"2015年，在第十二屆全國人民代表大會第三次會議上，政府工作報告首次提出了互聯(lián)網(wǎng) 行動計劃，這是一項利用移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等前沿數(shù)字技術(shù)，推動娛樂、教育、制造業(yè)、醫(yī)療、農(nóng)業(yè)等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，打造新興產(chǎn)業(yè)的行動計劃。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的數(shù)據(jù)，2020年，網(wǎng)絡(luò)零售在新型冠狀病毒肺炎疫情的挑戰(zhàn)下體現(xiàn)出強大的社會支撐能力，保障了各類生活必需品的及時供應(yīng)，互聯(lián)網(wǎng)購物商城已成為中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，中國也迅速成為全球的電子商務(wù)市場。在互聯(lián)網(wǎng) 的大環(huán)境中，涌現(xiàn)出了一批新型的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，如直播類、教育類、社區(qū)類、網(wǎng)購類等，本書從新型互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中選取了幾個熱門手機應(yīng)用程序（APP）進(jìn)行服務(wù)設(shè)計的分析，為今后有機農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上購物商城開發(fā)設(shè)計提供借鑒和幫助。

首先，直播類手機應(yīng)用程序開發(fā)主要有三種類型，即B端（網(wǎng)頁）、C端（APP界面）以及硬件產(chǎn)品，其中直播類主要是選擇C端創(chuàng)業(yè)服務(wù)模式，內(nèi)容范圍主要包括綜合、音樂、美妝、旅游、購物、游戲等。其中，YY依靠語音通信發(fā)展，并逐漸轉(zhuǎn)型成為集游戲、體育、美食等為一體的綜合直播平臺；移動電競行業(yè)的發(fā)展使得游戲類直播平臺受到了更多關(guān)注且擁有較大的市場商機，特別是根據(jù)近期的市場統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，斗魚直播增粉能力甚強，MAU（活躍用戶人數(shù)）增長極快。其次，隨著互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)及云技術(shù)的不斷發(fā)展，教育網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)成為教育改革的一種主流趨勢，互聯(lián)網(wǎng) 教育將成為未來學(xué)習(xí)的主流方式。但是一款設(shè)計良好的手機應(yīng)用程序不僅可以減輕老師的教學(xué)工作量，使教學(xué)效果更加高效直觀，還可以突破時間、空間上的限制，使優(yōu)質(zhì)的教育資源得到共享。后，社區(qū)類手機應(yīng)用程序分為論壇類社區(qū)、算法類社區(qū)、問答類社區(qū)等。從 2019 年起信息和知識大爆炸帶動了社區(qū)類手機應(yīng)用程序數(shù)量激增，涌現(xiàn)出以論壇為主的虎撲、算法類社區(qū)小紅書、問答類社區(qū)知乎等各種社區(qū)類手機應(yīng)用程序，從而滿足大眾對信息和知識的各種需求。

本書側(cè)重于研究購物類手機應(yīng)用程序，購物類手機應(yīng)用程序傳統(tǒng)上分為B2B模式、B2G模式、C2C模式、B2C模式。B2B模式是中國個電子商務(wù)方式，也是中國電子商務(wù)的主流市場，B2B模式的企業(yè)在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，提供換貨、加急等超值服務(wù)，來贏得廣大客戶的信任。

隨著中國的網(wǎng)上購物商城逐步進(jìn)入成熟期，人們生活水平的提高和對食品安全問題的關(guān)注，人們的購物習(xí)慣開始從線下轉(zhuǎn)為線上，而飲食安全習(xí)慣也從重食輕質(zhì)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹刭|(zhì)輕食。消費者對安全食品需求的增加，將使得諸如有機農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上購物商城等網(wǎng)絡(luò)商城的數(shù)量進(jìn)一步增長。但是有機農(nóng)產(chǎn)品購物與普通購物一樣，存在以強大的品牌力量為基礎(chǔ)的大企業(yè)或跨國企業(yè)的分公司或特約經(jīng)銷形式的購物商城正在向以大城市為中心發(fā)展的問題。因此，在論證建立區(qū)域性有機農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上購物商城的必要性的同時，挖掘中小地區(qū)有機生鮮農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)者，為網(wǎng)上購物商城的建設(shè)提出服務(wù)設(shè)計顯得十分必要。

本書采用英國設(shè)計委員會（Design Council）開發(fā)的雙鉆石（the double diamond）服務(wù)設(shè)計程序，建設(shè)以用戶為中心，為中小地區(qū)提供有機農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上購物商城。雖然服務(wù)設(shè)計是與多個領(lǐng)域的專家合作的結(jié)果，但本書將研究范圍定為從設(shè)計師角度提出的原型提案。本書首先圍繞中國的互聯(lián)網(wǎng) 政策、B2C商城和客戶特征、中國B2C網(wǎng)上購物商城的設(shè)計和系統(tǒng)、農(nóng)產(chǎn)品商城用戶的有機農(nóng)產(chǎn)品購銷因素，以中國和韓國的專業(yè)學(xué)術(shù)刊物、圖書等的文獻(xiàn)資料為中心，調(diào)查并進(jìn)行分析。在理論研究的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)了建立本地有機鮮活農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上專業(yè)購物商城的必要性和可行性，然后挖掘本地品牌，通過訪談和問卷調(diào)查來了解企業(yè)和客戶的需求，之后制作關(guān)于網(wǎng)上購物全過程的服務(wù)藍(lán)圖，設(shè)計模型。

本書的研究對象是山東省壽光市某品牌投資集團(tuán)有限公司的某蔬菜品牌。壽光位于山東省中部地區(qū)，地理位置優(yōu)越，是集先進(jìn)的蔬菜栽培、儲藏、交易、流通于一體的中國的國際蔬菜批發(fā)物流園區(qū)，被譽為中國農(nóng)產(chǎn)品的領(lǐng)軍者。而且該蔬菜品牌是專業(yè)生產(chǎn)和出口有機蔬菜的合作社，是有機蔬菜產(chǎn)業(yè)的骨干，在國內(nèi)外享有很高知名度。本書建議該蔬菜品牌建立直接出售給顧客的以地區(qū)為基礎(chǔ)的B2C網(wǎng)上新鮮蔬菜專門購物商城。為此，運用服務(wù)設(shè)計流程和方法設(shè)計一款手機購物應(yīng)用軟件的原型，使消費者在購物的全過程中都能獲得正面的購物服務(wù)體驗。

筆者要感謝韓國群山大學(xué)李知鉉教授、張卉博士協(xié)助進(jìn)行了材料的收集，以及孔鑫鑫、趙雪波、劉利利等同志對本書的審核。由于筆者學(xué)識與精力有限，對于服務(wù)設(shè)計的研究仍然在探索階段，本書尚存在疏漏與表達(dá)未盡之處，懇請同行專家和廣大讀者予以批評指正。

韓清波

2021年9月"