本書以工作流程作為邏輯依據(jù)來進行設計，按五大典型客戶管理崗位設計了客戶信息管理、客戶服務管理、客戶售后服務管理、大客戶管理和數(shù)字化客戶管理五大項目，五個項目下又設計了若干子項目。