(nèi)部報(bào)刊
二、企業(yè)宣傳櫥窗
三、企業(yè)網(wǎng)站與多媒體宣傳
……
第八章 商務(wù)秘書(shū)與談判
第九章 商務(wù)秘書(shū)工作的相關(guān)知識(shí)
參考文獻(xiàn)