本書涵蓋了導考科目五中“語言和禮貌禮儀”“導游服務規(guī)范”及“應變能力”三項各省市導考通用的問答內(nèi)容，同時還針對近年來一些省份導考大綱中增加或強化了領隊及全陪帶團內(nèi)容的考查，特別包含了領隊和全陪的工作內(nèi)容。全書共分為五部分，分別為“地陪服務流程與規(guī)范”“領隊和全陪服務流程與規(guī)范”“特殊旅游群體服務”“導游應變能力”和“導游帶團藝術”。作者采用一問一答的形式，總結(jié)了帶團過程中可能出現(xiàn)的178個狀況和問題，并以英漢對照的形式呈現(xiàn)，解答了導游、全陪及領隊帶團中的困惑與疑問，給出了具體的操作步驟和處理建議。