2002年《關(guān)鍵對話》第1版出版時(shí)，我們曾做出過一個(gè)大膽的陳述，即生活中很多問題的根源在于，當(dāng)面對高風(fēng)險(xiǎn)、情緒化問題存在分歧時(shí)，人們的處理方式。對于人生中的這種關(guān)鍵時(shí)刻，我們認(rèn)為，如果人們學(xué)習(xí)了那些能有效應(yīng)對高風(fēng)險(xiǎn)對話大師的做法，那么組織的績效一定會(huì)因此出現(xiàn)巨大的改善。
20年過去了，如果說現(xiàn)在和當(dāng)年有什么不同的話，那就是我們越來越確信這一論斷的正確性了。越來越多的研究證據(jù)表明，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者成功創(chuàng)建以誠信為本的組織文化后，核電廠變得更加安全，工作場所變得更加包容，醫(yī)院拯救了更多生命，金融機(jī)構(gòu)的客戶更加忠誠，政府機(jī)構(gòu)的服務(wù)更加高效，科技公司的跨國業(yè)務(wù)更加緊密無間，非營利組織能夠更好地履行其使命，偏見也得到了有效的遏制。
在過去20年里，最讓我們滿意的成果不是來自研究數(shù)據(jù)，而是來自讀者講述的數(shù)千個(gè)故事。他們在關(guān)鍵時(shí)刻，憑借勇氣和書中學(xué)到的方法，巧妙地促成了一個(gè)又一個(gè)變化。如果不承認(rèn)這點(diǎn)，我們便有失誠實(shí)。例如，一位女士讀完本書后和關(guān)系疏遠(yuǎn)的父親重新修復(fù)了父女關(guān)系；一位護(hù)士通過和誤診病情的醫(yī)生展開關(guān)鍵對話，成功拯救了患者的生命；一位男士利用本書中的技巧，在父親去世后成功避免了兄弟之間因?yàn)檫z囑問題而反目成仇；兩兄弟在10年前因其中一人坦白自己的性取向而疏遠(yuǎn)，如今借助關(guān)鍵對話重歸于好；還有一位勇敢的讀者，甚至利用在關(guān)鍵對話培訓(xùn)中學(xué)到的方法在巴西把劫匪說得棄槍從良！
顯然，把這些案例和500萬讀者共享肯定會(huì)產(chǎn)生巨大的效應(yīng)。它們會(huì)讓你同樣感受到我們在和每個(gè)普通人的互動(dòng)中得到的價(jià)值感和成就感。
本版新增內(nèi)容
在第3版中，我們做了一些重要改動(dòng)，相信會(huì)使之成為一部更有影響力的著作。首先，我們增添了在現(xiàn)代交流方式下如何進(jìn)行關(guān)鍵對話的內(nèi)容。如今許多關(guān)鍵對話是通過視頻、異步交流的社交媒體、音頻或純文字的交流方式進(jìn)行的。針對這一點(diǎn)，我們詳盡地研究了現(xiàn)代交流方式下的對話技巧，對哪些技巧有用，哪些技巧不適用有了深入的了解。在過去10年里，我們在如何提出和面對差異性、包容性甚至無意識偏見等問題上做了大量的研究。其中一項(xiàng)里程碑式的研究征集了13 000多名受試者，測試第3版中一些新增方法的效果。其次，針對日益全球化和異質(zhì)化的社會(huì)所帶來的新的工作方式和新的壓力，本書也做了相應(yīng)的增補(bǔ)和改動(dòng)。在現(xiàn)今的大多數(shù)工作場所，異地關(guān)系和多元文化早已不是新奇的例外，而是已經(jīng)成為常態(tài)，由此引發(fā)的矛盾也日益增多，所以在現(xiàn)代社會(huì)中關(guān)鍵對話的重要性愈加突出。最后，近些年越來越多的事例表明，很多后果嚴(yán)重的沖突都是因?yàn)闆_突雙方無法坦誠開放、有禮有節(jié)地討論政治和社會(huì)問題分歧而造成的。面對日新月異的變化，每個(gè)人如何在關(guān)鍵時(shí)刻達(dá)成最理想的溝通效果，是這一部分新增內(nèi)容要解決的問題。
第3版還圍繞準(zhǔn)備、開始和結(jié)束關(guān)鍵對話這一易于理解的模式對全書內(nèi)容做了順序上的調(diào)整。我們發(fā)現(xiàn)按照對話的流程順序來講授技巧，可以讓讀者按需取用，并且知道在什么時(shí)候用什么技巧能取得最佳效果。
老讀者會(huì)注意到第3版最明顯的變化之一是增加了一位新作者埃米莉·格雷戈里。近20年來，埃米莉一直是我們重要的合作伙伴。她與我們并肩工作，深化研究，優(yōu)化課程，在全球發(fā)展了近2萬名培訓(xùn)師，極大地增強(qiáng)了公司的影響力。她的加入讓每一章的內(nèi)容都更加豐富。
我們相信，這些新內(nèi)容不但會(huì)提升你的閱讀體驗(yàn)，而且會(huì)幫助你更有效地把書中的理論轉(zhuǎn)變成切實(shí)可行的工作和生活習(xí)慣。
未來方向
看到有這么多讀者對這本書做出積極響應(yīng)，我們感到非常激動(dòng)。老實(shí)說，20年前我們已經(jīng)敢于預(yù)言書中的理論會(huì)改變世界，但我們不知道整個(gè)世界是否會(huì)像我們期望的那樣對此做出積極響應(yīng)。
當(dāng)然，從目前的情況來看，形勢的發(fā)展還是非常喜人的。我們非常高興地看到，如今越來越多的人意識到關(guān)鍵對話是改變其人生的有效手段。我們有幸給各大政府機(jī)構(gòu)主管、商業(yè)大亨以及極具影響力的社會(huì)企業(yè)家講授這門課程。
本書甚至推出了阿拉伯語和希伯來語兩個(gè)新的譯本，這讓我們看到更大成功的希望。我們在喀布爾和開羅等動(dòng)蕩不安的地方分享過關(guān)鍵對話的原則，也在曼谷和貝寧城等快速發(fā)展與富有影響力的地區(qū)講授過課程。隨著讀者數(shù)量的增加和成功案例的積累，我們變得更加充滿動(dòng)力，要力爭讓本書成為改變?nèi)祟惿�活的福音�?br />是為新版序。
最后，我們衷心希望本書能為你帶來更美好的閱讀體驗(yàn)，激發(fā)你更深刻的思考和更積極的行動(dòng)。

約瑟夫·格雷尼
科里·帕特森
羅恩·麥克米蘭
艾爾·史威茨勒
埃米莉·格雷戈里