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城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)禮儀 本教材結(jié)合多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn),能契合現(xiàn)代職業(yè)教育發(fā)展需要,充分發(fā)揮學(xué)生主觀能動(dòng)性,滿足以就業(yè)為導(dǎo)向以能力為本位的職業(yè)教育的需要,提升城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量。主要內(nèi)容包括:城市軌道交通服務(wù)禮儀基本知識(shí)、城市軌道交通服務(wù)人員的職業(yè)禮儀、城市軌道交通服務(wù)人員的儀容神態(tài)、城市軌道交通服務(wù)人員的服飾禮儀、城市軌道交通服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀、城市軌道交通服務(wù)人員的溝通禮儀、城市軌道交通車站客運(yùn)服務(wù)禮儀、城市軌道交通乘客投訴處理、城市軌道交通服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)等。
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