南方號(hào)是融媒體平臺(tái)

謝思佳

南方號(hào)平臺(tái)，具有面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來(lái)的社會(huì)主義文化特征，是黨媒在建設(shè)新型主流媒體拼殺之路上，增強(qiáng)四個(gè)意識(shí)、堅(jiān)定四個(gè)自信、做到兩個(gè)維護(hù)的具體實(shí)踐。從實(shí)際功能看，南方號(hào)平臺(tái)已經(jīng)成為觀察粵港澳大灣區(qū)的重要信息樞紐，促進(jìn)廣東政企媒學(xué)研、黨群干群、線上線下聯(lián)動(dòng)聚合的內(nèi)生動(dòng)力和策動(dòng)平臺(tái)，是名副其實(shí)的融媒體生態(tài)。

為什么要有南方號(hào)？因?yàn)�，這是一場(chǎng)任務(wù)緊迫而艱巨的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施大建設(shè)。

南方號(hào)平臺(tái)是依托新型主流媒體南方 客戶(hù)端打造的一個(gè)融媒體生態(tài)圈。2015年10月23日，南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)正式上線南方 客戶(hù)端，逐步將其打造為廣東省委官方客戶(hù)端、國(guó)內(nèi)獨(dú)具特色的新型主流媒體。2016年，南方 建設(shè)一周年之際，宣布推出南方號(hào)平臺(tái)，聚焦廣東全域黨務(wù)政務(wù)資源，迎來(lái)首批機(jī)構(gòu)新媒體的集體入駐。

五年來(lái)，建成了覆蓋全省21個(gè)地級(jí)以上市、五級(jí)行政、22個(gè)垂直領(lǐng)域、共計(jì)6000多個(gè)政（黨）務(wù)機(jī)構(gòu)的立體網(wǎng)絡(luò)，完成了新聞 政務(wù)服務(wù)融媒流程支撐再造，形成了議題共振 內(nèi)容創(chuàng)新 技術(shù)賦能 服務(wù)精準(zhǔn) 傳播協(xié)同政媒互動(dòng)新生態(tài)。

南方號(hào)平臺(tái)的誕生和壯大，既是主流黨媒轉(zhuǎn)型升級(jí)中對(duì)優(yōu)質(zhì)權(quán)威內(nèi)容渴求的必然選擇，也是廣東各級(jí)政府在推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)、數(shù)據(jù)開(kāi)放中順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)傳播規(guī)律的主動(dòng)作為，更是各級(jí)黨委深入踐行網(wǎng)絡(luò)群眾路線、筑牢執(zhí)政基礎(chǔ)中不謀而合的政治擔(dān)當(dāng)。

從其他層面看，南方號(hào)平臺(tái)的誕生和壯大，也是頂層設(shè)計(jì)和基層實(shí)踐互動(dòng)作用、螺旋向上發(fā)展的運(yùn)動(dòng)過(guò)程。五年來(lái)，中央先后出臺(tái)推進(jìn)媒體深度融合的文件，成為南方號(hào)平臺(tái)不斷校準(zhǔn)自身方向路徑的好指引。

南方號(hào)做了什么？南方號(hào)平臺(tái)出身戰(zhàn)國(guó)，前有微信公眾號(hào)、頭條號(hào)，后有人民號(hào)、澎湃政務(wù)號(hào)�；卮鹉戏教�(hào)做了什么，其實(shí)是回答南方號(hào)不去做什么。相比以微信公眾號(hào)為代表的自媒體聚合平臺(tái)，南方號(hào)平臺(tái)從話(huà)語(yǔ)體系、組織架構(gòu)、產(chǎn)品形態(tài)上都走出了獨(dú)具風(fēng)格的路徑，同時(shí)兼具互為借鑒的開(kāi)放姿態(tài)。

話(huà)語(yǔ)體系方面，南方號(hào)平臺(tái)致力于全面改造適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)的表達(dá)方式，但是仍然一顆紅心：堅(jiān)持中國(guó)道路、弘揚(yáng)中國(guó)精神、凝聚中國(guó)力量，構(gòu)建充分體現(xiàn)四個(gè)自信的話(huà)語(yǔ)體系，打通政治話(huà)語(yǔ)和傳播話(huà)語(yǔ)。堅(jiān)持時(shí)度效的統(tǒng)一，推出南方號(hào)首發(fā)計(jì)劃；提高議題設(shè)置能力，推出月度同題作文和年度新媒體主題爆款大賽；提升輿論引導(dǎo)能力，推出基于黨媒算法的影響力排行榜、熱文榜。

組織架構(gòu)方面，南方號(hào)平臺(tái)立足打造政媒互動(dòng)新生態(tài)，兼顧覆蓋廣東機(jī)構(gòu)和廣東用戶(hù)，搭建新聞 政務(wù)服務(wù)的重要支撐（新聞 商務(wù)由南方 客戶(hù)端的直播廣東平臺(tái)拓展功能，依托機(jī)構(gòu)南方號(hào)集成），6000多個(gè)入駐機(jī)構(gòu)，基本覆蓋廣東全域絕大部分的黨務(wù)政務(wù)資源。2020年以來(lái)，逐步清退具有盈利目的的商業(yè)機(jī)構(gòu)號(hào)，并探索引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)名人個(gè)人號(hào)、專(zhuān)業(yè)媒體號(hào)入駐試點(diǎn)工作（加上后者，根據(jù)2021年8月南方 客戶(hù)端公布的官方數(shù)據(jù)，南方號(hào)平臺(tái)機(jī)構(gòu)入駐數(shù)量超7000，6000多個(gè)機(jī)構(gòu)號(hào)仍是主體）。這種鮮明的組織取向，目的就是在互聯(lián)網(wǎng)上更主動(dòng)、專(zhuān)注，把有限的人才、流量、技術(shù)定向投放，打通黨內(nèi)黨外，進(jìn)而推動(dòng)更緊密的干群聯(lián)系與互動(dòng)；同時(shí)，打通線上線下，通過(guò)網(wǎng)格化、矩陣化，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)。

產(chǎn)品形態(tài)方面，南方號(hào)平臺(tái)踐行網(wǎng)絡(luò)群眾路線，堅(jiān)持人民群眾共建共享，圍繞傳播規(guī)律和傳播鏈條先后布局了一系列產(chǎn)品類(lèi)型，包括權(quán)威發(fā)布、新聞直播、辟謠科普、政策解讀、投票點(diǎn)贊、跟帖評(píng)論、選樹(shù)典型等，孵化了青春高考季黨建南方號(hào)南方報(bào)業(yè)小記者發(fā)現(xiàn)廣東好貨等矩陣產(chǎn)品線。

因此，南方號(hào)平臺(tái)這種政媒互動(dòng)新生態(tài)，很好地詮釋了線上全媒體、線下多場(chǎng)景這一媒體深度融合的模型。

怎么做到的？這是本書(shū)第二大部分、也就是書(shū)的主體部分著重說(shuō)明的問(wèn)題。本書(shū)選擇了南方號(hào)平臺(tái)五年發(fā)展歷程中的經(jīng)典案例，邀請(qǐng)當(dāng)事人（南方號(hào)運(yùn)營(yíng)人員）分享心得體會(huì)，試圖解剖麻雀式地回顧南方號(hào)平臺(tái)發(fā)展的方法論。

招是入駐。網(wǎng)格化、矩陣化、場(chǎng)景化。2016年南方號(hào)平臺(tái)宣布上線，用了兩年時(shí)間完成網(wǎng)格化布局。階段，主要省直單位和市縣鎮(zhèn)三級(jí)發(fā)布的入駐，完成了垂直領(lǐng)域和省市縣鎮(zhèn)四級(jí)的網(wǎng)格化建構(gòu)。第二階段，20172019年，21個(gè)地級(jí)以上市和省直重點(diǎn)領(lǐng)域牽頭的矩陣入駐，織密填充了網(wǎng)格，正式啟動(dòng)了矩陣運(yùn)營(yíng)與專(zhuān)業(yè)記者的互動(dòng)，出現(xiàn)了同題作文、首發(fā)號(hào)等產(chǎn)品線。2019年以來(lái)的三年，南方號(hào)平臺(tái)出現(xiàn)場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)特征，針對(duì)重點(diǎn)話(huà)題，形成了河長(zhǎng)矩陣、粵港澳大灣區(qū)爆款大賽、我在南方號(hào)學(xué)黨史等品牌，甚至出現(xiàn)了廣東公安廳局長(zhǎng)信箱陽(yáng)光招考等明顯帶有線上線下互動(dòng)場(chǎng)景的功能矩陣。從網(wǎng)格化到矩陣化，再到場(chǎng)景化，從行政體系的架構(gòu)轉(zhuǎn)為面對(duì)用戶(hù)專(zhuān)注功能的生態(tài)，具備了融媒體平臺(tái)的組織融合特征。

第二招是賦能。依托其所在機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)能力，著力于導(dǎo)向能力、傳播能力、服務(wù)能力的全面提升。南方號(hào)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，歸根到底都是產(chǎn)品經(jīng)理，他們的產(chǎn)品就是南方號(hào)平臺(tái)，他們工作的終目的就是，掌握機(jī)構(gòu)南方號(hào)運(yùn)營(yíng)人員的各項(xiàng)需求、任務(wù)、壓力、困難，提煉為產(chǎn)品功能，轉(zhuǎn)化為每個(gè)月一次的平臺(tái)迭代計(jì)劃，通過(guò)平臺(tái)的功能提升為入駐平臺(tái)機(jī)構(gòu)賦能。平臺(tái)的賦能覆蓋了議題設(shè)置、產(chǎn)品創(chuàng)新、抵達(dá)反饋、把關(guān)共管、版權(quán)共享、專(zhuān)業(yè)共建、分發(fā)推廣、隊(duì)伍培訓(xùn)、數(shù)據(jù)分析。在這里，政務(wù)機(jī)構(gòu)、主流媒體、網(wǎng)民用戶(hù)共建共享、共榮共長(zhǎng)，形成了廣東特色的數(shù)字文明，具備了融媒體平臺(tái)的政媒互動(dòng)特征。

第三招是定義。在機(jī)器算法橫行的那幾年，南方號(hào)堅(jiān)持推出南方號(hào)影響力排行榜，發(fā)布自主研發(fā)的南方號(hào)指數(shù)。根據(jù)各南方號(hào)的發(fā)布量、瀏覽量、訂閱數(shù)、分享數(shù)等數(shù)據(jù)，并綜合考慮文章的議題、原創(chuàng)、首發(fā)、創(chuàng)新數(shù)等指標(biāo)，對(duì)機(jī)構(gòu)號(hào)和作品進(jìn)行排名，實(shí)質(zhì)是一種黨媒算法。中國(guó)式融媒體，不是博眼球、討好用戶(hù)、沒(méi)有底線的機(jī)器算法，而是一種有高度、有態(tài)度、有溫度、有力度的黨媒算法。南方 根據(jù)這個(gè)算法鎖定尖子生，把長(zhǎng)尾變爆款，上首頁(yè)上頭圖上彈窗進(jìn)專(zhuān)題，扶持流量。作為年度獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選參考依據(jù)，賦予直播、欄目合作的優(yōu)先權(quán)，優(yōu)先體驗(yàn)平臺(tái)新產(chǎn)品新功能等，甚至鼓勵(lì)機(jī)構(gòu)將這些原創(chuàng)作品，通過(guò)自身在其他主流媒體和各大商業(yè)平臺(tái)上的賬號(hào)進(jìn)行全網(wǎng)分發(fā)。強(qiáng)調(diào)黨媒算法與提高傳播力并不矛盾，根據(jù)與暨南大學(xué)新聞與傳播學(xué)院合作的聯(lián)合課題顯示，南方號(hào)質(zhì)量過(guò)關(guān)、導(dǎo)向正確的上榜作品在商業(yè)平臺(tái)上的傳播力表現(xiàn)同樣不俗，具備了融媒體平臺(tái)的意識(shí)形態(tài)與鮮明導(dǎo)向。

南方號(hào)平臺(tái)還可以干什么？完成了內(nèi)容聚合到內(nèi)容共建之后，擁有6000個(gè)入駐機(jī)構(gòu)的南方號(hào)平臺(tái)，也面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，比如生態(tài)系統(tǒng)自?xún)簟��?nèi)容品質(zhì)提升、創(chuàng)造更多價(jià)值、觸發(fā)用戶(hù)反饋……未來(lái)，唯有堅(jiān)定政治方向，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，繼續(xù)解決實(shí)際問(wèn)題。

打造融媒生態(tài)圈是一個(gè)關(guān)鍵詞。正如本文開(kāi)頭所述，南方號(hào)平臺(tái)是名副其實(shí)的省級(jí)融媒體生態(tài)圈，已經(jīng)具備了縱向聯(lián)通中央與地方、橫向聯(lián)通各大系統(tǒng)領(lǐng)域的網(wǎng)格功能，如何營(yíng)造一個(gè)正能量滿(mǎn)滿(mǎn)、和平、繁榮、開(kāi)放、綠色、創(chuàng)新、文明的生態(tài)圈共同體，依托主流媒體平臺(tái)推動(dòng)區(qū)域媒體融合共榮乃至共贏，考驗(yàn)的是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者的擔(dān)當(dāng)和智慧。

文化安全與政治安全是一個(gè)關(guān)鍵詞。打江山的同時(shí)，還要守牢陣地，更好地服務(wù)黨和國(guó)家工作大局，更好地滿(mǎn)足人民群眾的宣傳文化需求，更好地增強(qiáng)黨、國(guó)家、民族的凝聚力、向心力。2021年9月，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步壓實(shí)網(wǎng)站平臺(tái)信息內(nèi)容管理主體責(zé)任的意見(jiàn)》，就是網(wǎng)絡(luò)空間治理方面的一個(gè)重要信號(hào)。有了過(guò)往五年的行之有效的發(fā)展路徑，南方號(hào)平臺(tái)有這份自信和底氣行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

貼近性與服務(wù)性是一個(gè)關(guān)鍵詞。堅(jiān)持以人民為中心的建設(shè)導(dǎo)向，堅(jiān)持走網(wǎng)絡(luò)群眾路線，始終專(zhuān)注于提高聯(lián)接的效果，用辦號(hào)的真心換取用戶(hù)的民心，把平臺(tái)的觸角轉(zhuǎn)換為獲取民意的天線，真正做到采編流程再造要求的抵達(dá)與反饋兩個(gè)環(huán)節(jié)。

后要特別說(shuō)明一點(diǎn)，本課題從2019年啟動(dòng)，歷時(shí)兩年多，經(jīng)歷了南方 客戶(hù)端快速發(fā)展的重要階段。南方號(hào)運(yùn)營(yíng)中心的小伙伴、南方號(hào)號(hào)主以及參與南方號(hào)運(yùn)營(yíng)的南方報(bào)業(yè)各個(gè)部門(mén)單位的骨干都參與了研究、貢獻(xiàn)了智慧，更多朋友為本課題的完成了提供了重要支持，在此我要對(duì)他們表示感謝。部分稿件作者發(fā)生了崗位變更，本書(shū)中署名備注的身份均保留了作者當(dāng)時(shí)提交文章時(shí)的職務(wù)，便于更加直觀了解課題的脈絡(luò)，所有課題組成員和文章作者的身份可能與出版發(fā)行之日不一致，敬請(qǐng)諒解。

2021年8月