本書借鑒企業(yè)危機管理相關(guān)理論，發(fā)掘出產(chǎn)品質(zhì)量危機內(nèi)外部影響因子，并發(fā)現(xiàn)內(nèi)外部影響因子對產(chǎn)品質(zhì)量危機預(yù)控成效的作用機理；設(shè)計了產(chǎn)品質(zhì)量危機預(yù)控、應(yīng)對及顧客信任恢復(fù)過程控制流程，構(gòu)建了產(chǎn)品實現(xiàn)過程質(zhì)量危機預(yù)警模型、質(zhì)量危機應(yīng)對策略及其選擇模型、顧客信任恢復(fù)策略及其選擇模型；構(gòu)建了產(chǎn)品質(zhì)量危機管理有效性評價模型，發(fā)掘出質(zhì)量危機預(yù)防、應(yīng)對、恢復(fù)三階段管理對策。

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