《人工智能與用戶體驗(yàn)：以人為本的設(shè)計(jì)》結(jié)合人工智能崛起的大背景，講述了如何從人機(jī)交互的角度來設(shè)計(jì)AI產(chǎn)品和服務(wù)，如何讓AI真正賦能于人。只有真正對(duì)人們有用，AI才能迎來真正的春天。 《人工智能與用戶體驗(yàn)：以人為本的設(shè)計(jì)》是一本科普書，尤其適合對(duì)AI及其未來影響感興趣的讀者，包括涉及AI產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理以及對(duì)AI感興趣的未來學(xué)家和技術(shù)愛好者等。
人工智能和用戶體驗(yàn)涉及的范圍很廣�！度斯ぶ悄芘c用戶體驗(yàn)：以人為本的設(shè)計(jì)》著眼于人工智能如何與用戶體驗(yàn)相結(jié)合，為未來龐大的企業(yè)和個(gè)人用戶服務(wù)，比如后疫情時(shí)代的醫(yī)療行業(yè)。兩位作者都至少有25年以上的用戶體驗(yàn)咨詢和顧問經(jīng)驗(yàn)，在行業(yè)和學(xué)術(shù)領(lǐng)域都有很高的影響力。書中主要介紹了他們?nèi)绾螌⒇S富的用戶體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)和思考合理切換到人工智能場景。《人工智能與用戶體驗(yàn)：以人為本的設(shè)計(jì)》可以帶領(lǐng)讀者認(rèn)識(shí)到用戶體驗(yàn)對(duì)人工智能產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)的重要性，以及如何將一個(gè)完整的用戶體驗(yàn)框架運(yùn)用到智能設(shè)備中，體現(xiàn)設(shè)計(jì)以人為本，設(shè)計(jì)讓生活更美好的理念�！度斯ぶ悄芘c用戶體驗(yàn)：以人為本的設(shè)計(jì)》對(duì)正在崛起的人工智能產(chǎn)品和服務(wù)起著引領(lǐng)性的重要作用。
《人工智能與用戶體驗(yàn)：以人為本的設(shè)計(jì)》可以幫助讀者：了解良好的用戶體驗(yàn)如何助力人工智能的使用和成功如何取決于良好的用戶體驗(yàn)；探索技術(shù)如何從有發(fā)展到好，從而提高AI產(chǎn)品和服務(wù)的采用率；確定可以通過哪些方式讓用戶增強(qiáng)數(shù)據(jù)，從而使 AI 更好地賦能于人的需求；了解如何讓人通過與 AI 的交互變得更聰明 。
讀者畫像：
對(duì)人工智能及其未來影響感興趣的所有人；包括從事人工智能產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理以及對(duì)人工智能感興趣的未來學(xué)家、技術(shù)愛好者。
我們的觀點(diǎn)與偏見
我們兩個(gè)作者都在足夠長的時(shí)間里見證了技術(shù)的發(fā)展，從《大眾機(jī)械》的廣告直郵Heathkit計(jì)算機(jī)開始，一直到今天，技術(shù)在我們的日常生活中無處不在。更何況，我們都還不至于太老嘛！
計(jì)算的進(jìn)步如此之快，以至于用戶經(jīng)常被簡單地視為交互接口，負(fù)責(zé)輸入/輸出。用戶必須要適應(yīng)系統(tǒng)，而不是圍繞著用戶現(xiàn)有的技能、知識(shí)和能力來構(gòu)建系統(tǒng)。作為用戶體驗(yàn) (UX)專家，我們認(rèn)為我們的工作對(duì)人類生活很重要。這是我們在專業(yè)和個(gè)人方面的動(dòng)力。20世紀(jì)90年代，我們在Ameritech（貝爾系統(tǒng)解體后成立的七個(gè)區(qū)域貝爾運(yùn)營公司之一）一起工作時(shí)，致力于通過改善UX來助力產(chǎn)品成功。我們在評(píng)估產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常停下來搖頭嘆息，忍不住陷入思考：為什么有人會(huì)把產(chǎn)品設(shè)計(jì)成這樣？
簡而言之，我們認(rèn)為，用戶體驗(yàn)很重要。我們希望這個(gè)世界能夠變得對(duì)人類更友好一些。
我們堅(jiān)定地認(rèn)為，必須從用戶體驗(yàn)（UX）的角度出發(fā)，人工智能（AI）才能取得更大的成功。人工智能需要專注于用戶體驗(yàn)，才能變得更好。
用戶體驗(yàn)（UX）有著多樣化的基因，其中顯著的就是心理學(xué)。我們兩個(gè)作者都接受過實(shí)驗(yàn)心理學(xué)家的教育，但在此過程中，我們對(duì)計(jì)算機(jī)科學(xué)（尤其是AI）有過大量的接觸。文化在計(jì)算領(lǐng)域的匱乏，很多人容易被Eliza這樣的聊天機(jī)器人所吸引。這種程序看似在和你交談，并使你相信AI有一個(gè)美好的明天。剛開始接觸的時(shí)候，你會(huì)覺得它既神秘又神奇。但在剝開層層面紗之后，我們看到了它的本質(zhì)：代碼。我們覺得，更聰明的計(jì)算實(shí)際上只不過是一些取巧的、往往只是愚弄用戶的代碼。當(dāng)然，這并不是說計(jì)算機(jī)科學(xué)家不老實(shí)，他們顯然知道，這些機(jī)器并不能真正進(jìn)行思考。
但那些不理解的人（記者和我們中的其他人）可能已經(jīng)對(duì)AI能做的事情失去了興趣。在公眾面前過度炒作，付出的代價(jià)是讓人們對(duì)AI失去了本來應(yīng)該有的信心和信任。
有幾個(gè)例子都已經(jīng)證明，之所以失去信任，部分原因是AI經(jīng)常得不到精心的打磨。開發(fā)者的想法有時(shí)很簡單：AI引擎工作起來了，好耶！但是，他們并不怎么關(guān)注終用戶如何從AI工具中受益，或者說他們并不在意AI如何賦能于用戶。人類是缺乏耐心和善變的生物；除非很早就看到好處，否則一般不會(huì)投入足夠的時(shí)間或注意力來欣賞AI真正有哪些本事。然而，現(xiàn)實(shí)就是如此骨感。
糟糕的用戶體驗(yàn)還可能殃及整個(gè)AI生態(tài)。人工智能再度崛起，我們沒有辦法回到過去沒有AI的時(shí)代。更糟的是，一次糟糕的體驗(yàn)會(huì)使用戶對(duì)整個(gè)產(chǎn)品生態(tài)留下不好的印象。
AI這些失敗的體驗(yàn)與我們看到的由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)不佳而導(dǎo)致的失敗相比，有著顯著的相似之處。糟糕的體驗(yàn)意味著糟糕的看法，如果用的人少，AI產(chǎn)品和服務(wù)以失敗告終就是AI后的宿命。
但就AI來說，我們經(jīng)常也看到一個(gè)不一樣的地方，一些平常很有主見的人會(huì)因?yàn)锳I超出了自己的理解范圍，所以愿意給AI一個(gè)機(jī)會(huì)。AI要想取得成功，設(shè)計(jì)很重要，其中用戶體驗(yàn)尤其重要，人們與AI的交互方式也很重要。我們相信，UX可以提供幫助，這就是本書的重點(diǎn)！
關(guān)于本書
AI和UX范圍很廣，受篇幅所限，其中任何一個(gè)我們都無法過度深入。本書將盡量圍繞我們知道的以及我們認(rèn)為與提出的觀點(diǎn)相關(guān)的內(nèi)容展開。
我們不想將所有AI應(yīng)用混為一談。本書主要關(guān)注和執(zhí)行任務(wù)的人直接接觸的AI，無論是在家里、辦公室還是在路上。重點(diǎn)不是金融交易算法或流行病學(xué)建模，也不是在工業(yè)自動(dòng)化背景下運(yùn)行的不依賴于人或者只向人展示信息的AI。本書的重點(diǎn)是我們大多數(shù)人都能體驗(yàn)到的AI，特別聚焦于常用的應(yīng)用中體驗(yàn)到的。
本書部分內(nèi)容將以對(duì)話的形式呈現(xiàn)，就像大家平常和朋友或同事聊天一樣。我們有時(shí)通過對(duì)話來說明問題，有時(shí)則想要強(qiáng)化問題。我們希望這樣的設(shè)計(jì)能夠成功突出我們所關(guān)注的重點(diǎn)。
本書的布局是這樣的：前面3章描述AI和用戶體驗(yàn)的相關(guān)歷史及其如何與一些非常有影響力的研究人員的生活交織在一起。然后，第4章提出具體的問題。第5章強(qiáng)調(diào)UX如何在人工智能場景下運(yùn)用以用戶為中心的設(shè)計(jì)（UCD）模型，使AI真正賦能于人。
劉嘉聞（Gavin Lew）
在企業(yè)和學(xué)術(shù)界有超過25年的經(jīng)驗(yàn)。User Centric聯(lián)合創(chuàng)始人并將改公司發(fā)展成為美國的私有用戶體驗(yàn)咨詢公司。公司被收購后，他繼續(xù)領(lǐng)導(dǎo)北美UX團(tuán)隊(duì)，成為母公司利潤的業(yè)務(wù)部門之一。他經(jīng)常在國內(nèi)和國際會(huì)議上發(fā)表演講，并且擁有多項(xiàng)專利。他是德保羅大學(xué)和西北大學(xué)的兼職教授。嘉聞?chuàng)碛新寮s拉大學(xué)的實(shí)驗(yàn)心理學(xué)碩士學(xué)位。
嘉聞目前是Bold Insight的管理合伙人，該公司隸屬于ReSight Global，這個(gè)全球化UX研究組織在北美、歐洲和亞洲均有分部。
羅伯特·舒馬赫（Robert M. Schumacher Jr.）
在學(xué)術(shù)、機(jī)構(gòu)和企業(yè)界有超過30年的經(jīng)驗(yàn)。從早期階段開始，他就與嘉聞共同擁有 User Centric，直到2012年該公司被出售給GfK。在User Centric期間，他幫助建立了用戶體驗(yàn)聯(lián)盟（User Experience Alliance），一個(gè)全球化的UX機(jī)構(gòu)聯(lián)盟。此外，他還在北京創(chuàng)立了User Experience。他是Bold Insight的聯(lián)合創(chuàng)始人、共同所有人和管理合伙人，該公司隸屬于全球性的UX研究組織ReSight Global。
鮑勃（Robert的昵稱）是《全球用戶研究手冊》(2009)的編輯和撰稿人。他擁有多項(xiàng)專利和幾十份技術(shù)出版物，包括美國政府的健康記錄用戶界面標(biāo)準(zhǔn)。他也是西北大學(xué)的兼職教授。鮑勃擁有伊利諾伊大學(xué)厄巴納-香檳分校認(rèn)知與實(shí)驗(yàn)心理學(xué)博士學(xué)位。
周子衿
主修商業(yè)分析，機(jī)敏幽默，既能慎思謹(jǐn)行，又能妙語連珠。留學(xué)期間多次入選院長嘉許名單。作為一個(gè)愛動(dòng)手的美食愛好者，對(duì)人文、社科、魔幻、科幻等題材的作品（包括書影）有著濃厚的興趣。主要信念為身體力行，探尋技術(shù)、人文與商業(yè)價(jià)值的平衡。代表譯著有《游戲項(xiàng)目管理與敏捷方法》。
第1章 初探AI與UX：歸去來兮 001
人工智能 005
用戶體驗(yàn) 008
用戶體驗(yàn)與人工智能的關(guān)系 009
UX框架 016
AI-UX原則 016
背景 017
互動(dòng)性 020
信任 022
信任在UX中扮演的角色 025
UX設(shè)計(jì)的必要性 028
結(jié)語 035
第2章 AI與UX：平行發(fā)展史 037
圖靈測試及其對(duì)AI的影響 039
AI的智能該如何歸類 042
炒作的影響 044
從歷史上看，AI盛名之下，其實(shí)…… 044
AI的失敗導(dǎo)致了AI寒冬 049
另一個(gè)AI寒冬會(huì)到來嗎？它已經(jīng)來了 054
利克和UX的起源 059
專家系統(tǒng)和第二輪AI寒冬 063
施樂帕克研究中心與信任以人為本的見解 068
在失敗后重振旗鼓 073
諾曼和UX的崛起 077
確保AI嵌入式產(chǎn)品的成功 078
結(jié)語 081
第3章 AI產(chǎn)品涌現(xiàn)：技術(shù)無處不在 083
醫(yī)療AI 087
虛擬助手的崛起 096
使用上下文 099
對(duì)話上下文 100
信息/用戶上下文 104
示例：支持AI的車子 104
數(shù)據(jù)科學(xué)和插補(bǔ) 108
推薦引擎 114
AI記者 119
AI、電影制作和創(chuàng)新 123
AI 127
一些總結(jié)和下一步的方向 130
第4章 垃圾進(jìn)，垃圾出：給AI幫倒忙 131
在數(shù)據(jù)中游泳 133
那么，AI到底如何學(xué)習(xí) 135
AI學(xué)習(xí)的例子 135
各種機(jī)器學(xué)習(xí)方法 136
并非所有數(shù)據(jù)都一樣 138
獲取供機(jī)器學(xué)習(xí)的定制數(shù)據(jù) 140
數(shù)據(jù)衛(wèi)生 144
黑盒的隱喻 145
倫理和AI 147
隱私 148
數(shù)據(jù)集中的偏見 154
邁向倫理標(biāo)準(zhǔn) 160
結(jié)語：路在何方？ 162
第5章 應(yīng)用UX框架：AI成功之道 163
好的體驗(yàn)是什么樣的？ 166
理解用戶 168
研究很重要 169
研究真的管用嗎？ 170
研究和設(shè)計(jì)中的客觀性 172
UX透鏡 172
UX的關(guān)鍵元素 173
怪異 181
美學(xué)/情感 184
UCD的原則 187
UCD的過程 191
AI-UX交互速查表 194
AI的UX處方 196
理解用戶、環(huán)境和任務(wù) 196
AI場景下的UCD應(yīng)用過程 198
UX還能提供什么？更好的數(shù)據(jù)集 201
為AI提供更好的數(shù)據(jù)集 202
我們將何去何從？ 205
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