民航客艙商品銷售(空乘專業(yè)普通高等院校民航特色專業(yè)十四五規(guī)劃教材)
定 價(jià):48 元
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- 作者:蘭玲,葉萍編
- 出版時(shí)間:2021/8/1
- ISBN:9787512809352
- 出 版 社:中國民航出版社
- 中圖法分類:F560.9
- 頁碼:183
- 紙張:
- 版次:1
- 開本:16開
本書的出版極大豐富了民航客艙商品營銷學(xué)的研究。全書緊密貼合民航新業(yè)態(tài)的發(fā)展變化,從營銷理論、操作技巧、心理分析和員工管理等四大板塊梳理講解,涉及客艙銷售的管理方、銷售方、購買方和銷售物品等各方面,有助于學(xué)生掌握客艙商品銷售知識,提升相關(guān)業(yè)務(wù)素質(zhì)技能,系統(tǒng)、科學(xué)、全方位地理解客艙銷售及管理的意義。本書是民航院?粘藢I(yè)課程教材,同時(shí)也可作為航空公司空乘人員進(jìn)修學(xué)習(xí)營銷知識的輔助教材。
第一章 民航客艙商品銷售理論基礎(chǔ)
第一節(jié) 商品銷售概述
第二節(jié) 商品銷售的相關(guān)理論
第二章 民航客艙服務(wù)與商品銷售概述
第一節(jié) 民航客艙服務(wù)概述
第二節(jié) 民航客艙商品銷售
第三章 顧客消費(fèi)心理與購買行為分析
第一節(jié) 消費(fèi)心理與購買行為分析
第二節(jié) 不同群體的消費(fèi)心理和購買行為分析
第四章 民航客艙營銷策略
第一節(jié) 市場營銷策略概述
第二節(jié) 民航客艙營銷策略
第五章 民航客艙銷售服務(wù)
第一節(jié) 客艙銷售服務(wù)流程
第二節(jié) 客艙銷售服務(wù)技巧
第六章 銷售溝通及誘導(dǎo)技巧
第一節(jié) 銷售溝通技巧
第二節(jié) 銷售誘導(dǎo)技巧
第七章 民航客艙商品銷售人員管理
第一節(jié) 民航空乘人員銷售素質(zhì)要求
第二節(jié) 民航客艙商品銷售業(yè)績激勵
參考文獻(xiàn)