牙科診所廣大從業(yè)人員迫切要求學(xué)習(xí)經(jīng)營管理知識,而比較淺顯的參考資料非常匱乏。于秦曦主編的《牙科診所經(jīng)營管理之學(xué)與思》盡量選用比較常用和熱門的理論和說法,使用通俗易懂的文字,目的在于提高讀者的興趣,讓盡可能多的診所從業(yè)人員比較輕松地了解和熟悉有關(guān)知識,讓診所的經(jīng)營管理水平進(jìn)入一個較高的層面。**部分介紹管理學(xué)的經(jīng)典理論及其在口腔診所的應(yīng)用,第二部分討論個人修行在診所管理上的作用,第三部分探索診所管理與社會變革的關(guān)系。
他山之石
加拿大的牙科行業(yè)管理
亞伯拉罕·馬斯洛的需求層次論
亨利·羅伯特的議事規(guī)則
喬治·布什的權(quán)力籠子論
阿爾伯特·漢姆弗雷的SWOT分析法
客戶滿意(CS)戰(zhàn)略
今井的5S管理法
劣幣驅(qū)逐良幣定律和水桶效應(yīng)
維爾佛萊多·帕累托的80/20法則
史蒂夫·金克拉夫的六西格瑪品質(zhì)管理法
ISO和JCI
勞倫斯·彼得的彼得原理
阿·里斯和杰克·特魯特的市場營銷法則
豐田的精益生產(chǎn)法
西里爾·帕金森的帕金森定律
米爾頓·弗里德曼的花錢矩陣
世界衛(wèi)生組織的手術(shù)安全核對表
風(fēng)險管理
利益沖突
專業(yè)行為不當(dāng)
企業(yè)社會責(zé)任
可持續(xù)發(fā)展
梅奧診所的病人的需求
加拿大安大略省牙科協(xié)會的《醫(yī)患溝通指南》
美國的《醫(yī)務(wù)工作者和社會服務(wù)工作者預(yù)防工作場所暴力指南》
修身初試
修身
讀書
寧靜
寬容
道歉
韜晦
幽默
交友
好人
淺思生慮
耕耘好自己的一畝三分地
做一個好醫(yī)生
善待病人
著意營造診所文化
共創(chuàng)多贏局面
符合程序才會少出紕漏
治理和競爭,主要靠軟實(shí)力
當(dāng)一個名副其實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)
提高執(zhí)行力的辦法
穩(wěn)步前行