我們?yōu)槭裁匆�講故事

每一位偉大的領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)也都是偉大的故事講述者。

哈佛心理學(xué)家霍華德加德納（HowardGardner）

在雷富禮（A. G.La?ey）擔(dān)任寶潔公司首席執(zhí)行官期間，我曾面對(duì)他進(jìn)行 過(guò)四五次匯報(bào)。次匯報(bào)的情景是令我難忘的。那天，我學(xué)到了寶貴的一課， 那就是如何不做報(bào)告。

那是在公司的全球執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議上，我獲得了20分鐘的發(fā)言時(shí)間。會(huì)議 出席者包括首席執(zhí)行官以及公司十幾名高層領(lǐng)導(dǎo)者。他們每周都會(huì)在寶潔大廈高 管樓層的特殊會(huì)議室碰面這是專門為他們?cè)O(shè)計(jì)的房間。這個(gè)房間呈完美的圓 形，以完美的圓桌為中心，極具現(xiàn)代感。甚至連會(huì)議室門都是曲線的，這樣才符 合會(huì)議室的整體風(fēng)格。我的報(bào)告是當(dāng)天議程的個(gè)內(nèi)容，所以我提前了 30分 鐘到達(dá)，打開(kāi)電腦做好準(zhǔn)備，確保所有的視聽(tīng)設(shè)備都正常工作。畢竟，那是我 次向首席執(zhí)行官匯報(bào)。我想確保一切順利。時(shí)間到了，高管們排隊(duì)進(jìn)入房間， 在會(huì)議桌旁坐下。大約一半人進(jìn)入后，首席執(zhí)行官雷富禮先生也走進(jìn)了房間。 他繞著桌子走了一圈，向在座的每一名團(tuán)隊(duì)成員打招呼，然后找到了一個(gè)座位 坐下那是我害怕他坐的位置這個(gè)座位背對(duì)著投影屏幕。

這可不太好。他得扭過(guò)身子才能看到屏幕，我想，這可能會(huì)讓他的 脖子很不舒服。然后他的心情會(huì)變得很不好，后不會(huì)同意我的建議。但我 不想對(duì)老板的座位指指點(diǎn)點(diǎn)，所以我開(kāi)始進(jìn)行匯報(bào)。

大約5分鐘后，我意識(shí)到雷富禮先生一次也沒(méi)有回頭去看幻燈片。我不再擔(dān)心他的脖子，轉(zhuǎn)而開(kāi)始擔(dān)心他對(duì)我講解內(nèi)容的理解。如果他不明白我在說(shuō)什 么，那他肯定不會(huì)同意我的建議。但是，我還是不能去教首席執(zhí)行官該怎么做， 所以我就這樣硬著頭皮一路進(jìn)行下去。

報(bào)告進(jìn)行了10分鐘后這到了預(yù)定時(shí)間的一半我發(fā)現(xiàn)他還是沒(méi)有回 過(guò)一次頭。此時(shí)我不再擔(dān)心，只是感到困惑。他一直看著我，很明顯沉浸在我 的講述中。那么，他為什么不回頭看看我的幻燈片？

20分鐘后，我的報(bào)告結(jié)束了，而雷富禮先生一次都沒(méi)有回頭。但他還是同 意了我的建議。盡管報(bào)告獲得了成功，可當(dāng)回到辦公室后，我依舊感覺(jué)自己很 失敗。我翻來(lái)覆去地思考整個(gè)報(bào)告過(guò)程，想知道做錯(cuò)了什么。我是不是很無(wú)聊？ 我的觀點(diǎn)是不是不夠清楚？他是不是一直在暗暗思考某個(gè)價(jià)值數(shù)億美元的決策， 所以才會(huì)忽略我的報(bào)告？

忽然間，我意識(shí)到：他沒(méi)有看我的幻燈片，是因?yàn)樗�知道如果有什么重�?內(nèi)容，我會(huì)親口說(shuō)出來(lái)的。這些話會(huì)從我嘴里出來(lái)，而不是從屏幕上。他知道， 需要幻燈片的是我，而不是他。

作為首席執(zhí)行官，雷富禮先生可能每天的大部分時(shí)間都在閱讀干巴巴的備 忘錄和財(cái)務(wù)報(bào)告。他很可能希望這次會(huì)議的氣氛不再沉悶，他想與某人對(duì)話，了 解公司前線的情況與動(dòng)態(tài)，他想讓對(duì)方與他分享絕妙的想法并就此尋求他的 幫助。簡(jiǎn)而言之，他想讓某人給他講故事。像我這樣的人。那才是我在那 20分 鐘里要做的工作。我只是還不知道。

回首往事，我意識(shí)到雷富禮先生選擇那個(gè)位置并不是偶然。會(huì)議室里還有 很多其他空座位。他坐在那里很明顯是有原因的。那個(gè)位置可以讓他專注于報(bào) 告者和對(duì)話，不被屏幕上的文字內(nèi)容分心。

那一天，在他本人可能都沒(méi)有意識(shí)到的情況下，雷富禮先生給我上了寶貴 的一課。在第二次報(bào)告中，我減少了幻燈片的數(shù)量，加進(jìn)了更多的故事，并獲 得了更大的成功。

事實(shí)上，在寶潔，講故事是一種很有影響力的工作方式。多年來(lái)，我們一直有個(gè)名叫公司故事講述者的職位，這個(gè)職位的來(lái)源本身就是一個(gè)傳奇故事。

19世紀(jì)70年代，一位名叫吉姆班格爾（Jim Bangel）的年輕數(shù)學(xué)家被寶 潔公司聘為研發(fā)部工作人員。像所有的研發(fā)人員一樣，吉姆每月要給老板寫(xiě)一 份備忘錄，詳細(xì)說(shuō)明過(guò)去30天的工作進(jìn)展。這些備忘錄通常事無(wú)巨細(xì)且干硬無(wú)比， 只有公司里的化學(xué)家或工程師才會(huì)理解甚至欣賞這些語(yǔ)言。

撰寫(xiě)多年備忘錄后，他決定做些不同的事情。他決定寫(xiě)一個(gè)故事。主人公 是工程師歐內(nèi)斯特（EarnestEngineer，意為認(rèn)真的工程師）。在故事中，讀者們 將會(huì)跟隨歐內(nèi)斯特了解他的工作，包括歐內(nèi)斯特和老板、同事之間的對(duì)話。后， 故事總是會(huì)以他獲得的教訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)結(jié)束。這些結(jié)尾與傳統(tǒng)工作備忘錄的結(jié)尾相 同，但整個(gè)故事卻更具可讀性，更加吸引人。于是，其他人開(kāi)始請(qǐng)求閱讀他的 備忘錄，甚至其他部門的人也紛紛加入其中。

幾個(gè)月后，吉姆備忘錄中的角色陣容開(kāi)始擴(kuò)大。每個(gè)人都有一個(gè)討巧的、辨 識(shí)度非常高的名字。例如：總裁叫艾德扎克提姆[EdZecutive，與執(zhí)行官（executiveo?cer）諧音]；首席財(cái)務(wù)官叫麥克斯 珀菲特[MaxProfit，與利潤(rùn)（maxprofit）諧音]；銷售總監(jiān)叫塞拉凱斯[SellaCase，與銷售項(xiàng)目（sell case）諧音 ]。故事中的角色越來(lái)越多，其他部門的人也開(kāi)始看到自己的身影， 并學(xué)習(xí)與自己工作相關(guān)的內(nèi)容。于是，吉姆備忘錄的傳閱范圍也越來(lái)越廣泛。

寫(xiě)了五年故事后，吉姆被任命為公司故事講述者。他依舊每月編寫(xiě)一 份備忘錄。但他會(huì)花費(fèi)時(shí)間在整個(gè)公司范圍內(nèi)尋找影響力的想法，并圍繞這個(gè)想法編寫(xiě)故事一個(gè)能在吸引讀者的同時(shí)，推進(jìn)組織變革的故事。在2010年9月退休之前，每個(gè)月都有 5000~10000人津津有味地閱讀著吉姆的備 忘錄，包括公司的每名高管。有時(shí)，首席執(zhí)行官會(huì)要求吉姆就某個(gè)主題寫(xiě)一篇 文章，因?yàn)樗�知道人們�(cè)敢忾喿x吉姆的故事。這位統(tǒng)計(jì)學(xué)家成了寶潔影響 力的人物之一。這一切都起源于他決定不再撰寫(xiě)枯燥的報(bào)告，而是寫(xiě)有趣故事 的那一天。

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前言的標(biāo)題是我們?yōu)槭裁匆�講故事，那么答案是什么呢？前文的兩個(gè)故事已經(jīng)告訴我們簡(jiǎn)單的答案：因?yàn)橹v故事很管用！但為什么呢？為什么講 故事這么有效？以下是我發(fā)現(xiàn)的10個(gè)令人信服的原因：

1. 1. 講故事很簡(jiǎn)單。任何人都能做到。你不需要語(yǔ)言學(xué)學(xué)位，也不需要什么 工商管理碩士學(xué)位。
2. 2.講故事會(huì)永遠(yuǎn)存在。與全面質(zhì)量管理、業(yè)務(wù)流程重組、六西格瑪或5S等 其他管理領(lǐng)域不同，講故事一直是領(lǐng)導(dǎo)力的一部分，并且永遠(yuǎn)都會(huì)是。
3. 3. 講故事是有著人口學(xué)基礎(chǔ)的。不管年齡、種族或性別為何，每個(gè)人都喜 歡聽(tīng)故事。
4. 4. 故事具有極強(qiáng)的感染力。不需要講述者投入額外的精力，它們就可以像 野火一樣自行蔓延。
5. 5.故事更容易被記住。據(jù)心理學(xué)家杰爾姆布魯納（Jerome Bruner）證實(shí)， 如果你將真相或數(shù)字放在故事里，那么它被記住的概率將會(huì)提高20倍。組織心 理學(xué)家佩格C.紐豪瑟（Peg C.Neuhauser）在與客戶公司的合作中發(fā)現(xiàn)了類似 的結(jié)果。她發(fā)現(xiàn)，與從枯燥文字或數(shù)字中學(xué)習(xí)相比，從故事中學(xué)習(xí)其記憶精準(zhǔn) 度與時(shí)長(zhǎng)都要高出許多。
6. 6.故事可以激發(fā)靈感�；脽羝�做不到這一點(diǎn)。你聽(tīng)到過(guò)有人這么說(shuō)嗎：哇！ 你不會(huì)相信我剛才看到了怎樣的PPT！不會(huì)。但你肯定經(jīng)歷過(guò)你的 朋友興高采烈地向你轉(zhuǎn)述一個(gè)精彩故事。
7. 7.故事對(duì)所有類型的學(xué)習(xí)者都極具吸引力。在任何一個(gè)群體中，大約有

40%的人是視覺(jué)型學(xué)習(xí)者，他們擅長(zhǎng)從視頻、圖表或插圖中學(xué)習(xí)；有40%的人 是聽(tīng)覺(jué)型學(xué)習(xí)者，他們通過(guò)講座和討論進(jìn)行學(xué)習(xí)的效果好；剩下的20%是動(dòng) 覺(jué)型學(xué)習(xí)者，他們通過(guò)親手操作、經(jīng)歷或感覺(jué)進(jìn)行學(xué)習(xí)的效果好。講故事適 用于所有類型的學(xué)習(xí)者。視覺(jué)型學(xué)習(xí)者欣賞故事在自己大腦中喚出的畫(huà)面，聽(tīng) 覺(jué)型學(xué)習(xí)者專注于詞句和故事講述者的聲音，動(dòng)覺(jué)型學(xué)習(xí)者會(huì)記憶故事帶來(lái)的 情緒體驗(yàn)。

8. 8.故事更適合工作場(chǎng)所中的學(xué)習(xí)。據(jù)溝通專家伊夫林 克拉克（Evelyn Clark）稱：工作場(chǎng)所 70% 的新技能、信息和能力都是通過(guò)非正式學(xué)習(xí)獲得的。

這些往往發(fā)生在團(tuán)隊(duì)工作安排、工作指導(dǎo)和同儕交流中。講故事，則是非正式 學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。

9. 9. 故事使聽(tīng)眾的大腦處于學(xué)習(xí)模式。如果聽(tīng)眾的大腦處于批判或評(píng)價(jià)模式， 他們則會(huì)更傾向于拒絕。據(jù)商業(yè)培訓(xùn)教練、暢銷書(shū)作家瑪格麗特帕金所說(shuō)， 講故事會(huì)在我們心中重新創(chuàng)造出好奇的情感狀態(tài)，兒童都擁有這種好奇心， 但隨著年齡的增長(zhǎng)，我們會(huì)慢慢失去這種情感。一旦回歸孩童時(shí)代的好奇狀態(tài)， 我們對(duì)新信息的接受程度和興趣度就會(huì)大幅提高。此外，正如作家和組織故 事專家大衛(wèi)哈欽斯（David Hutchens）所說(shuō)，講故事會(huì)改變聽(tīng)眾的狀態(tài)。他 們會(huì)放下筆紙，找一個(gè)舒服的姿勢(shì)，安靜地傾聽(tīng)。
10. 10. 講故事能體現(xiàn)出你對(duì)聽(tīng)眾們的尊重。故事能傳達(dá)你的信息，而不是傲慢 地告訴聽(tīng)眾該怎么想或怎么做。作家安妮特西蒙斯（Annette Simmons）著有 多本關(guān)于故事講述的書(shū)，她說(shuō)：故事能給人們自由，讓他們得出自己的結(jié)論。 如果你離開(kāi)足夠長(zhǎng)時(shí)間，讓他們看到你所看到的東西，那么那些一開(kāi)始拒絕你 觀點(diǎn)的人可能也會(huì)對(duì)你表示贊同。至于要做什么，公司故事講述者大衛(wèi) 阿姆 斯特朗建議說(shuō)：曾經(jīng)有一段時(shí)間，你可以命令他人去做事情，但那已經(jīng)是很 久以前的事情了。如果你重視品行操守，那么就講故事，這種方法可以很好地 傳達(dá)你的想法，讓他們知道自己要干什么。而不是生硬地說(shuō)：照這樣做。

這些內(nèi)容回答了我們之前的問(wèn)題。接下來(lái)，我們要開(kāi)始我們的旅程，通過(guò)21個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)景來(lái)掌握創(chuàng)作自己故事的技巧。