本書是“十三五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材，是在上一版基礎(chǔ)上修訂而成的。
本書打破學(xué)科體系，按照“內(nèi)省、外化、實踐、提升”的學(xué)生認知規(guī)律與能力成長規(guī)律，構(gòu)建五大教學(xué)模塊：心態(tài)篇、性格篇、語言篇、交往篇、職場篇，包括10個專題和10個實訓(xùn)項目。五大模塊重在引導(dǎo)學(xué)生進行自內(nèi)而外的內(nèi)省與自控，通過溝通語言技巧與非語言技巧方面的訓(xùn)練，使學(xué)生獲得將自我的內(nèi)心和諧有效外化的能力；再通過人際交往實踐活動，幫助學(xué)生將自我的和諧與他人的和諧有效融合，進而營造和諧的人際環(huán)境與工作環(huán)境。本次修訂也根據(jù)時效性和實用性對各專題項目進行了全面提煉和調(diào)整，融入商務(wù)溝通的內(nèi)容，不斷完善實踐教學(xué)體系和理論指導(dǎo)體系。本書另配豐富的教學(xué)資源，包括電子教案、課件、影視資料等。
本書適合作為高職院校公共基礎(chǔ)課教材，也可作為企事業(yè)單位提升員工溝通能力的參考用書。
導(dǎo)學(xué)
心態(tài)篇
專題一 打造陽光心態(tài)培養(yǎng)親和力
【問題發(fā)現(xiàn)】
【理論點撥】
一、親和力與陽光心態(tài)
二、陽光心態(tài)及親和力在人際交往中的作用
三、建立陽光心態(tài)，培養(yǎng)親和力
【案例研討】
【總結(jié)反思】
【拓展延伸】
實訓(xùn)一 學(xué)會欣賞與贊美
【實訓(xùn)導(dǎo)航】
【實訓(xùn)項目】
項目一 改變心態(tài)——發(fā)現(xiàn)美
項目二 正面思維——體味美
項目三 主動溝通——表達美
綜合實訓(xùn) 認識新朋友
【方法策略】
專題二 克服心理障礙建立自信
【問題發(fā)現(xiàn)】
【理論點撥】
一、什么是心理障礙
二、大學(xué)生求職常見的心理問題
三、什么是自信
四、自信的培養(yǎng)
【案例研討】
【總結(jié)反思】
【拓展延伸】
實訓(xùn)二 面對自我 展現(xiàn)自我
【實訓(xùn)導(dǎo)航】
【實訓(xùn)項目】
項目一 面對自我
項目二 鼓足勇氣
項目三 挑戰(zhàn)自我
綜合實訓(xùn) 自我介紹
【方法策略】
性格篇
專題三 認識性格提高識人力
【問題發(fā)現(xiàn)】
【理論點撥】
一、識人力概述
二、提高識人力的方法
三、人格模式與性格特點
四、不同性格的溝通策略
五、塑造性格，完善自我
【案例研討】
【總結(jié)反思】
【拓展延伸】
實訓(xùn)三 學(xué)會傾聽
【實訓(xùn)導(dǎo)航】
【實訓(xùn)項目】
項目一 用心傾聽
項目二 同理共情
項目三 傾聽反饋
綜合實訓(xùn) 了解客戶需求
【方法策略】
專題四 解讀肢體語言塑造完美形象
【問題發(fā)現(xiàn)】
【理論點撥】
一、什么是肢體語言
二、肢體語言的作用
三、教你解讀肢體語言
四、運用肢體語言，塑造完美形象
【案例研討】
【總結(jié)反思】
【拓展延伸】
實訓(xùn)四 察言觀色識別客戶心動信號
【實訓(xùn)導(dǎo)航】
【實訓(xùn)項目】
項目一 語言心動信號
項目二 非語言心動信號
綜合實訓(xùn) 客戶服務(wù)
【方法策略】
語言篇
專題五 掌握語言技巧提高表達能力
【問題發(fā)現(xiàn)】
【理論點撥】
一、口語概說
二、口語表達的基本要求
三、口語表達的技巧
【案例研討】
【總結(jié)反思】
【拓展延伸】
實訓(xùn)五 有聲有色地表達
【實訓(xùn)導(dǎo)航】
項目一 重音與停頓
項目二 語調(diào)與語氣
項目三 節(jié)奏與情感
綜合實訓(xùn) 講故事
【方法策略】
專題六 高效演講魅力口才
【問題發(fā)現(xiàn)】
【理論點撥】
一、什么是演講
二、演講前的準備
三、如何準備演講稿
四、演講的基本技巧和方法
五、成功演講的五大標準
【案例研討】
【總結(jié)反思】
【拓展延伸】
實訓(xùn)六 即興演講
【實訓(xùn)導(dǎo)航】
【實訓(xùn)項目】
項目一 思維拓展
項目二 話題選擇
項目三 內(nèi)容組織
綜合實訓(xùn) 競聘演講
【方法策略】
交往篇
專題七 掌握溝通策略 提高溝通效果
【問題發(fā)現(xiàn)】
【理論點撥】
一、有效溝通的內(nèi)涵和作用
二、有效溝通的策略
三、有效溝通的評價標準
【案例研討】
【總結(jié)反思】
【拓展延伸】
實訓(xùn)七 有效說服
【實訓(xùn)導(dǎo)航】
【實訓(xùn)項目】
項目一 只聽關(guān)鍵，只說重點
項目二 投其所好，步步推進
項目三 心理誘導(dǎo)，打開缺口
綜合實訓(xùn) 跨越阻攔，成功進見
【方法策略】
專題八 避免交往禁忌提高化解力
【問題發(fā)現(xiàn)】
【理論點撥】
一、什么是人際交往的禁忌
二、人際交往有哪些禁忌
三、如何避免觸犯人際交往的禁忌
【案例研討】
【總結(jié)反思】
【拓展延伸】
實訓(xùn)八 沖突與異議化解
【實訓(xùn)導(dǎo)航】
【實訓(xùn)項目】
項目一 認識沖突與客戶異議
項目二 用語言化解沖突
項目三 解決沖突與客戶投訴
綜合實訓(xùn) 向遲到者提建議
【方法策略】
職場篇
專題九 團隊溝通
【問題發(fā)現(xiàn)】
【理論點撥】
一、團隊與團隊溝通
二、團隊溝通的重要性
三、團隊溝通技巧
【案例研討】
【總結(jié)反思】
【拓展延伸】
實訓(xùn)九 會議溝通
【實訓(xùn)導(dǎo)航】
【實訓(xùn)項目】
項目一 會議的安排
項目二 會議的主持
項目三 靈活應(yīng)對會議的困境
綜合實訓(xùn) 成功組織召開會議
【方法策略】
專題十商務(wù)談判技巧
【問題發(fā)現(xiàn)】
【理論點撥】
一、商務(wù)談判的內(nèi)涵及特征
二、商務(wù)談判的技巧
三、商務(wù)談判的評價標準
【案例研討】
【總結(jié)反思】
【拓展延伸】
實訓(xùn)十
書單推薦
