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客戶服務(wù)實務(wù)
本次修訂1. 刪除第一版中過時、過難和過多的理論敘述, 增加了企業(yè)實際工作需要、學(xué)生易于學(xué)習(xí)領(lǐng)悟、過程可操可練的內(nèi)容; 強調(diào)文字表格化、理論情境化。2.以“體驗活動--知識認(rèn)知--技能訓(xùn)練--習(xí)慣養(yǎng)成”的邏輯順序為依據(jù); 設(shè)計較多的體驗和訓(xùn)練環(huán)節(jié), 切實提高服務(wù)技能。融入課程思政, 落實《國家職業(yè)教育改革實施方案》中提出的“促進產(chǎn)教融合校企‘雙元’育人”要求, 總結(jié)現(xiàn)代學(xué)徒制和企業(yè)新型學(xué)徒制試點經(jīng)驗, 校企共同研究制定人才培養(yǎng)方案, 及時將新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)內(nèi)容, 強化學(xué)生實習(xí)實訓(xùn)。
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