目錄 項目一　網(wǎng)店規(guī)劃與準備 1 【學(xué)習(xí)目標】 1 【任務(wù)導(dǎo)入】淘寶村開網(wǎng)店，貧困村脫貧致富 1 任務(wù)一　網(wǎng)店運營規(guī)劃 2 一、網(wǎng)店市場分析 2 二、網(wǎng)店目標人群畫像 3 三、網(wǎng)店用戶需求分析 4 四、網(wǎng)店運營規(guī)劃制定 5 任務(wù)二　網(wǎng)店開設(shè)平臺的選擇 6 一、淘寶 6 二、拼多多 7 三、京東商城 8 四、抖音小店 8 任務(wù)三　網(wǎng)店商品的選擇 9 一、商品選擇原則 9 二、商品選擇渠道 11 三、選擇合適的供應(yīng)商 13 任務(wù)四　網(wǎng)店商品定價 14 一、商品定價的基本要素 14 二、商品定價策略 15 三、不同生命周期的商品定價 17 知識鞏固與技能訓(xùn)練 18 任務(wù)實訓(xùn)——對比選擇網(wǎng)店開設(shè)平臺 21 項目二　淘寶網(wǎng)店開通與運營管理 22 【學(xué)習(xí)目標】 22 【任務(wù)導(dǎo)入】淘寶開店賣家鄉(xiāng)土特產(chǎn) 22 任務(wù)一　注冊淘寶網(wǎng)店 23 一、企業(yè)店鋪和個人店鋪的區(qū)別 23 二、開通淘寶網(wǎng)店 24 三、開通支付寶認證 25 任務(wù)二　設(shè)置網(wǎng)店 28 一、設(shè)置店鋪風格 28 二、設(shè)置店鋪公告 30 三、店鋪基本設(shè)置 32 四、設(shè)置寶貝分類 34 任務(wù)三　發(fā)布商品 36 一、發(fā)布商品細節(jié)及注意事項 36 二、發(fā)布商品流程 36 任務(wù)四　商品交易管理 40 一、修改商品價格 40 二、在線訂單發(fā)貨 42 三、給買家評價 43 任務(wù)五　訂單管理 44 一、查找訂單 44 二、訂單處理方式 45 知識鞏固與技能訓(xùn)練 47 任務(wù)實訓(xùn)——發(fā)布商品并設(shè)置店鋪 50 項目三　網(wǎng)店設(shè)計與裝修 52 【學(xué)習(xí)目標】 52 【任務(wù)導(dǎo)入】開網(wǎng)店想賺錢，設(shè)計裝修是關(guān)鍵 52 任務(wù)一　網(wǎng)店裝修工作準備 53 一、網(wǎng)店裝修需要掌握的軟件 53 二、網(wǎng)店裝修的主要工作內(nèi)容 53 任務(wù)二　網(wǎng)店商品圖片的拍攝 55 一、商品圖片拍攝準備 55 二、商品拍攝構(gòu)圖方法 57 任務(wù)三　PC端店鋪裝修 59 一、PC端店鋪裝修基礎(chǔ) 59 二、店鋪首頁裝修模塊 61 任務(wù)四　無線端店鋪裝修 64 一、無線端店鋪裝修的特點 64 二、無線端店鋪首頁的裝修 65 三、無線端店鋪商品詳情頁的裝修 68 知識鞏固與技能訓(xùn)練 71 任務(wù)實訓(xùn)——裝修淘寶店鋪 75 項目四　網(wǎng)店推廣 77 【學(xué)習(xí)目標】 77 【任務(wù)導(dǎo)入】淘寶客也能賺錢 77 任務(wù)一　網(wǎng)店搜索引擎優(yōu)化 78 一、網(wǎng)店搜索引擎優(yōu)化的定義 78 二、網(wǎng)店搜索引擎優(yōu)化的基本內(nèi)容 79 任務(wù)二　網(wǎng)店站內(nèi)付費推廣工作 82 一、站內(nèi)付費推廣概述 82 二、直通車推廣 83 三、淘寶客推廣 87 任務(wù)三　其他推廣方式的應(yīng)用 92 一、內(nèi)容推廣 92 二、站外推廣 92 知識鞏固與技能訓(xùn)練 94 任務(wù)實訓(xùn)——通過站內(nèi)和站外推廣店鋪 96 項目五　網(wǎng)店促銷活動與營銷工具 98 【學(xué)習(xí)目標】 98 【任務(wù)導(dǎo)入】淘寶自創(chuàng)品牌，成就大生意 98 任務(wù)一　網(wǎng)店促銷活動基礎(chǔ)知識 99 一、網(wǎng)店促銷活動的定義 99 二、網(wǎng)店促銷的最佳時機 100 三、網(wǎng)店促銷的常見方式 101 任務(wù)二　具體的網(wǎng)店促銷活動 104 一、官方促銷活動 104 二、聚劃算 107 三、天天特賣 110 四、淘金幣 110 任務(wù)三　網(wǎng)店營銷工具 111 一、網(wǎng)店營銷工具介紹 112 二、單品寶 113 三、店鋪寶 115 四、優(yōu)惠券 116 五、搭配寶 118 知識鞏固與技能訓(xùn)練 118 任務(wù)實訓(xùn)——使用店鋪營銷工具推廣店鋪 122 項目六　網(wǎng)店客服 124 【學(xué)習(xí)目標】 124 【任務(wù)導(dǎo)入】網(wǎng)店客服提高店鋪商品成交率 124 任務(wù)一　網(wǎng)店客服認知 125 一、網(wǎng)店客服概述 125 二、網(wǎng)店客服工作崗位及職責 125 三、網(wǎng)店客服人員的素養(yǎng)要求 127 任務(wù)二　客戶問題處理 129 一、與商品相關(guān)的問題 129 二、與物流相關(guān)的問題 130 任務(wù)三　交易促成 131 一、推薦商品引導(dǎo)客戶購買 131 二、不同類型客戶的溝通技巧 132 三、對未支付訂單催付 133 任務(wù)四　客戶關(guān)系管理 136 一、認識客戶關(guān)系管理 136 二、客戶運營平臺的應(yīng)用 136 三、設(shè)置客戶分組 138 知識鞏固與技能訓(xùn)練 142 任務(wù)實訓(xùn)——使用催付工具催促客戶付款 146 項目七　網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析 147 【學(xué)習(xí)目標】 147 【任務(wù)導(dǎo)入】通過網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析及時消除店鋪隱患 147 任務(wù)一　網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析概述 148 一、網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的作用 148 二、網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的指標 148 三、網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的流程 150 四、網(wǎng)店常用的數(shù)據(jù)分析方法 152 五、網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析工具 153 任務(wù)二　銷售數(shù)據(jù)分析 154 一、銷售額指標分析 154 二、商家自身銷售數(shù)據(jù)分析 154 任務(wù)三　客戶數(shù)據(jù)分析 156 一、網(wǎng)店客戶畫像 157 二、消費者行為分析 158 三、購買意向分析 160 任務(wù)四　競爭數(shù)據(jù)分析 160 一、競爭數(shù)據(jù)分析的目的 160 二、競爭品牌分析 161 三、競爭店鋪分析 162 四、競爭單品分析 165 知識鞏固與技能訓(xùn)練 166 任務(wù)實訓(xùn)——使用生意參謀分析
　　　　　店鋪數(shù)據(jù) 168 項目八　跨境電商的運營 169 【學(xué)習(xí)目標】 169 【任務(wù)導(dǎo)入】速賣通驅(qū)動品牌“出海”，跨境電商成為企業(yè)品牌升級新戰(zhàn)場 169 任務(wù)一　跨境電商認知 170 一、跨境電商的定義 170 二、跨境電商的分類 171 三、跨境電商的主流平臺 172 任務(wù)二　跨境電商的進出口流程 175 任務(wù)三　全球速賣通的運營 176 一、速賣通入駐要求 176 二、速賣通賬號注冊 176 三、速賣通選品 179 四、速賣通平臺活動 181 五、速賣通賣家大促計劃 183 知識鞏固與技能訓(xùn)練 184 任務(wù)實訓(xùn)——參加全球速賣通的促銷活動 186 項目九　其他平臺網(wǎng)店的運營 187 【學(xué)習(xí)目標】 187 【任務(wù)導(dǎo)入】太平鳥女裝抖音電商變現(xiàn) 187 任務(wù)一　抖音小店的運營 188 一、抖音小店的定義 188 二、抖音小店商品帶貨變現(xiàn) 189 三、抖音小店的開通 189 四、帶貨權(quán)限的開通 191 任務(wù)二　拼多多網(wǎng)店的運營 193 一、拼多多的開店優(yōu)勢 194 二、拼多多企業(yè)入駐與個人入駐的區(qū)別 195 三、發(fā)布商品 195 四、商品管理 198 五、發(fā)貨管理 201 六、設(shè)置售后管理操作 202 任務(wù)三　京東網(wǎng)店的運營 206 一、京東平臺介紹 206 二、入駐京東的步驟 207 三、京東店鋪管理 209 知識鞏固與技能訓(xùn)練 213 任務(wù)實訓(xùn)——拼多多開店推廣流程 215