在21世紀的今天，企業(yè)已經(jīng)到了一個需要考慮如何系統(tǒng)創(chuàng)富的時代，所謂系統(tǒng)創(chuàng)富就是企業(yè)要為自己打造一個能夠“一次性投入，實現(xiàn)多次收獲”的系統(tǒng)。企業(yè)如果想要長生久治，就需要擁有這樣一個強大的系統(tǒng)。所謂系統(tǒng)，就是由流程、工具和人力資源組成的集合，也就是企業(yè)的成熟模式或實踐資產(chǎn)。企業(yè)可以通過應用業(yè)界經(jīng)過驗證的成功系統(tǒng)，并結合自己的資金、品牌和文化來打造適合自身發(fā)展的戰(zhàn)略資產(chǎn)和運營模式實踐之路。企業(yè)需要不斷地進行資產(chǎn)積累和創(chuàng)新才能立于不敗之地。可以想見，未來成功的企業(yè)也必將是“基于資產(chǎn)交付”的企業(yè)（Asset-Based Company）。
　　那么，在目前市場上有哪些系統(tǒng)或資產(chǎn)是經(jīng)過驗證的呢？由英國官方機構推出的服務管理□佳實踐（Information Technology Infrastructure Library，ITIL）很好地詮釋了IT服務全生命周期的管理辦法。ITIL就是要為IT服務提供商打造從服務戰(zhàn)略到服務運營全方位的企業(yè)資產(chǎn)，TOGAF是確保業(yè)務戰(zhàn)略落地的企業(yè)架構方□□資產(chǎn)，CISSP是業(yè)界成熟的安全體系架構，而開發(fā)運維一體化（DevOps）則成為目前指導如何實現(xiàn)高效服務交付的□佳實踐。擁有這些系統(tǒng)或資產(chǎn)的知識產(chǎn)權的發(fā)起組織也進一步推出相關認證課程和實踐總結。
　　本書基于ITIL服務管理以及DevOps的□佳實踐，對筆者多年實施IT服務管理的案例實踐進行分章總結。如果想了解更多的DevOps理論介紹，請參考筆者的另一本書《ITIL4與DevOps服務管理認證指南》�！八�山之石，可以攻玉”，希望本書能給我國企業(yè)在其內(nèi)部全面實施IT服務管理□佳實踐提供參考，從而降低企業(yè)具體IT服務項目實施和運營實踐的成本與風險，為打造基于資產(chǎn)交付的企業(yè)而努力，全面提升未來應對多□商業(yè)模式的靈活性和敏捷性。
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